淺談QC小組活動與質量管理體系的結合

張涵

【摘要】本文站在管理整合的角度，論述了QC小組活動與質量管理體系相結合的理論依據和切入點，從而證明兩者的一致性和互相促進，相輔相成的關系。

【關鍵詞】QC小組活動 質量管理

ISO9000質量管理體系是各大企業提升管理水平的先進管理理念和管理手段，而QC小組活動，是企業進行質量控制和質量改進，解決生產經營過程問題的重要抓手。質量管理與QC小組活動，雖然都是企業管理的工具方法，但是要素不盡相同，它們之間相互聯系又相互區別，各自承擔著不同領域的要求。為了避免各大管理工具各自為政、相互隔絕，筆者主張以系統化整合的方式，促進各種質量改進工具統一、協調、優化使用。本文將從管理整合的角度，對兩種工具相結合的依據、切入點進行初步研究探討。

一、QC小組活動與質量管理體系建設相結合的依據

（一）目的一致：共同遵循企業“質量方針”

質量方針是由企業的最高管理者正式發布的總的質量宗旨和方向，是企業管理者對質量的指導思想和承諾，質量管理體系就是為實現企業的宗旨和總的戰略方向（即質量方針）而建立的。

國家經貿委等6部委聯合下發的[1997]147號《關于推進企業質量管理小組活動意見》對QC小組的定義是：“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業經營戰略方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高效益和人的素質為目的而組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。”可見，QC小組活動追求的目標與企業的質量方針一致。

（二）理論一致：共同遵循“七項原則”

經過多年質量管理實踐和理論發展，質量管理體系標準總結出“七項原則”，而QC小組活動基本上遵循這“七項原則”：①以顧客為關注焦點：QC小組活動即通過質量、成本、流程等的改進管理，提高產品和服務質量，從而為顧客提供精品的質量和優質的服務。②領導作用：QC小組活動雖然是群眾性的自發活動，但活動過程需要領導提供資源的支持，會適時加入領導的決策、指揮和引導。③全員參與：QC小組活動最大的特點就是廣泛的群眾性、高度的民主性。④重視“過程方法”。過程方法是對要實現的預期目標進行事前、事中、事后控制，QC小組活動從現狀調查到制訂對策到制訂鞏固措施，也是遵循事前、事中、事后全過程控制。⑤改進。QC小組活動過程遵循PDCA循環，本部分第3點將進行論述。⑥基于事實的決策方法。QC小組活動以事實為依據，用數據說話，并應用調查表、因果圖、等統計技術來分析并確定方案，這就是循基于事實的決策方法。⑦關系管理。企業管理過程往往需要增強供需雙方創造價值的能力，QC小組活動也是基于共同創造價值、獲取更大效益的目的。

（三）方法一致：共同遵循PDCA循環

PDCA是Plan（策劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處置）的簡稱。PDCA有兩個要點：PDCA循環每完成一次應在高一水平上繼續，即滾動上升。PDCA大環套中環，中環套小環，一環套一環緊扣相連。

PDCA循環也貫穿于QC小組活動當中，其內在邏輯關系是：QC小組前六步（選擇課題、現狀調查、設定目標、分析原因、要因確認、制定對策）對應“P”階段；第七步（對策實施）對應“D”階段；第八步（效果檢查）對應“C”階段；第九步（標準化）、第十步（總結及下一步打算）對應“A”階段。

綜上所述，質量管理和QC小組活動無論在目的上、理論上、方法上都存在一致性，因此，站在管理工具整合的角度上，兩者相結合有其理論依據和現實意義。在實踐中，開展質量管理和QC小組活動是相互補充、相互促進的。

二、QC小組活動與質量管理體系建設結合的切入點

本文認為，QC小組活動與質量管理相結合的切入點是：PDCA循環和持續改進。

從改進的方法上看，質量管理的持續改進活動基本按照‘四階段、八步驟的模式逐開展。四階段是：策劃、實施、檢查、處置；八步驟是①使用監視和測量、數據分析、管理評審、內部審核等分析和評價現狀；②分析問題原因，識別改進內容；③確定改進目標；④擬定對策；⑤對對策進行評價；⑥實施選定的對策；⑦測量、驗證、分析效果，確定目標已實現；⑧防止再發生和標準化。在質量管理的持續改進中，“標準化”是下一個階段的開始，每通過一次循環，質量就得到一次提升。標準在一定時期內保持相對穩定，而持續改進是不斷地尋求改進機會，達到更高的要求，標準化與持續改進之間形成了“靜態”和“動態”、“基礎”和“發展”的關系。從本文第一部分分析來看，QC小組活動的第九步“標準化”也是形成靜態、相對穩定標準的過程，第十步“總結和下一步打算”事實上就是PDCA循環動態上升的階梯，從前一個課題選題開始，到下一個課題選題結束，構成了一個完整的不斷上升的PDCA動態循環。

從改進的類型上看，質量管理的持續改進分為遞增式改進和突破式改進。遞增式改進是通過每次逐漸改進一小步的方式，逐步進行質量改進活動。突破式改進是采用棄舊用新的方法，常常是指流程再造。遞增式改進和突破式改進，與QC課題的兩大類型，問題解決型和創新型課題是相互對應的。

從改進的主體上看，質量管理持續改進是企業全體員工和各管理層都應參與的活動，根據改進的問題的不同，持續改進可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時間、不同人員之間進行。QC小組活動是吸引廣大群眾積極參與質量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，所以兩者在持續改進的主體上存在一致性。

應該說，將QC小組活動與質量管理相結合，不僅有其理論依據和現實意義，也有實際操作的可行性。實踐證明，QC小組活動對于充分發揮廣大員工的積極性和創造性，形成質量全員抓、全員管、全員關心的企業質量文化具有巨大的推動作用，從“持續改進”切入，QC可以成為質量管理真正實現落地和普及的有力推手。這里應該強調一點，QC小組活動是進行質量改進的一種行之有效的組織形式，但質量改進又不能僅僅利用QC小組一種形式，不管是集體還是個人，不管是固定的班組還是臨時組建的小組，只要可以針對具體問題進行質量改進，都應該得到必要的支持和鼓勵。

參考文獻：

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