信息技術助力農險 三農服務深耕基層

顏翔

摘要：為了不斷延伸農業保險基層服務鏈條，密切與廣大農戶的聯系，加強基層駐點員隊伍建設，結合業務實際，研究開發“駐點員助手”系統。該系統有效地拉近了公司駐點員與鄉村基層、廣大農戶的聯系，縮短了服務半徑，使得“面對面”服務成為了現實，解決了長期以來制約農村保險服務的“最后一公里”問題。

關鍵詞：駐點員 三農服務 農業保險

一、實施背景

最近幾年，公司在開展農業保險的實踐中逐步摸索出了依靠基層網點、依托基層駐點員的工作經驗，為此，投入巨資建設了大量的營銷服務部、鄉鎮三農服務站和鄉村三農服務點等基層服務網點，還組建了駐點員隊伍。但是，如何充分發揮這些服務站點駐點員的作用，切實起到宣傳推廣農業保險、提高承保理賠服務，從而更好地促進農業保險健康持續發展是我們面臨的重要課題。

為解決這一問題，公司提出運用移動互聯網技術建設駐點員信息管理平臺，以手機應用APP為契機，為基層服務站點和服務人員提供技術支持手段，為廣大駐點員等基層服務人員提供了一個工作平臺，將其日常工作所需的信息和工具集成在移動終端上，通過簡明易用的操作完成各項日常工作。

二、主要目標

該系統應用主要用于駐點員開展農險宣傳工作，收集農戶基礎信息，負責駐

點區域承保、理賠，制作分戶清單，協助農戶報案，組織現場查勘拍照、圖片上傳，承保驗標，記錄工作日志，駐點簽到等日常工作；同時也方便各機構管理員對駐點員的日常工作、在崗情況、業務進度、承保、查勘、等各方面進行全面管理，滿足各中支公司、總公司農險部等對其工作的考核，從而更好地服務于農戶。

通過移動互聯網+技術的運用，實現對農業保險的承保、理賠等日常工作進行全面的移動化辦公，充分發揮互聯網優勢，并科學規范地進行工作任務的常態化監督，構建一個集日常辦公、管理、溝通為一體的移動化辦公環境，形成具有公司特色的移動化應用，最終實現農險駐點員隊伍的全面信息化。

三、應用舉措

1、日常工作及時化：駐點員依據工作情況，每天編寫工作日志上傳系統，各機構可在后臺系統查看其管轄區域農戶當季承保、理賠等工作情況，及時做好下步工作計劃；公司依據服務三農的宗旨，不定期對承保大戶進行拜訪，獲取大戶的相關建議并記錄在系統中，便于各中支機構及時在后臺管理系統了解農戶心聲及意見，為后續理賠及來年續保等服務做好準備；對于未承保且有意向承保農戶，駐點員可在系統錄入必要的身份信息、投保信息，待上報機構審核后，在核心系統錄入投保單。

2、駐點員管理信息化：考慮駐點員駐點鄉鎮的廣泛性，公司采用新型的移動定位簽到方式，方便駐點員深入基層工作的同時，各分支機構可以采集駐點員簽到信息，進行考勤；各機構管理員可在后臺獲取其管轄的駐點員工作簽到、客戶拜訪、工作日志、理賠查勘情況統計報表，方便其對駐點員進行監督、考核，為下步工作計劃提供參考。

3、核心業務功能移動化：農戶承保前，駐點員根據GPS驗標模塊，獲取農戶承保面積、地理坐標等信息，生成一張軌跡圖且加經緯度水印保存在系統中，待承保時上傳影像系統，確保農戶承保標的真實性；保單自助查詢模塊可實時查詢農戶承保保費、理賠金額、理賠進度等信息，方便駐點員及時做好各駐點鄉鎮承保、理賠公示；對于承保、理賠查勘拍攝的圖片、小視頻，可快速壓縮，上傳影像系統，各機構內網人員可依據駐點員GPS驗標、定損情況，及時處理核保、核賠。

4、公司政策及通知多樣化：由于駐點員負責區域廣，長期在外查勘，可通過該系統快速推送公司政策、通知公告至基層駐點員，方便隨時隨地學習，及時了解公司相關承保、理賠政策等。

通過以上四個方面實施，駐點員助手系統無縫對接核心業務系統，完善農業保險承保理賠環節，基本實現農險信息化管理思想和管理模式提升，體現公司服務三農的宗旨，形成良好的公司企業文化氛圍；建立農險駐點員移動信息化服務平臺，形成公司獨有的“管理信息化、消息通知多樣化、駐點工作及時化”的農險管理方式。

四、實施成效

1、有效提高基層農險服務效率和水平。駐點員助手系統建成以后，省內農險承保、理賠效率大大提升，在農險業務和規模不斷擴大情況下，農險業務的開展井然有序。該系統的使用，有效拉近了駐點員和客戶的距離，隨著服務水平的提高，提高了農戶服務滿意度，而且受到了農委領導和社會各界的廣泛好評。據統計，該系統已在安徽省內17家中支機構推廣，共有九百多駐點員使用，預計今后將在河南、湖北等省分公司開展推廣使用。

2、培養了一支高水平的現代化農險駐點員隊伍。全公司每個駐點員都配備手機，都會使用該系統從事農險相關日常工作。通過創建“駐點員培訓基地”，將極大地豐富“基地”信息化內容應用，實現“一點突破全盤帶動”，因地制宜地創新了不少信息化應用，全面提升駐點員信息技術水平，培養出更多優秀的駐點員信息化人才，不斷提升公司的信息化應用水平，使農村基層駐點員工作走上良性循環的軌道，更好地服務于農業保險，為公司業務開展保駕護航。

3、初步實現了信息技術優化農險業務模式。農險業務模式的基本環節為：“客戶拜訪—→信息反饋—→客戶挖掘—→GPS驗標—→農戶承保—→承保公示—→農戶理賠—→理賠公示—→客戶回訪及服務溝通—→農戶續保”，通過該系統改善傳統業務模式，有效了提高農險服務水平。

結合目前的實際運行情況，基本達到了公司預想的建設目標，給公司提供了方便、快捷、高效的信息化管理模式，為駐點員提供符合實際的業務應用，提高業務時效性，為客戶提供更優質的服務，從而提升公司經濟效益和競爭能力。下一步，將加大對駐點員的管理，不定期進行技術培訓，讓其能熟練運用信息技術豐富農險承保、理賠等日常工作；針對駐點員的工作反饋，合理優化系統，確保系統功能滿足不斷變化的日常工作需求，通過前期在安徽省內的試點使用，不斷探索、積累經驗，經過“推廣、規范、提高”的發展策略，為農業保險經營發展提供有效的技術支持，進一步提升服務水平與效率，以更好地服務農村經濟社會發展。

參考文獻：

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