護理管理過程中實施優質護理的臨床效果及價值

王永紅

【摘要】目的 研究在臨床護理管理過程中應用優質護理的臨床效果以及價值。方法 選取我院自2015年6月至2016年6月期間收治的98例住院患者，采取隨機數字表法方式隨機均分為兩組，參照組49人、實驗組48人，將采取常規護理干預的患者作為研究參照組，將采取優質護理干預患者作為研究實驗組，分析對比經不同護理干預后兩組患者護理滿意度以及總有效率。結果 經對癥護理干預之后實驗組患者護理滿意度100%、護理總有效率97.95%顯著優于參照組護理滿意度83.67%、護理總有效率85.71%。結論 將優質護理干預應用在住院患者護理管理中具有顯著效果，可以提升護理依從性，改善患者日后生存質量，值得廣泛研究應用。

【關鍵詞】優質護理；護理管理；價值

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.09..01

優質護理實際上是先進的服務理念[1]，是在完成常規護理前提下護理人員實施的以人性化為基礎提升護理服務質質量的措施。現對此次我院診治的98例住院患者實施不同護理服務后的臨床結果予以報道。

1 資料與方法

1.1 基礎資料

選取我院2015年6月至2016年6月期間收的住院患者98例，按照隨機數字表法將本組住院患者進行平均分組，每組患者例數為49例。實驗組男28例，女21例，年齡22歲～79歲，平均年齡（46.35±4.42）歲；參照組男6例，女23例，年齡22歲～81歲，平均年齡（49.36±5.36）歲。利用統計學軟件研究兩組住院患者基礎資料（性別以及年齡），兩組數據對比差異并不顯著且P>0.05，統計學不存在意義，此次研究的病患都自愿簽署知情同意書參與治療。

1.2 方法

參照組患者予以常規護理干預，在患者入院給予環境護理，為患者建立溫馨、舒適的就診環境，給予患者正確的用藥指導干預。實驗組患者在常規護理基礎上予以優質護理，主要包括以下內容，（1）改變工作模式、細化工作流程。健全我院三級管理系統，在護士長監督之下實施責任護士、總責任護士以及助理護理的三級管理機制。改變護理人員排班制度，依據實際情況將護理人員進行分配，采取小組包干方式來給予患者優質的護理服務，護理小組完成患者從入院、治療、護理、宣教以及出院等相關工作[2]。依據不同科室的不同特點可以配備一定助理護理，開展彈性排班制度，依據工作量來對工作班次進行調整，搶救室開展責任護士專職護理，以便于可以整體連續的進行護理，提升醫療安全性。（2）實施臨床護理路徑。在我院實施優質護理中開展護理路徑，制定10種護理路徑，且在臨床中已經應用3種護理路徑，不僅可以提升護理人員工作效率，也可以標準化、程序化工作流程，此外也能夠提升護理人員工作自律性以及積極性，可以顯著降低患者住院費用以及住院時間，以便于可以持續改進工作質量。（3）建立獎勵機制與考核機制。依據醫師評價、滿意度調查問卷、護士長質控、醫院質控、護理風險系數以及工作質量質數方面對護理人員予以綜合評價，注重體現優勞優得、少勞少得的機制，提升人員工作積極性。（4）患者入院之后護理人員詳細為其闡述醫院規章制度，并且告知患者注意事項，對于不同患者依據實際情況予以不同護理，確保環境整潔、安靜[3]。護理人員需要以和藹、熱情的態度來對待患者，詳細耐心解答患者的問題，以便于提升護理質量與滿意度。對于手術患者而言，需要格外注意術前準備工作，如給予患者皮膚清潔以血尿常規檢查。術前護理人員應該為患者詳細闡述手術相關內容、主治醫師等，提醒患者保證充足的睡眠。術后密切觀察患者生命體征，若存在比較大的切口，此時需要切實做好切口護理，避免感染。若出現異常情況需要及時匯報給主治醫師。在患者出院時，護理人員需要給予患者正確的飲食指導、用藥指導，避免患者食用辛辣刺激性食物，告知患者康復訓練的事項，避免劇烈運動。（5）定期開展座談會。護理人員及時與患者進行溝通，發放調查問卷，對護理情況進行評價，開展健康教育課堂，提升宣傳力度，全面落實健康教育，拉近護患關系，給予患者特色化以及精細化護理服務。

1.3 觀察指標

觀察兩組住院患者經不同護理后護理滿意度指標變化情況。

2 結 果

經對癥護理之后實驗組患者護理滿意度100%、護理總有效率97.95%顯著優于參照組護理滿意度83.67%、護理總有效率85.71%，兩組數據之間對比差異性顯著且P<0.05。

3 討 論

優質護理要求護理人員不但需要擁有過硬的操作技能、扎實的理論基礎，也需要讓患者體會到個性化、全身心的護理服務，全面滿足患者的實際需求，此外也可以提升臨床護理服務干預的內涵，增強護理人員優創意識，確保可以全方位落實優質護理服務。

綜合以上結論，優質護理是人性化、有針對性的護理服務，可以顯著提升護理質量以及患者滿意度，對于醫院爭取競爭優勢有著重要意義，是值得臨床上廣泛推廣以及應用護理服務模式。

參考文獻

[1] 王鳳英，徐珊珊，宗曉艷，等.口腔專科醫院門診優質護理服務探討[J].護士進修雜志，2015，30（23）：2154-2156.

[2] 朱小貞，張雅麗.“零庫存”耗材管理對促進優質護理服務的效果研究[J].護士進修雜志，2014，（19）：1757-1758.

本文編輯：王 琦endprint