“智慧關(guān)愛羅盤”在精準(zhǔn)實施員工服務(wù)方面的應(yīng)用

王政+田中亮

國網(wǎng)天津市電力公司自2014年以來啟動實施的員工幫助計劃（EAP）工作以及職工健康服務(wù)中心實施的年度健康體檢等服務(wù)實踐活動，堅持“以人為本、關(guān)愛員工”的核心理念，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維，融合國內(nèi)外在豐富心理學(xué)方面的理論、工具和方法，以實現(xiàn)員工心理問題信息“傳遞在實時，疏導(dǎo)在萌芽，控制在量變”為目標(biāo)，開展了身心健康大數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)員工關(guān)愛實踐和配套管理改進(jìn)取得了很大效果。

以智慧關(guān)愛羅盤模型設(shè)計為主線，通過身心數(shù)據(jù)采集、個體數(shù)據(jù)分析、群體共性歸類、模型整合設(shè)計和管理機(jī)制配套五階段開展實施，應(yīng)用交叉列表分析方法深入挖掘數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性和發(fā)展趨勢，構(gòu)建智慧關(guān)愛羅盤，在定位不同員工群體特征和發(fā)展需求的同時，形成有效的管理改進(jìn)提升措施，在實踐中不斷完善員工分類別發(fā)展關(guān)愛服務(wù)機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)柔性管理水平提升。

研究創(chuàng)新性

技術(shù)創(chuàng)新

引入云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分利用現(xiàn)代化通信新技術(shù)，采用Tableau進(jìn)行身心健康數(shù)據(jù)可視化分析，運(yùn)用交叉列表分析法挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在價值，精準(zhǔn)設(shè)計四維度劃分差異人群、定位差異化人群的共性問題、匹配針對性的提升機(jī)制。

1.Tableau可視化分析工具

采集近三年的心檢、體檢數(shù)據(jù)，科學(xué)遴選分析指標(biāo)，整合形成SPSS數(shù)據(jù)源庫，并智能導(dǎo)入Tableau分析平臺，應(yīng)用交互、排序和自定義視圖等功能實現(xiàn)身心健康大數(shù)據(jù)分析。

2.交叉列表大數(shù)據(jù)分析法

整合22類身心健康指標(biāo)數(shù)據(jù)，應(yīng)用交叉列表分析法進(jìn)行維度篩選、關(guān)聯(lián)統(tǒng)計、交叉運(yùn)算，利用差異人群的指標(biāo)平均值定義群體現(xiàn)狀，依托凸顯的三類弱項指標(biāo)查找員工群體的身心短板，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的深度挖掘。

3.多維度劃分差異化人群

通過性別、入職年限、崗位和職務(wù)四個維度合理劃分差異化人群，實現(xiàn)了由員工個體向群體數(shù)據(jù)的聚類分析，為組織資源精準(zhǔn)投放提供群體化數(shù)據(jù)支撐。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新

1.指標(biāo)分析定位群體需求

針對10項體檢指標(biāo)，細(xì)分為激素類缺陷指標(biāo)群（血壓、血脂、血糖等六類指標(biāo)）、體質(zhì)類缺陷指標(biāo)群（BMI、白細(xì)胞、血小板等四類指標(biāo)）等兩大類群，通過對員工健康數(shù)據(jù)，以指標(biāo)群為分類，對接員工健康顯性需求，構(gòu)建群體數(shù)據(jù)跟蹤分析和評估干預(yù)等各項服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)從關(guān)注員工健康向管理員工健康的關(guān)愛方式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。結(jié)合12項心檢指標(biāo)，科學(xué)篩選弱項指標(biāo)，對接員工心理感性需求，精準(zhǔn)定位群體需求，實現(xiàn)了由主觀評估向數(shù)據(jù)定位的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

2.錨定需求精準(zhǔn)匹配機(jī)制

以成果為導(dǎo)向，對員工幫助計劃實施過程中構(gòu)建的各項機(jī)制、載體進(jìn)行成效數(shù)據(jù)評估，精準(zhǔn)定位各類機(jī)制的作用指標(biāo)，實現(xiàn)了機(jī)制配套和靶向指標(biāo)之間的顯性連接，并根據(jù)差異化群體共性的弱項指標(biāo)和群體需求，進(jìn)行針對差異化人群的精準(zhǔn)機(jī)制配套，以此支撐機(jī)制、載體的持續(xù)完善和價值挖掘。

3.數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)管理優(yōu)化

運(yùn)用大數(shù)據(jù)透視方法和可視化圖表分析，分群體挖掘凸顯的弱項身心指標(biāo)價值和潛在的指標(biāo)提升空間，并應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)員工關(guān)愛模式的優(yōu)化提升，針對差異化人群配套設(shè)計服務(wù)機(jī)制35項，實現(xiàn)了應(yīng)用數(shù)據(jù)化分析手段指導(dǎo)管理提升。

社會效益

改善職工身心健康水平

自實施以來，本研究助力天津電力公司員工整體的心理健康水平大幅提升，相比去年提升了2.3%；常見的5種疾病發(fā)病率也相比去年有明顯下降，可以有效幫助員工逐漸提高工作和生活質(zhì)量。

提高職工組織滿意度

與此同時，天津電力員工個人對組織的態(tài)度也在逐年提升（優(yōu)于全國90%以上企業(yè)），提升率為5.72%，有效地實現(xiàn)了心理繁榮和組織繁榮的雙提升。

提升公司社會形象

隨著研究的實施，天津公司社會形象也有了較大提升。截至目前，研究部分成果論文已刊登在國家級管理和企業(yè)文化類期刊2次，專業(yè)報紙文章1次，研究組成員受邀參加中國EAP與職業(yè)心理健康論壇，并多次在國網(wǎng)公司會議中進(jìn)行經(jīng)驗交流。

經(jīng)濟(jì)效益

降低管理成本

自研究實施以來，員工在工作中發(fā)生意外事故的次數(shù)下降降近20%。員工的缺勤時間長度和次數(shù)也有很大程度降低。根據(jù)專業(yè)測算，本研究的推廣和運(yùn)行可以為企業(yè)節(jié)省員工培訓(xùn)、服務(wù)、誤工等方面開支約合140萬元，有效降低了管理成本。

降低醫(yī)療成本

與此同時，該研究也可以有效降低員工在因身心健康問題而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用。根據(jù)專家統(tǒng)計推測，本研究的實施可以為企業(yè)節(jié)省員工由于身心疾病尤其是壓力所造成的醫(yī)療費(fèi)用，約合20.3萬元。

提升投資回報率

本次研究的實施，可以為公司在員工醫(yī)療、培訓(xùn)、服務(wù)等方面節(jié)省大量開支，有效降低員工出現(xiàn)工傷、精神類疾病的幾率。研究的投資回報率可以達(dá)到4.26：1，充分體現(xiàn)研究開展對于公司的價值和必要性。

研究可推廣性

身心一體化關(guān)愛模式

在傳統(tǒng)的職工體檢基礎(chǔ)上引入心檢關(guān)愛模式，形成了針對員工群體的身心一體化服務(wù)模式，拓寬了員工關(guān)愛路徑，并將已有的員工關(guān)愛措施進(jìn)行有機(jī)整合。通過對于細(xì)化健康服務(wù)工作內(nèi)容、方法、路徑、流程，借助于專業(yè)的心理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為員工建立了健康風(fēng)險分級分類管理機(jī)制，完善職工個人健康檔案，開展具有天津公司特色的電力職業(yè)身心健康狀況分析與健康管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)模式同樣適用于國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)其他單位乃至其他類型的企業(yè)和組織，可供各類企業(yè)借鑒參考。

智慧關(guān)愛羅盤模型

本次研究所建立智慧關(guān)愛羅盤模型，實現(xiàn)了對公司各類別員工覆蓋。通過對不同員工群體的深入分析，實施精準(zhǔn)化的關(guān)愛服務(wù)。而該模型同樣可以應(yīng)用于指導(dǎo)各層級單位和企業(yè)的員工關(guān)愛實踐，結(jié)合公司員工特點，進(jìn)行共性提煉和差異化特征歸類，總結(jié)出符合不同員工群體的身心特征并為后續(xù)定制化服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

針對性員工關(guān)愛機(jī)制

基于智慧關(guān)愛模型所形成的員工關(guān)愛機(jī)制體系，將基于不同差異化員工群體的身心共性特征和凸顯弱項指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計，關(guān)愛機(jī)制更為全面和系統(tǒng)性，并針對每一類人群訂制配套服務(wù)，服務(wù)效果更為顯著。endprint