公共圖書館通借通還服務(wù)體系建設(shè)實踐

劉勇

[摘 要]本文通過分析濟南市公共圖書館通借通還服務(wù)工作的前期調(diào)研、實現(xiàn)方式的選擇、具體借閱標準的制定等方面，構(gòu)建了以濟南市圖書館為中心，以市圖直屬分館、特色分館、區(qū)縣圖書館為基礎(chǔ)的功能相對完善、資源共享、管理有章可循的公共圖書館服務(wù)體系。

[關(guān)鍵詞]通借通還；公共圖書館；服務(wù)體系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.16.100

[中圖分類號]G258.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）16-0-02

為打破濟南地區(qū)圖書館業(yè)務(wù)運行條塊分割的局面、有效整合全市公共圖書文獻資源，濟南市圖書館在條件具備的縣區(qū)公共圖書館實行推廣了通借通還服務(wù)，讓市民享受了“圖書哪里方便哪里借，哪里方便哪里還”的便利，使閱讀成為老百姓的一種生活方式。

1 濟南市公共圖書館信息系統(tǒng)基本情況調(diào)查

1.1 調(diào)查目的

通過調(diào)查摸清當前濟南市縣（區(qū)）級公共圖書館信息系統(tǒng)基本情況，為通借通還工作的實施提供決策依據(jù)。

1.2 調(diào)查對象

濟南市轄區(qū)范圍內(nèi)六區(qū)（市中、歷下、歷城、槐蔭、長清、天橋）、三縣（濟陽、商河、平陰）、一市（章丘）的10個縣級公共圖書館。

1.3 調(diào)查內(nèi)容

一是縣（市）區(qū)圖書館業(yè)務(wù)自動化、網(wǎng)絡(luò)化水平與現(xiàn)狀，包括業(yè)務(wù)自動化管理系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備、接入網(wǎng)絡(luò)及寬帶四個具體問題；二是通借通還密切相關(guān)問題，包括讀者證件種類、采訪分編外包情況、條形碼長度及構(gòu)成、書次號選擇與使用四個具體問題。

1.4 調(diào)查結(jié)果及主要發(fā)現(xiàn)

截至目前，濟南市10個縣（市）區(qū)圖書館已全部實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化管理。在圖書館業(yè)務(wù)自動化管理系統(tǒng)的選擇和使用方面，除平陰縣圖書館使用山東愛書人E農(nóng)傳媒圖書總分館系統(tǒng)外，濟南市圖書館及市少兒館使用一套Interlib圖書館集群系統(tǒng)，歷下區(qū)、章丘市各自單獨使用一套Interlib系統(tǒng)，市中區(qū)、槐蔭區(qū)、天橋區(qū)、歷城區(qū)、長清區(qū)、商河縣、濟陽縣7個區(qū)縣共同使用一套Interlib系統(tǒng)。

與圖書館自助借還服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用推廣情況相對應(yīng)，目前只有歷下、歷城、章丘、長清4個縣級館配置了圖書館自助服務(wù)設(shè)施與設(shè)備。其中，歷城區(qū)圖書館配置了自助借還機和自助辦證機，歷下區(qū)圖書館、章丘市圖書館僅配置了自助借還機，長清區(qū)圖書館則配置了24小時自助借還設(shè)備（室外）。

2 實行通借通還方式的選擇

根據(jù)濟南市現(xiàn)有的幾個區(qū)域特點，筆者認為可以實行分布式的圖書館集群管理，這種方式的優(yōu)點是：不用將所有的系統(tǒng)資源整合到一個系統(tǒng)中，實施的風(fēng)險較小、可操作性較好，且具有以下幾方面的優(yōu)點：

（1）區(qū)域內(nèi)各個中心公共圖書館分別依托現(xiàn)有Interlib圖書館集群自動化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各個中心公共圖書館之間的跨系統(tǒng)的圖書文獻通借通還。各個區(qū)館聯(lián)盟在一起，負責(zé)的范圍和職責(zé)明確，每個區(qū)館負責(zé)管理自己下屬的社區(qū)服務(wù)點，不會由于中心的故障造成大面積的系統(tǒng)不可用，影響范圍小。

（2）區(qū)館與總館實現(xiàn)多級管理，區(qū)館有更多的自主性，對增加分館的個性化服務(wù)建設(shè)更加方便，可供發(fā)展的空間較大。

（3）實現(xiàn)市（區(qū)）各級圖書館的圖書目錄聯(lián)合檢索，館際互借、通借通還。

（4）實現(xiàn)區(qū)域圖書館圖書文獻服務(wù)操作平臺、服務(wù)技能和業(yè)務(wù)流程進一步規(guī)范化，提高全市圖書館的公共服務(wù)效能。

3 通借通還標準的制定

3.1 圖書條碼號和讀者證號的標準

開展通借通還的前提是圖書條碼號和讀者證號各分館之間不可重復(fù)，各分集群之間要能網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。制定總分館系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一的采編規(guī)范（條碼的長度、數(shù)字的意義等），如果不制定統(tǒng)一的采編規(guī)范，有可能導(dǎo)致條碼等信息產(chǎn)生沖突，造成圖書無法借閱，因此要對系統(tǒng)內(nèi)條碼的構(gòu)成進行清查，避免實行總分館后出現(xiàn)文獻無法流通的問題。根據(jù)實際情況可以將條碼的位數(shù)設(shè)置成16位，其中，前4位為館代碼，中間2位為文獻類型，后面10位為文獻的流水號。

3.2 制定群際互借標準參數(shù)

制定群際互借標準（如可借的數(shù)量等參數(shù)的設(shè)置），配置集群流通參數(shù)。對加入總分館系統(tǒng)中的成員館進行確定，對群（館）際互借所需要的參數(shù)進行論證，充分了解各區(qū)縣圖書館流通類型、館藏地點，以及外網(wǎng)映射后，制定整個總分館系統(tǒng)內(nèi)的流通規(guī)范，方便讀者查閱和工作人員解釋。對各分館首批參與通借通還的館藏地點及讀者類型確定如表1所示。

4 確定通借通還服務(wù)規(guī)則

讀者持濟南市圖書館借書證或濟南市轄區(qū)內(nèi)各縣（市）、區(qū)圖書館借書證，可在總館（市圖書館）和各區(qū)縣分館享受圖書通借通還服務(wù)，各成員館分編典藏的納入首批通借通還范圍的圖書，均適用于通借通還服務(wù)。每個借書證可到聯(lián)盟協(xié)議館借閱圖書3冊，借書期限為30天，可辦理續(xù)借一次，續(xù)期30天，續(xù)借方法按照借書證所屬圖書館的規(guī)定執(zhí)行。

5 分布式通借通還前提條件

在Interlib系統(tǒng)中實現(xiàn)群際互借功能之前，各集群館要符合以下幾點要求：①區(qū)域內(nèi)各個公共圖書館都需安裝Interlib群際互借功能；②進行借還的讀者和條碼在任意分館都不可重復(fù)；③分布式通借通還體系屬于中心集群，Interlib對Internet必須有固定IP或者固定域名；④參與群際互借的各市轄區(qū)分館之間的館藏代碼、讀者類型、文獻流通類型、借閱規(guī)則等代碼不可重復(fù)。

6 群際平臺的實施配置

相關(guān)人員要針對需要參與群際互借館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行群際互借平臺的搭建，讓所有參與互借的圖書館保證平臺通訊正常，然后對群際互借參數(shù)進行配置，主要包括配置分集群、配置集群中心、集群分館配置、集群讀者類型配置、集群文獻流通類型配置、集群館藏地點配置、集群借閱規(guī)則配置以及集群流通規(guī)則配置，配置好所有的規(guī)則后，系統(tǒng)首先會判斷是否是本館讀者，是本館讀者認本館規(guī)則，否則認集群規(guī)則。

7 實施步驟

第一，小范圍試點運行，盡量暴露問題后，逐步推廣。相關(guān)人員先設(shè)置某一個區(qū)縣圖書館的群（館）際規(guī)則，內(nèi)部人員深入一線對規(guī)則進行測試，發(fā)現(xiàn)運行中存在的問題，對流通規(guī)則進行修訂，滿足群（館）際互借的要求。

第二，對流通統(tǒng)計進行測試。對群（館）際的流通數(shù)量進行統(tǒng)計核對，測試系統(tǒng)的可用性、流通數(shù)據(jù)的準確性。

8 未來發(fā)展目標

第一，統(tǒng)一服務(wù)。要形成濟南市公共圖書館統(tǒng)一服務(wù)界面，統(tǒng)一標志、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一物流，鼓勵采用射頻識別技術(shù)（RFID）進行通借通還服務(wù)。

第二，擴大服務(wù)范圍和服務(wù)時間。要在城市街區(qū)等人口密集區(qū)域為居民提供24小時自助服務(wù)，加強流動借書車、自助借書機等流動借閱設(shè)施的建設(shè)。

第三，創(chuàng)新管理模式，統(tǒng)籌人、財、物管理。在管理模式方面，相關(guān)人員要確立市圖書館為中心館，各區(qū)圖書館為區(qū)域總館，中心館指導(dǎo)區(qū)域總館開展業(yè)務(wù)工作，區(qū)域總館對鎮(zhèn)、街道、村社區(qū)分管的人、財、物進行統(tǒng)籌管理。

9 結(jié) 語

通借通還服務(wù)高效及時地滿足了讀者獲取文獻的需求，進一步提高了區(qū)域內(nèi)公共圖書館的服務(wù)效能。未來相關(guān)人員還要創(chuàng)建社會力量積極參與的可持續(xù)發(fā)展的圖書館服務(wù)體系，使?jié)鲜泄矆D書館事業(yè)發(fā)展達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

主要參考文獻

[1]黃勇，汪暢.公共圖書館通借通還服務(wù)研究[J].圖書情報導(dǎo)刊，2015（14）.

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