淺談供電所營銷精細(xì)化管理措施

明盟+郭靖龍

摘 要： 伴隨著當(dāng)前我國社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的趨勢，人們的生活水平也獲得了持續(xù)的提升，在人們的日常生產(chǎn)與生活當(dāng)中，電力已經(jīng)成為了不可或缺的重要的必須品。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需要，現(xiàn)今，供電所在營銷方面應(yīng)貫徹落實(shí)精細(xì)化管理，以此來有效的提升營銷效率與質(zhì)量。筆者依據(jù)自身多年的從業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在本文當(dāng)中重點(diǎn)闡述了供電所如何有效的實(shí)施精細(xì)化管理，以期能夠提供給電力企業(yè)一些有益的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞： 供電所；營銷；精細(xì)化管理；措施

引言

伴隨著當(dāng)前全球性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩的趨勢，必然會直接影響到實(shí)體經(jīng)濟(jì)受的發(fā)展，使企業(yè)在運(yùn)營當(dāng)中的營利減少，生產(chǎn)率較低，大型工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度較慢。供電企業(yè)營銷環(huán)境受國際經(jīng)濟(jì)形勢影響，工業(yè)和非工業(yè)用電的業(yè)擴(kuò)發(fā)展同比增速趨緩，暫停業(yè)務(wù)卻呈同比增長態(tài)勢。供電服務(wù)而面臨用電形勢發(fā)展、電網(wǎng)建設(shè)推進(jìn)、供電服務(wù)要求趨高等新挑戰(zhàn)。

1當(dāng)前供電所營銷工作存在的問題

第一，受內(nèi)外部環(huán)境影響，對于電費(fèi)回收工作而言，在當(dāng)前具有較大的電費(fèi)欠費(fèi)壓力。第二，抄核收方面存在走抄人員的錯抄、漏抄、估抄等現(xiàn)象，抄表效率較低形成線損管理難度大。第三，業(yè)擴(kuò)報裝方面，相關(guān)的部門之間的相互溝通不暢、工作缺乏相互協(xié)調(diào)、容易產(chǎn)生工作的滯后性，為能夠有效的監(jiān)控好業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)的時限，在后續(xù)的工作流程出現(xiàn)時間的延誤，會直接導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不滿情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)客戶投訴的情況。第四，計量表計方面，由于智能電表功能設(shè)計與原機(jī)械表存在差異，引發(fā)客戶對智能電表的準(zhǔn)確性、便捷性產(chǎn)生質(zhì)疑，用電量出現(xiàn)了增加，讓客戶誤解為供電公司“變相漲價”。第五，用電檢查力度不夠，存在電價執(zhí)行錯誤、錯算互感器倍率、功率因素調(diào)整電費(fèi)未執(zhí)行到位、竊電等情況。第六，營業(yè)窗口服務(wù)機(jī)制不完善，設(shè)置的服務(wù)窗口不科學(xué)，個人客戶在繳電費(fèi)時感到較為困難的問題。第七，供電所的服務(wù)水平整體較低，工作人員的專業(yè)水平與技能亟待提升，不能熟練運(yùn)用營銷系統(tǒng)，難以有效的滿足客戶日益提高的需求。

2.1加強(qiáng)電費(fèi)回收工作

一是嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)回收崗位責(zé)任制，將電費(fèi)回收工作置于當(dāng)前供電所首要的工作之一，有效的運(yùn)用好獎罰的激勵機(jī)制，調(diào)動每一位催收人員的工作積極性和責(zé)任心，讓催收人員積極主動的開展電費(fèi)回收工作。二是建立健全電力法規(guī)宣傳常態(tài)工作制度，利用營業(yè)廳、宣傳車、電視等形式，大力宣傳“電是商品，用電是客戶的權(quán)力，繳費(fèi)是客戶的義務(wù)”，使電費(fèi)回收的法律意識在客戶中形成共識。三是充分體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作意識，全體職工要齊心協(xié)力的來做好電費(fèi)回收工作，并進(jìn)一步形成上下聯(lián)動、共同努力的良好工作的局面，有效的完成電費(fèi)回收的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.2加強(qiáng)抄表質(zhì)量及線損管理

一是嚴(yán)格按照《國家電網(wǎng)公司抄核收工作規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，堅持抓抄表質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理和考核，有效解決抄表過程中存在的不到位、估抄、漏抄、錯抄等問題。二是嚴(yán)格推行抄表工作日制度，抄表人員按照制訂的抄表計劃現(xiàn)場抄表，確保線損考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，防止因抄表時間差出現(xiàn)不必要的線損波動。三是管理人員應(yīng)每周定期跟抄或進(jìn)行抄表質(zhì)量抽查，按月進(jìn)行考核，全面提升抄表工作質(zhì)量。四是加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，推廣遠(yuǎn)程集抄，不再沿用以往傳統(tǒng)的人工抄表的落后方式。對“集抄”地區(qū)進(jìn)行周期性核抄，對手工抄表區(qū)域進(jìn)行定期輪抄、稽查，并進(jìn)行有效的考核，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作的落實(shí)。

2.3加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理

一是要結(jié)合“三集五大”體系建設(shè)和供電所機(jī)構(gòu)設(shè)置變化情況，必須依據(jù)工作的實(shí)際情況，不斷的改進(jìn)與完善相關(guān)工作流程，進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)崗位人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格管理考核。二是加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)和資料歸檔時間過程管控，杜絕業(yè)擴(kuò)流程機(jī)外流轉(zhuǎn)，強(qiáng)化審核把關(guān)和監(jiān)控檢查，做到現(xiàn)場資料、系統(tǒng)資料和紙質(zhì)資料“三統(tǒng)一”。三是開展業(yè)擴(kuò)工程“三指定”綜合治理，明確“三指定”問題的“紅線”，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程中間檢查和驗(yàn)收管理。四是規(guī)范低壓供用電合同管理，供電所所長要嚴(yán)格審核合同，如有必要可請企業(yè)法律顧問來做出合同評審之后再進(jìn)行合同的簽約，確保合同的法律性、有效性，降低和杜絕合同簽訂錯誤和遺漏，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。

2.4加強(qiáng)計量表計管理

一是通過本地煤體積極宣傳使用智能表的優(yōu)點(diǎn)和科學(xué)規(guī)范性，供電所服務(wù)人員切實(shí)履行首問負(fù)責(zé)制，對于客戶針對于智能表所提出的相關(guān)問題，要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的解答，進(jìn)一步做好解釋工作，避免客戶出現(xiàn)不必要的誤解，確實(shí)維護(hù)供電公司的自身良好的企業(yè)形象。二是進(jìn)行智能表改造前，必須做好先期的協(xié)調(diào)工作，首先要聯(lián)系村委會，提前張貼公告，以公告的方式來讓客戶了解智能表改造的具體時間、改造的片區(qū)，盡量將改造時間與客戶用電高峰時間錯開，同時發(fā)放智能表宣傳資料，做好換裝解釋工作，讓客戶能夠充分認(rèn)知智能表具有的優(yōu)勢，以及置換智能表的必要性，讓客戶能夠真正的接受此項(xiàng)工作，從而有序的推進(jìn)智能表置換工作的完成。三是秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，規(guī)范客戶檔案資料，加強(qiáng)智能表安裝的“售后”服務(wù)，向客戶介紹智能表的使用方法、注意事項(xiàng)，確保廣大客戶用上明白電、放心電。

2.5加強(qiáng)用電檢查管理

一是扎實(shí)開展電價專項(xiàng)檢查，對零度戶、農(nóng)灌電價執(zhí)行、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)執(zhí)行情況等進(jìn)行重點(diǎn)核查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題要及時進(jìn)行處理，必須對出現(xiàn)問題的相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行限期整改，并跟進(jìn)檢查整改的實(shí)際完成情況。二是結(jié)合營業(yè)普查和計量定期輪換制度，對高、低壓動力客戶計量裝置要進(jìn)行100%核查，檢查有無計量裝置誤接線、錯算互感器倍率等各種差錯。三是進(jìn)一步規(guī)范反竊電工作流程，并真正的做到規(guī)范管理，將檢查、處理、收款的各個流程劃分開來，從而建立起有效的監(jiān)督管理機(jī)制，以此來確保工作的公開公正，嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行。四是利用營銷信息系統(tǒng)，擴(kuò)大檢查的力度和深度，客觀全面的分析客戶用電量，為供電工作提供重要的參考資料。建立起電量異常用電檔案，集中對商業(yè)用戶、賓館、娛樂業(yè)開展“地毯式”的用電檢查，嚴(yán)厲打擊竊電和違約用電行為。endprint

2.6加強(qiáng)窗口服務(wù)及繳費(fèi)管理

一是加強(qiáng)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使功能區(qū)的布局能夠真正的做到科學(xué)合理的規(guī)范建設(shè)，業(yè)務(wù)辦理區(qū)齊全清晰，能夠較好的體現(xiàn)出營業(yè)廳的各項(xiàng)功能，統(tǒng)一上墻展示的流程和內(nèi)容，廳內(nèi)物品整潔干凈。二是服務(wù)人員切實(shí)做好“微笑服務(wù)”和“文明服務(wù)”，行使好收費(fèi)、咨詢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作，注重工作的實(shí)效性，對服務(wù)工作可采取“客戶評價”的方式，以此來讓服務(wù)人員真正的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)工作的質(zhì)量，通過服務(wù)來進(jìn)一步提升“國家電網(wǎng)”的品牌感召力。三是進(jìn)一步完善居民電費(fèi)繳納渠道，并有效的拓展自助繳費(fèi)的服務(wù)，加大社會化代收網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)力度，通過合理設(shè)置自助繳費(fèi)終端及POS繳費(fèi)終端布點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)“十分鐘繳費(fèi)圈”，農(nóng)村每個行政村一個繳費(fèi)點(diǎn)，并保證服務(wù)質(zhì)量，讓居民客戶的繳費(fèi)更加的便捷與高效。

2.7加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)管理

一是要有效的提升供電所人員的專業(yè)知識水平與技能，在開展培訓(xùn)時，必須通過現(xiàn)場考問與專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)緊密結(jié)合的方式來進(jìn)行，培訓(xùn)考試的內(nèi)容要重點(diǎn)圍繞“如何有效的開展工作、想要學(xué)會那些專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能、重點(diǎn)考察那些方面的內(nèi)容”來進(jìn)行，有效的提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效率與質(zhì)量，有效的提升員工的技能水平，讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)化的工作。二是進(jìn)一步改進(jìn)與完善激勵機(jī)制，在工作實(shí)踐當(dāng)中，必須做到獎懲分明，貫徹落實(shí)相關(guān)的崗位責(zé)任制，對每一個工作崗位都要制定出相關(guān)的責(zé)任目標(biāo)、細(xì)化工作內(nèi)容，并對責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核，在考核之后，依據(jù)考核的實(shí)際情況來進(jìn)行相應(yīng)的獎懲，將責(zé)任完全落實(shí)導(dǎo)每一個工作崗位以及每一個員工當(dāng)中，確實(shí)推進(jìn)供電所整體管理工作的貫徹落實(shí)。

結(jié)語

總之，在供電所營銷工作當(dāng)中有效的實(shí)施精細(xì)化管理，能夠有效的提升供電所的工作效率與工作質(zhì)量，確實(shí)的改進(jìn)工作當(dāng)中的不足之處。 因此必須貫徹落實(shí)好一精細(xì)化管理。不斷的優(yōu)化與提升精細(xì)化管理的效率，并進(jìn)一步有效的推廣與運(yùn)精細(xì)化管理，促進(jìn)供電所工作的可持續(xù)性發(fā)展。■

參考文獻(xiàn)

[1]唐友成. 淺談供電所營銷精細(xì)化管理措施[J]. 農(nóng)村電工，2013，06：16.

[2]汪立華. 加強(qiáng)精細(xì)化管理 提升供電所營銷工作質(zhì)量[J]. 農(nóng)電管理，2013，S1：84-85.

[3]鄭毅. 精細(xì)化管理在供電所管理中的應(yīng)用[J]. 通訊世界，2017，08：175-176.endprint