人力資源外包的風險及其防范探析

吳建菊

摘要：隨著企業節約管理成本的需要以及人力資源管理職能的不斷轉變，人力資源管理活動的方式也在隨之發生變化，從而使部分事務的外包工作得以應用。本文針對基于人力資源外包的企業風險及防范措施進行了具體的分析。

關鍵詞：人力資源外包；企業風險；防范措施

人力資源外包屬于一種新生事物，因此自身的體制不夠健全致使存在的風險因素很多，若企業在人力資源外包之前沒有進行詳細的風險估測，可能會給企業帶來難以估量的損失。所以要謹慎選擇人力資源外包商，并考慮人力資源外包過程中的優勢與潛在的風險，以全面的、長遠的觀點來進行人力資源外包決策，采取相應的措施來防范風險，減少風險因素給公司帶來的損失。

一、人力資源外包的內涵

外包是指企業在整合利用自身的外部專業化的優秀資源時，可以有效地降低運營成本，提高工作效率，并能充分發揮自身的核心競爭力，增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。人力資源外包是指在企業的內部資源有限的條件下，為了可以獲得更大的優勢，保留最具有競爭優勢的業務，將其他的業務向比自身的成本優勢以及專業知識優秀的企業進行委托的過程。這不僅可以提升管理時間，還能提高管理效率，同時節約了公司的成本，滿足了企業人力資源戰略管理的需求。

二、人力資源外包企業存在的風險分析

（一）來源于法律方面的風險

就目前來看，我國還沒有完善的法律法規對外包業務進行規范，因此對人力資源外包這種新興業務來講，沒有規章制度可以遵循，沒有法律可以遵守，有的只是國外較大企業的探索先例，所以人力資源外包過程中最大的風險就是法律風險。

（二）來源于企業員工的風險

企業事務的外包工作對于企業與員工來講，都是一場較大的變革活動。這種新興事物的變革，不同程度上改變了外包前的工作流程與職責分配，難免會使員工產生疑慮，若不能及時地對員工進行合理的疏導，可能給員工的情緒以及工作積極性帶來嚴重的影響。

（三）來源于外包服務商的選擇風險

由于不對稱的信息，企業不能全面了解外包商的經營業績、社會聲譽和發展狀況等與自身企業密切相關的信息，致使外包前不能選擇適合的外包商。即使在外包后，企業也面臨著外包商可能不盡力地去執行受托工作的道德風險。

（四）來源于企業信息安全方面的風險

在外包過程中，企業必然要向外包商透露有關企業的相關信息，例如培訓過程中企業項目的戰略意義以及企業文化建設、團隊建設、產品技術創新、競爭對手的基本情況、調查得出的市場需求和發展趨勢等等保密的有關重要信息，若此類信息透露給競爭對手將給企業帶來不可估量的損失。另外，我國目前對于人力資源外包行業的運作沒有相應完善的法律法規約束，若出現外包商由于經營不善而導致該企業倒閉，那么委托企業的合法權益將得不到相應的保護。因此，這些不確定的因素增加了企業在經營安全上的風險。

（五）來源于經營成本增加的風險

人力資源的管理是一個較為復雜的管理過程，各部分的模塊實施都會涉及到企業各個部門以及各部門員工的工作表現，因此企業內部人力資源的管理部門想要獲取資料成本較低。但是在企業外包的情況下，外包商對于企業的業務與員工的具體情況都不熟悉，導致外包商需要花費大量的時間、物力、財力去了解以及獲取信息，從而增加了企業的經營成本。

（六）來源于企業文化融合的風險

由于各企業之間的企業文化的差異性不同，因此在企業實施外包過程中很多相關性問題都會隨之顯現出來，例如：企業的理念、經營方針、員工的價值觀是否一致等問題。因此，外包商是否真的可以設計出適合委托企業的方案以及是否能與委托企業融合為一體等問題，是企業需要面對的經常性問題。

三、人力資源外包過程中風險的防范措施

（一）加強與員工之間的溝通

應在內部人力資源管理活動進行正式轉移給外包商之前，企業必須先制定好完善的沖突管理方案和最大程度上的預測分析，應首先告知所有員工外包的動因以及外包服務可以為企業的生產經營帶來的優勢以及好處，與員工進行良好的溝通工作，使員工對外包工作有正確認知，避免誤解狀況的發生。

（二）對外包的內容和所要達到的目標進行明確

在企業實施外包前，須對企業的哪部分人力資源管理工作適合外包進行決策，不適合外包工作的商業機密類的職能進行分析研究。可將常規性職能的工作委托給外包商，盡量減少外包工作的不恰當為公司帶來的損失。

（三）外包商的合格選擇

成功外包的重要環節就是對外包服務商的選擇問題。在選擇外包商時，可將自身熟悉或者曾經合作過的服務商當作首選，對于不了解并且未曾合作的服務商應選擇同行業中企業實力較強、信用記錄較好的服務商。也可通過進行人力資源外包的企業做相關的了解工作，了解相關的服務商信息。通過對比，進行綜合性分析比較，確保企業可以選擇出合適的外包服務商。

（四）完善的合同的簽訂

外包合同的作用是為了更好地約束合作雙方的行為，簽訂完善的合同是保證雙方利益的根本有效措施。但是在進行合同的談判過程中，一個優秀的談判代表的選擇很重要，各項合同條款都應該詳細地說明雙方應盡的責任、義務和權利各個方面，有關的知識產權、商業機密進行保密工作的保密協議是十分重要的。在合同簽訂的過程中，應有專職的法律人員在場，并對合同進行審閱工作，更好地避免法律糾紛問題的出現。

（五）與外包商之間進行有效的溝通和監控工作

企業在簽訂外包合同的過程中，應在合同中對外包服務商提出明確的要求，相應的服務標準以及應該取得的成果等都要有相關的規定，同時應該建立相關的監控機制，來約束外包服務商不盡力執行委托企業的工作道德。另外，在執行合同的過程中，加強對外包服務商的合同執行的監控工作是至關重要的。

（六）對已完成的外包活動進行總結與評價

對前段時間工作或者學習的回顧檢查與分析研究的總結很重要，從而找到相應的經驗與教訓以及有規律的認識，更好地方便對以后實踐工作的指導。在每一項人力資源外包活動完成后及時地對其進行總結與評價是必須要做的，總結成功經驗的同時汲取失敗的教訓，為以后外包工作奠定良好的基礎。

四、結語

綜上所述，在企業外包工作實施前，必須認真地對此項工作進行可行性分析，根據企業經營管理模式與外包服務商的經營管理方式進行具體的研究，并根據實際情況決定是否進行外包工作，針對相應的風險做出相應的防范機制，促使人力資源的外包工作可以達到企業的預期效果。

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