電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測（室內(nèi)加熱器）質(zhì)量分析和建議

王聰

摘 要：室內(nèi)加熱器是一種能將電能轉(zhuǎn)化為熱能的電器產(chǎn)品，該產(chǎn)品以其加熱快捷、外型多樣美觀特別適合中老年人冬天取暖之用，因此該產(chǎn)品有著較大的市場需求。通過對室內(nèi)加熱器產(chǎn)品的風險監(jiān)測，確保電子商務(wù)活動中的產(chǎn)品質(zhì)量，維護廣大消費者的合法利益。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；室內(nèi)加熱器；質(zhì)量分析；建議

1 基本情況

室內(nèi)加熱器是一種能將電能轉(zhuǎn)化為熱能的電器產(chǎn)品，電暖器主要分為輻射式加熱器、板狀加熱器、充液式加熱器、風扇式加熱器、對流式加熱器和管狀加熱器等幾種類型。該產(chǎn)品以其加熱快捷、外型多樣美觀特別適合中老年人冬天取暖之用，因此該產(chǎn)品有著較大的市場需求。

室內(nèi)加熱器由于涉及人身財產(chǎn)的安全，做好該類產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理工作，具有積極的現(xiàn)實意義。由于該產(chǎn)品使用人群覆蓋率廣、年齡跨度大，而且涉及老人兒童使用，因此室內(nèi)加熱器產(chǎn)品安全性就顯得特別重要。因此，室內(nèi)加熱器是被國家列入最早實行強制認證的產(chǎn)品之一，也一直是相關(guān)職能部門重點監(jiān)管的產(chǎn)品。

2 檢驗結(jié)果分析

2.1 總體檢驗結(jié)果

為進一步加強對電子商務(wù)領(lǐng)域室內(nèi)加熱器產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測與管控，杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心對電子商務(wù)領(lǐng)域銷售的室內(nèi)加熱器產(chǎn)品進行了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測買樣工作。承擔此次風險監(jiān)測檢驗任務(wù)的單位是杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院。

本次室內(nèi)加熱器產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測依據(jù)《電子商務(wù)室內(nèi)加熱器產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測實施規(guī)范》、GB 4706.1-2005《家用和類似用途電器的安全 第1部分：通用要求》、GB 4706.23-2007《家用和類似用途電器的安全 第2部分：室內(nèi)加熱器的特殊要求》等國家標準及相關(guān)規(guī)范要求，對產(chǎn)品的下列項目進行了檢驗：（1）標志和說明、（2）對觸及帶電部件的防護、（3）輸入功率、（4）結(jié)構(gòu)、（5）內(nèi)部布線、（6）電源連接及外部軟線、（7）外部導線用接線端子、（8）接地措施、（9）螺釘和連接。以上9個檢驗項目均為中國CCC強制性產(chǎn)品認證安全檢驗項目。監(jiān)測的室內(nèi)加熱器產(chǎn)品采樣涵蓋的電商平臺來自天貓商城、京東商城、蘇寧易購等主流電商平臺。經(jīng)檢驗，總合格品批數(shù)為41批，不合格批次數(shù)為6批次，批次合格率為87.2%。監(jiān)測結(jié)果表明，電子商務(wù)銷售的室內(nèi)加熱器產(chǎn)品質(zhì)量不是太令人滿意，存在著相當大的質(zhì)量和安全隱患。

2.2 按照檢驗項目分析

不合格的項目主要是：標志和說明、輸入功率、電源連接及外部軟線和接地措施。具體項目匯總見表1。

3 不符合檢驗項目原因分析

（1）標志和說明。標志和說明是強制性標準，明確規(guī)定使用中的要求，是告訴消費者產(chǎn)品的性能、安裝、警示等方面的重要信息。

不合格表現(xiàn)在是產(chǎn)品型號未標等。造成室內(nèi)加熱器產(chǎn)品標志不合格的主要原因是生產(chǎn)廠為節(jié)省成本將各種型號產(chǎn)品銘牌標志都印制成一張，使得該產(chǎn)品的型號不能一一對應(yīng)。

（2）輸入功率不合格。這是室內(nèi)加熱器安全檢驗中最基本的項目，輸入功率如果太小，制熱效果就不能達到預(yù)期的效果；輸入功率太大，就影響到內(nèi)部的一些配線等，極易造成安全隱患。

（3）電源連接及外部軟線不合格。電源線的截面積小于標準規(guī)定的要求，如果電源線過細，承載電流的能力就會小，室內(nèi)使用時電源線極易發(fā)熱，若使用的時間過長，會把電線烤焦，發(fā)生短路，易引發(fā)火災(zāi)。

（4）接地措施不合格。缺少接地裝置和接地電阻過大，都有可能漏電而引起人員意外傷害。

4 電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風險及建議

近年來隨著電子商務(wù)急劇發(fā)展。這種全新的互聯(lián)網(wǎng)+交易形式，創(chuàng)造了沒有止境的貿(mào)易機會，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進商務(wù)活動方式，電子商務(wù)被認為是商務(wù)的未來，因此很多企業(yè)都不斷參與進來。

在電子商務(wù)交易中，仍存在一些企業(yè)不講信譽，制造假冒偽劣產(chǎn)品，以牟取暴利，這使消費者在進行購買物品時，也往往會買到假貨仿貨，造成很多糾紛。電子商務(wù)由于其交易的特點，這一問題就更為嚴重。

雖然消費者現(xiàn)在可以足不出戶，通過電腦和手機等設(shè)備，即可瀏覽網(wǎng)上商店的各類商品，然后再輸入自己的需求和收貨地址等資料，便會有物流、快遞將商品送貨到家。但由于交易過程的虛擬化，消費者不能當面看到產(chǎn)品的實樣，其暴露出來的問題也很多，例如網(wǎng)上產(chǎn)品描述與實際產(chǎn)品不符等。因此，我們質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)轉(zhuǎn)變工作方式，以適應(yīng)新的形勢，加強電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品的監(jiān)督抽查，保護廣大消費者的利益和權(quán)益。同時，我們也建議消費者在選購此類產(chǎn)品時最好要選知名的品牌，挑選時應(yīng)注意商品上的銘牌內(nèi)容是否齊全（如相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、廠名、商標及一些警示標志等），外殼的塑料件是否光潔平整、厚實等。

同時，應(yīng)有相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范電子商務(wù)交易各環(huán)節(jié)各方的責任和義務(wù)，確保消費者在購買電子商務(wù)產(chǎn)品過程中的權(quán)利義務(wù)及爭議解決辦法和途徑。營造良好的促進放心消費的電子商務(wù)產(chǎn)品交易氛圍。

我們政府行政監(jiān)管部門應(yīng)明確界定對電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量的監(jiān)管的職責，構(gòu)建“網(wǎng)上抽檢、源頭追溯、屬地查處”的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機制。可通過委托第三方公正檢驗機構(gòu)開展電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測、質(zhì)量專項抽查等活動，建立信息共享和查詢機制，公布相關(guān)抽查情況，讓消費者了解相關(guān)信息，為消費者在電商平臺消費起參考作用。

參考文獻

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