高校圖書館流通工作中讀者滿意度

薛芳

【摘 要】圖書的循環工作是高校圖書館工作中最重要的任務之一。高校圖書館的滿意度和讀者在使用圖書館的借閱功能上有很直接的關系。為了更好地服務讀者，流通服務應了解讀者的需要，構建合理的館藏，積極主動地開展創新活動，提高圖書館員的素質，從而實現讀者的最大滿意。本文根據圖書館借閱圖書的功能，以及圖書流通的一些問題進行了一些研究分析本文主要分析了

【關鍵詞】高校圖書館；讀者滿意；流通服務；研究分析

引言

圖書館的基本任務是：收集、整理、處理和利用這些文件。它的目的是向讀者傳播知識、信息、科學和文化。圖書館的任務和目的必須通過流通來完成和實現。高校圖書館流通的質量直接影響著讀者對圖書館的使用。圖書的流通時圖書館的主要職能，它是實現校園內信息資源共享的一個關鍵平臺。它提供圖書借閱以及相關的文獻資料的下載，讀者通過節約過程實現圖書的流通。提供圖書館的服務過程。這是讀者最基本和最直接的服務。書籍和文學只能供讀者使用，才能發揮其作用。因此，圖書館為讀者提供一個服務窗口，實現讀者的借閱，所以說圖書的流通是圖書館存在的意義。高校流通工作是圖書館工作的核心內容。

一、高校圖書館讀者滿意度的內涵

讀者滿意是指高校圖書館和高校圖書館對文獻信息資源和無形服務的滿意程度。通過對高校圖書館和讀者（一個或多個）圖書館在實際服務中的需求和期望的比較，與圖書館服務的評價相比較。從理論上說，讀者是滿意的或滿意的，而讀者是滿意的或不滿意的，而讀者通常是不滿意或不滿意的。讀者滿意度是高校圖書館的發展非常重要，高校圖書館應通過改善和協調工作的各種有效措施，為讀者服務，努力做正確的事情，最大限度地滿足讀者的需要，以保持較高的讀者滿意度。

二、高校圖書館流通工作中影響讀者滿意的因素

1.館藏資源不能滿足讀者需要。

隨著社會發展的需要，高校學科的發展和專業調整速度的提高，學生人數成倍增加，專業人員在不斷調整，一些老專業招生萎縮，許多新專業成長。高校圖書館文獻資源建設未能與學校建設規模保持同步，在數量和質量上都收集符合要求，不能滿足學校教學和師生讀者的需求，主要表現在：一是流行的書籍；二是大量書是壞的，沒有被從數據庫中刪除了。讀者可以找到它，但找不到相應內容。第三，征收結構不合理。館藏主要是中文圖書，外文圖書占有率很小，單一載體型，主要是印刷型，電子資源（尤其是網絡數據庫）明顯不足。第四，館藏特色不明顯，特色數據庫幾乎空白；第五，圖書與圖書、磁帶不配套。不能借CD或磁帶；第六，許多是特別的書，過時的和無用的書，而且體積也是大的。這些書不在書架上傳閱，讀者也不容易找到。

2.思想觀念保守，服務方式單一。

高校圖書館流通服務的觀念滯后，重“藏”輕“管理”的現象普遍存在，片面追求數量，忽視質量，重視收集，忽視了開發和利用的文獻，建立保留、超過極限圖書供讀者使用，在服務技巧上，服務仍然是優先考慮用來借閱的一個服務，只滿足于簡單的工作，比如讀者門點主動服務，從而使流通服務工作和讀者需求產生不同程度的錯位，很難滿足讀者的需求。

3.流通部館員素質有待提高。

圖書館員的流通服務意識差，大多數人的心態是止于現狀，對圖書館業務知識不熟悉，不學習，有的甚至對計算機和圖書館圖書管理系統的基本操作還不熟悉。服務作風和責任感在工作不強，有一些圖書館員一直以一個冷漠的態度，當他們遇到一些問題，對讀者不管不顧。沒有足夠的耐心來解釋與師生協商的問題，也不能為讀者提供深層次的服務。一些圖書館員開始工作工作，只做自己的事情忽視了對讀者的服務，圖書館員的服務態度和服務質量很難讓讀者滿意，這主要是因為圖書館員沒有具體的考核指標，高校圖書館管理系統存在缺陷以及監控員的行為。

4.流通環境缺乏人文關懷。

圖書館流通書庫的布局只考慮流通書籍的借閱，并非來自環境優美，干凈，安靜，空氣流通，圖書館圖書館照明是否良好，照明設計和其他方面考慮是否周到；循環堆在書架上書籍分類以及是否及時歸位，免費閱讀作為的多少，還有沒有復印機和其他設施不能滿足讀者的需求。

三、實現高校圖書館流通工作中讀者滿意度的途徑

1.開展讀者調查研究，了解讀者需要。

進行讀者的調查與研究是加強讀者與學術圖書館之間的溝通與對話。讀者調查方法可以多種多樣：不規則或普通讀者舉行座談會，征求各教研室的所有學習科目和意見，定期訪問，問卷（讀者評論，讀者需求調查）；圖書列表允許讀者直接界定；歡迎讀者到圖書館圖書目錄，并提出訂閱意見要求；讀者推薦書籍；建立一個意見箱（一般、電子）；建立的博物館館長郵箱網站，讀者要求建立圖書館博客，建立一個雙向互動平臺，讀者和讀者協會的建立等。通過調查研究大學圖書館讀者可以充分了解讀者的需要，閱讀動機、閱讀習慣、常用圖書類別，文獻利用率和集合的建設和服務的意見和建議，并找出讀者的共同趨勢，提供基礎大學圖書館文獻資源的購買。

2.根據讀者需求，合理構建館藏資源。

高校圖書館館藏文獻的數量和質量是滿足讀者需求的物質基礎。目前，高校圖書館信息資源的重復和重復，不僅難以滿足讀者的多樣化需求，而且對信息資源的浪費產生了巨大的浪費。其原因主要是讀者的需求，在學術圖書館中很少進行分析和研究。因此，高校圖書館應根據專業特點、招生、教學任務、關鍵學科科學研究的發展的實際需要，結合讀者的調查，以確定的方向和重點文獻，收集博物館的結構和布局優化，杰出的專業人士，建立具有自身特色的集合。合理的構建一個大學共享的管藏文獻資源庫。

3.加強流通書庫“人性化”環境建設。

“讀者至上，服務第一”的人文主義最能體現在循環流通工作中。它強調設施布局的安排，以讀者為中心的思路，充分考慮讀者的愿望和習慣，以及利用讀者的便利。首先，良好的衛生和循環儲存，環境干凈整潔，每次窗通風，圖書館家具的流通，地板，書架，隨時保持清潔，為讀者創造一個良好的環境。第二，書架標志的建立。書架的標志是準確、醒目、清晰的，對各種類別的詮釋易于理解，讀者進入圖書館，最先吸引眼球的是各種標志，迅速實現了圖書借閱。第三，書架是有序擺放的。書的方向、高度、間距、樓層數和書架的寬度都應充分考慮讀者的需要，是否方便讀者使用。第四，為讀者提供固定的圖書，讓讀者在圖書館的流通中歸還圖書。當讀者返回圖書時，他們將不可避免地遇到圖書館的時間或假期，這給讀者帶來極大的不便。因此，讀者的建立也可以在任何時候歸還書籍。

四、結語

鑒于上述結論，結合圖書館自身的條件，我們應加強進一步完善的不足之處。圖書館藏書的質量是為讀者服務的物質基礎。為了提高服務質量，加強圖書采購的質量意識，根據社會變化，讀者應該及時調整集合結構，現有的圖書館資源的發展，尤其是現有的電子資源，提高圖書館員的質量，引進專業人才，是提高服務質量的根本保障。進一步實施科學管理，引進和發展更科學、有效的方法來提高分類和放置書籍、讀者訪問效率，建立以讀者為規范服務的一種手段，提高讀者的評價體系和評價標準，建立與讀者溝通的有效渠道。

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