線上賣表 會影響高級鐘表的身價嗎？

2017年8月16日，瑞士珠寶腕表品牌蕭邦在京東上啟動全新電商概念店；2017年8月1日，瑞士百年獨(dú)立制表品牌豪利時入駐天貓，正式成立其全球第一家電子商務(wù)旗艦店。2017年5月21日，真力時進(jìn)駐京東，成為首個入駐天貓和京東兩大電商平臺的奢侈品品牌。2017年4月18日天梭在TMALL天貓正式開通官方旗艦店，這在斯沃琪集團(tuán)中高端品牌中是第一個。

就目前來看，正式入駐天貓的鐘表品牌多過于京東，在京東上銷售的品牌有：泰格豪雅、真力時、NOMOS、蕭邦。在天貓上銷售的品牌有：泰格豪雅、真力時、天梭、豪利時、精工、梅花、NOMOS、摩凡陀、西鐵城、卡西歐、斯沃琪。當(dāng)然，很多鐘表品牌也在微信平臺上開設(shè)自己的精品店，2017年1月寶格麗開通微信精品店。2016年3月萬國在中國大陸地區(qū)上線其微信精品店， 這是歷峰集團(tuán)在第三方電商平臺的第一個動作。2015年10月卡地亞推出官方在線精品店，其后在2016年5月推出了微信精品店。其實(shí)，作為鐘表品牌的經(jīng)銷商，例如亨得利，早在2015年上線了盛時網(wǎng)，通過無時間、無地域限制的預(yù)約試戴功能成為鐘表行業(yè)O2O的領(lǐng)頭羊。僅2016年上半年，亨得利盛時網(wǎng)的銷售總額已經(jīng)超過了1.6億，這對于整體下滑的奢侈品行業(yè)形勢來說，無疑是一劑強(qiáng)心劑。

鐘表高端品牌，講的是品牌品質(zhì)，且非常看重消費(fèi)體驗，在線下渠道只進(jìn)最高端的商場，自己開門店也只挑一座城市最黃金的地段。曾經(jīng)也有人覺得線上渠道與瑞士鐘表這樣的高端消費(fèi)品氣質(zhì)不搭，但隨著時代發(fā)展，當(dāng)下年輕人的消費(fèi)方式的改變，也讓瑞士鐘表品牌看到了新的商機(jī)。入駐電商，不僅看重的是平臺的覆蓋人群和整體影響力，電商還有一種吸引力叫做大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)除了能夠幫助品牌進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放外，也能夠幫助企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈的重構(gòu)。

對于高端品牌要不要放在線上銷售，頗有爭議，一方認(rèn)為，高端品牌還是要保持高端氣質(zhì)。瑞士品牌幾百個，中間價位的線上銷售確實(shí)方便，不太需要去怎么體驗和比較款式的品牌更適合。另一方認(rèn)為高端品牌需要放下身價，適應(yīng)市場需求。其實(shí)鐘表品牌線上線下的鋪貨有差異，以線上帶動年輕人對品牌的了解，慢慢消費(fèi)升級后，也會引導(dǎo)消費(fèi)者線下體驗高端款，畢竟很多人購買高端款還是更愿意去實(shí)體店的。當(dāng)然，線上銷售，售后服務(wù)還有待考驗，曾有消費(fèi)者由于網(wǎng)購買錯某大牌手鐲尺寸，需調(diào)換，退回后被品牌方檢查時發(fā)現(xiàn)有劃痕，消費(fèi)者稱沒有磕碰過，雙方多次協(xié)調(diào)才達(dá)成一致，這樣的問題或許在實(shí)體店當(dāng)面購買會避免。

此外，具有悠久歷史和文化的傳統(tǒng)鐘表業(yè)，應(yīng)盡量避免在新媒體娛樂式的營銷中丟掉了本有的價值。線上作為線下的有益補(bǔ)充，拉動銷售是手段，但是，高級鐘表還應(yīng)清楚自己的受眾和價值，維護(hù)好老客戶這個資源，長久的購買力才能保持行業(yè)的良好發(fā)展。至于線上賣表，是否會影響高級鐘表的身價，有待時間考證。

Q = 《北京青年》周刊

A =MENDY CHEUNG

（ZENITH真力時大中華區(qū)總經(jīng)理）

Q：一些瑞士品牌開始自建或在第三方電商平臺開始線上售表，您如何看待？

A：國內(nèi)近些年電子商務(wù)的熱度及影響持續(xù)增長，京東、天貓的平臺覆蓋人群和整體影響力，不容小覷。崛起的年輕一代消費(fèi)者，他們從線下走到了線上。年輕消費(fèi)者們強(qiáng)大的消費(fèi)能力和人數(shù)基數(shù)讓更多的品牌，自然包括一些瑞士高級鐘表品牌重點(diǎn)將目光放在了電商領(lǐng)域。這是一個順應(yīng)數(shù)字時代發(fā)展的自然趨勢和必然現(xiàn)象。新時代會創(chuàng)造新的人群、新的平臺、新的價值觀和消費(fèi)觀。

Q：在天貓，真力時推出限量哥倫布颶風(fēng)腕表，該表價格在100萬元以上。這僅僅是個噱頭？還是意味著將來部分高端款都會通過電商平臺購買？

A：對于真力時而言，我們一直以來是以制表技藝和產(chǎn)品來展現(xiàn)自己，這是我們的核心。我們希望通過這個強(qiáng)有力的平臺讓更多人了解到真力時所代表的傳承150年的頂級瑞士制表工藝。因此，真力時哥倫布颶風(fēng)毫無疑問，是最佳的代言人，集合目前瑞士鐘表界最為巔峰和高級的復(fù)雜工藝，是一個大膽嘗試。與其說噱頭，我更愿意說是實(shí)力展現(xiàn)。而關(guān)于未來是否部分高端腕表都會通過電商平臺開放購買，我們會根據(jù)此次的嘗試之后產(chǎn)生的影響力和發(fā)展空間為參考，再做考慮的。

Q：增加電商平臺后，未來是否會縮減實(shí)體店？

A：真力時國內(nèi)專賣店包括上海、武漢、成都和天津，總體線下銷售門店在40家左右，今年陸續(xù)有新店開業(yè)。電商平臺能夠與我們目前的銷售門店經(jīng)營模式形成很好的互補(bǔ)，希望通過其強(qiáng)大的平臺資源讓更多消費(fèi)者接觸并理解真力時。而在實(shí)體店購買真力時腕表也可以讓消費(fèi)者感覺到實(shí)體店獨(dú)有的面對面服務(wù)享受和傳統(tǒng)經(jīng)典的購物體驗。實(shí)體店的整體數(shù)量與電商平臺的旗艦店是不相互影響和矛盾的，實(shí)體店數(shù)量的增減主要依托實(shí)際場地變化、城市需求變動等客觀因素，與電商平臺是否開設(shè)旗艦店并沒有直接的影響。

Q：對于網(wǎng)購的手表，售后服務(wù)應(yīng)該注意哪些？

A：電商平臺上購買的真力時腕表和實(shí)體店購買所享受的售后服務(wù)是相同的，均是統(tǒng)一交由真力時官方維修中心處理。自5月21日起，在真力時天貓和京東官方平臺上購買的腕表，在保修時間內(nèi)出現(xiàn)任何保修業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，均可咨詢真力時官方維修中心，申請保修服務(wù)。請消費(fèi)者務(wù)必保存好相應(yīng)的保卡和收據(jù)，目前為2+1年保修期。