“全域旅游”背景下旅游管理專業(yè)人才能力培養(yǎng)策略

孫靜

中國旅游市場(chǎng)已經(jīng)從“大眾化”旅游向“個(gè)性化”、“定制化”發(fā)展，而傳統(tǒng)的“單一景點(diǎn)”式旅游已經(jīng)逐漸退出舞臺(tái)。基于旅游市場(chǎng)的巨大變化，貫徹“全域旅游”新思維，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新舉措，創(chuàng)新式培養(yǎng)旅游專業(yè)人才是目前高職院校旅游專業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

旅游業(yè)被譽(yù)為“永遠(yuǎn)的朝陽行業(yè)”，中國旅游市場(chǎng)已經(jīng)從“大眾化”旅游向“個(gè)性化”、“定制化”發(fā)展，而傳統(tǒng)的“單一景點(diǎn)”式旅游已經(jīng)逐漸退出舞臺(tái)。基于旅游市場(chǎng)的巨大變化，貫徹“全域旅游”新思維，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新舉措，創(chuàng)新式培養(yǎng)旅游專業(yè)人才是目前高職院校旅游專業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

一、“全域旅游”發(fā)展歷程

“全域旅游”指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

“全域旅游”概念從產(chǎn)生到實(shí)施分三個(gè)階段：第一階段，概念提出階段。2008年，浙江首先提出“全城旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，啟動(dòng)全城旅游區(qū)發(fā)展規(guī)劃。隨后江蘇、大連、四川、山東、湖南等省市相繼提出“全域旅游”發(fā)展戰(zhàn)略。第二階段，試點(diǎn)探索階段。2013年，寧夏、浙江、河南等省市建立“全域旅游”專項(xiàng)試點(diǎn)改革地區(qū)。第三階段，2015年8月，國家旅游局局長李金早在浙江桐廬舉行的全國旅游工作研討會(huì)上首次明確提出全面推動(dòng)全域旅游發(fā)展的戰(zhàn)略部署。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是實(shí)現(xiàn)全域旅游的重要途徑

李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，指出旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿Γ瑧?yīng)充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)和帶動(dòng)作用，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)揮重要作用。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是實(shí)現(xiàn)“全域旅游”最直接、最有效的重要途徑。

三、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題

在“全域旅游”國家戰(zhàn)略背景下，高職院校旅游專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)方式存在著提升的空間，核心問題體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

（一）知識(shí)能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，單一的學(xué)科知識(shí)不能滿足旅游市場(chǎng)的需求，市場(chǎng)需求的多樣性及差異性，對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)提出了更高的要求。學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)方面的知識(shí)明顯欠缺，電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷等知識(shí)的儲(chǔ)備還比較薄弱。

（二）專業(yè)能力

高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)大多是在教室進(jìn)行的，不能有效的與客戶溝通。不熟悉旅游業(yè)態(tài)的新變化，在互聯(lián)網(wǎng)背景下如何進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、如何進(jìn)行新媒體營銷方式等業(yè)務(wù)了解甚少。

（三）素質(zhì)能力

旅游產(chǎn)品的特殊性在于生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性，這就對(duì)旅游服務(wù)人員提出了相當(dāng)高的要求。許多學(xué)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)還存在著“低人一等”的片面理解。

四、“全域旅游”背景下提升旅游管理專業(yè)人才能力策略

（一）全面引進(jìn)“全域旅游”概念，實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新形式

“全域旅游”作為國家“十三五”旅游規(guī)劃的重要戰(zhàn)略，必將推動(dòng)旅游業(yè)全面發(fā)展，從而帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)有序、良性發(fā)展，促進(jìn)全域、全城、全省經(jīng)濟(jì)的增長。高職旅游專業(yè)應(yīng)緊緊圍繞這一戰(zhàn)略，積極引進(jìn)并實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新形式，打開思路，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育設(shè)施建設(shè)，將旅游與信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行結(jié)合。

（二）優(yōu)化、創(chuàng)新旅游管理專業(yè)課程體系建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游企業(yè)和旅游部門都積極尋找既具備旅游專業(yè)知識(shí)、又通曉信息化、新媒體的綜合型人才。傳統(tǒng)的旅游專業(yè)課程體系基本分為基礎(chǔ)課、專業(yè)技能課、專業(yè)素質(zhì)課，而基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的課程內(nèi)容涉及較少。學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于新媒體知識(shí)的介紹和應(yīng)用，如目前應(yīng)用較多的自媒體營銷方式，包括微信、微博、社區(qū)營銷等工具的使用。在現(xiàn)有課程設(shè)計(jì)中添加諸如智能移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容。在《旅游市場(chǎng)營銷》課程中增加新媒體營銷方式應(yīng)用、增加個(gè)性化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容等。在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》增加智慧景區(qū)導(dǎo)游講解、智慧景區(qū)管理等內(nèi)容。增加在線旅游經(jīng)銷商（OTA）管理課程、智慧景區(qū)管理、大數(shù)據(jù)旅游云管理等課程。

（三）加大實(shí)訓(xùn)課程的比例，培養(yǎng)跨行業(yè)、復(fù)合型人才

實(shí)訓(xùn)課程可以實(shí)現(xiàn)“學(xué)中做、做中學(xué)”，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)感知。“全域旅游”背景下，旅游企業(yè)需要大量的能夠快速承擔(dān)旅游服務(wù)的管理人員和服務(wù)人員，因此，高職院校在課程設(shè)置時(shí)更應(yīng)加大實(shí)訓(xùn)課程的比例，擴(kuò)展學(xué)生通識(shí)能力，提高綜合服務(wù)能力，培養(yǎng)跨行業(yè)、復(fù)合型人才。

（四）提升師資信息化教學(xué)能力

“全域旅游”背景下的旅游專業(yè)是多學(xué)科、多元化的結(jié)合，高職院校應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)師資力量的培訓(xùn)，通過吸引具有綜合型、跨行業(yè)的優(yōu)秀人才的加盟來充實(shí)旅游師資力量，同時(shí)，可以通過教師到旅游企業(yè)掛職、出國培訓(xùn)、訪問的方式來進(jìn)行培訓(xùn)，使教師迅速掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，打造一支掌握互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用的復(fù)合型教師團(tuán)隊(duì)，以承擔(dān)起教育旅游復(fù)合型人才的重任。

（五）深入開展校企合作

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)下，高職院校應(yīng)積極尋找發(fā)展前景看好的在線旅游企業(yè)，并與之進(jìn)行深度合作，通過互聘的方式，邀請(qǐng)?jiān)诰€運(yùn)營商到學(xué)校講課，同時(shí)安排學(xué)生到旅游企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等工作。

（作者單位：天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院）endprint