第一屆中國(guó)展館管理課程即將開辦

王禮仕

為了落實(shí)2015年4月19日中國(guó)國(guó)務(wù)院頒布的指導(dǎo)意見，國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)和亞太地區(qū)場(chǎng)館管理協(xié)會(huì)合作開發(fā)了第一屆中國(guó)展館管理課程，課程將在上海新國(guó)際博覽中心舉辦。此項(xiàng)目針對(duì)中國(guó)展館管理以及從業(yè)人員，第一期課程將于2017年11月開辦。

這項(xiàng)為期三天的綜合培訓(xùn)的目標(biāo)是向展館管理方、從業(yè)人員以及使用這些展館的主辦方們介紹并提倡國(guó)際會(huì)展與展館業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及操作規(guī)范，重點(diǎn)將是提高業(yè)界對(duì)安全程度和客戶服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注度，以提升展館使用者和來訪者的積極體驗(yàn)。

中國(guó)展館管理課程將為期兩年。每年學(xué)員需參加相關(guān)課程內(nèi)容的測(cè)試。測(cè)試通過后，學(xué)員將在每年舉行的畢業(yè)頒獎(jiǎng)晚宴上獲得正式的畢業(yè)證書。授課者們將是擁有中國(guó)境內(nèi)主要展館多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的展館業(yè)內(nèi)資深人士。

課程內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)管理、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及彈性、公共安全及人群管理、應(yīng)急準(zhǔn)備與管理、展館經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、應(yīng)變管理、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與策劃、展館營(yíng)銷管理策略、客戶服務(wù)、人力資源管理-創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍、場(chǎng)地排期管理及安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境、后勤部門管理等。

長(zhǎng)期以來，國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)和亞太地區(qū)場(chǎng)館管理協(xié)會(huì)已經(jīng)為展覽、會(huì)議、娛樂、體育以及演出活動(dòng)等提供專業(yè)發(fā)展課程。在過去的21年里，亞太地區(qū)場(chǎng)館管理協(xié)會(huì)每年推出的澳大利亞展館管理課程呈現(xiàn)年年爆滿的狀態(tài)，被認(rèn)為是澳大利亞和新西蘭展館管理以及從業(yè)者最受益的教育及專業(yè)發(fā)展選擇之一。

兩年前頒布的中國(guó)國(guó)務(wù)院的文件旨在提升公眾對(duì)于會(huì)展行業(yè)改革必要性的關(guān)注度。國(guó)務(wù)院已經(jīng)意識(shí)到，國(guó)內(nèi)的會(huì)展業(yè)發(fā)展緩慢而落后。

其中一個(gè)受到關(guān)注的領(lǐng)域就是展館運(yùn)營(yíng)與管理，包括受過優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)的展館從業(yè)者的發(fā)展與管理，以及他們貫徹持續(xù)的質(zhì)量安全與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以提升展館利用率和來訪者的愉悅體驗(yàn)。對(duì)于所有展館業(yè)行政管理層來說，運(yùn)營(yíng)方面的提升都是頭等大事，這個(gè)關(guān)注點(diǎn)十分合理。

筆者對(duì)于促進(jìn)未來十余年中國(guó)展館業(yè)發(fā)展的總結(jié)是，對(duì)于一個(gè)行業(yè)的改革需要對(duì)該行業(yè)有充分的了解，并清晰了解足以對(duì)其構(gòu)成影響的外部因素有哪些。展館管理領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化，這種變化必將持續(xù)。

對(duì)于中國(guó)來說，展館業(yè)至關(guān)重要，它會(huì)對(duì)生活質(zhì)量、教育以及貿(mào)易都產(chǎn)生重大的積極影響。正像筆者之前多次提到的，國(guó)務(wù)院的持續(xù)鼓勵(lì)和監(jiān)督改革進(jìn)程，必將對(duì)展館行業(yè)產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。