自助游市場背景下河南TD旅行社發展存在的問題分析及其對策探討

丁翠翠

自助游已經影響到旅行社的利益，旅行社賴以生存和發展的組團游業務受到沖擊。本文具體分析了自助游對TD旅行社造成的沖擊的原因，并指出其旅行社在自助游市場中走上發展的良性軌跡，實現可持續的發展，有利于河南TD旅行社抓住國內旅游市場發展的難得歷史機遇期，做大做強公司實力，真正實現公司使命。

緒論

根據國家旅游局的統計數據和相關資料顯示，近年來黃金周期間我國的市場基本以散客為主。自助旅游，大勢所趨，散客成為旅游市場的主力軍。一方面，整個旅游市場的散客量大幅上升，另一方面，旅行社的利潤并沒有上升。自助游時代的來臨以及傳統組團游的衰落促使旅游市場的客源重組，旅行社的經營模式遭遇大變局。

一、在自助游市場背景下河南TD旅行社自助游產品的SWOT分析

TD旅行社位于風景秀麗，古跡眾多，文化氛圍濃厚的河南鄭州，有著自身獨特的資源，然而，僅僅成立不到十個年頭，在某些方面，還存在不足之處，結合企業的實際，從企業發展的角度進行以下分析。

（一）優勢

TD旅行社位于河南鄭州，無論是河南或者是鄭州都有著豐富的旅游資源和便利的交通運輸。根據有關資料顯示，到2020年，中國邁向世界旅游強國的行列，中國將可能成為全球旅游的第一目的地國。這無疑給TD旅行社形成了宏觀上的優勢。河南省歷史文化悠久，自然資源豐富，名勝古跡眾多，因此可以說旅游資源豐富多樣。借其地處河南，依靠登封“天地之中”世界文化遺產的歷史建筑群以及人文景觀而成為中國優秀旅游城市，歷史悠久，自然風光旖旎迷人這使他在地理上占盡了優勢。

（二）劣勢

對于剛成立不久的TD旅行社反應不夠靈敏，雖然也有一些自由行的旅游產品，但是產品品種不夠豐富，而且價格單一，與國內外的自助游要求產品多樣化不相匹配。目前的旅游社包括TD旅行社在內很多對什么是自助游，如何推廣自助游，如何銷售自助游，如何實現自助游的盈利，找到其盈利點等不能給予很好地解釋。在這方面TD也處于摸著石頭過河的階段，因而在不同的階段，會出現“產品該往何處去”的疑惑。另外，TD旅行社對現有的網絡資源利用不足，然而這在自助游方面，自助旅行者更多的愿意借助于網絡獲得更多的信息資源。

（三）威脅

據悉，TD旅行社接待的散客量與采用其他方式出游客人的份額相當。從2013年接待國內旅游人次1101萬人次、2014年787萬人次、2015年和2016年分別接待390萬和179萬人次。可以清楚的看出，與2013年相比，2014年我們旅行社的業務接待量下降了20%，與2014年相比，近兩年來，業務量下降50%左右，如圖1所示。

隨著互聯網的發展，旅游電子商務卻在迅速發展，較為突出的有欣欣旅游網、藝龍網、攜程旅游網、同程旅游網、驢媽媽景區票務直銷網等一批優秀的旅游網站。同時金融系統和其他的互聯網平臺也先后有涉足于旅游業，如招商銀行開展的商務旅游營銷，淘寶網自身開展的旅游業務也搶占了很多客源，這些對傳統的旅游企業造成了很大的沖擊和挑戰。

（四）機會

自助游利潤高于團隊旅游：現在這些選擇自助游的游客一般都不會為了金錢而放棄自己喜歡的景點或各種娛樂活動，所以自助游游客的消費水平往往要高于組團旅游。旅行社信息資源豐富：自助游需要自己設計線路，自己搜攻略，自己安排旅途中的一切，自己承擔所有的責任后果。對于旅游經驗有限的人來講，特別是出國旅行的人，不會講目的地的語言、不了解目的地的風土人情，靠一個人完成這樣的旅行，是一件十分困難的事情。相對專業的導游人員：對于游客來說，出去旅游一趟，吃、住、行、游、購、娛每個要素都得分開打點，脫離專業人士指導，完全由自己操刀，短期內還存在各種障礙。缺少導游提供幫助，這為TD旅行社提供了一定的市場空間。因此，無論是TD旅行社和全國各旅行社都有業務往來，所以在出行前的這些事情就可以放心的交給旅行社來操作。

二、在自助游市場背景下河南TD旅行社發展對策探討

關于TD旅行社的可持續發展，我們通過SWOT對它的分析結果，來探討適合TD旅行社的發展的幾點對策。

（一）開發專項旅游項目

1.開展私人訂制旅游

定制旅游可進一步的進行市場細分，提供不同層次的服務。推出大眾定制游和高端定制游。大眾定制游主要針對游客經濟實力不高，消費能力一般的自助游群體。高端定制則針對高等收入的人群，他們對價格不敏感，消費能力高，他們的旅游具備社交功能和商務價值，比如促成生意，去認識更多志趣相投的人。

2.建立自助游主題地接社

在景區游覽環節，多增加體驗項目的設置，讓旅游者參與其中，真正做到身臨其境，TD旅行社結合自身的實際，在少林寺參觀時，可以讓游客與武僧進行互動，也體驗一把“武俠”，在中岳廟游覽時，可以請一個老道士給游客講解道家文化，或者聽聽游客的講解，進行互動等。為游客提供休閑式的、深入體驗式的、特色化的旅游產品。

（二）合理利用新科技

1.發揮網站宣傳作用

圖2是河南TD旅行社有限公司的網站。可以清楚地看出，網上根本沒有該公司的宣傳，網上也沒有預訂旅游產品。在如今的網絡時代，河南TD旅行社就是跟不上時代的步伐，這對旅行社的發展是很致命的。

現如今自助游游客更傾向于從網上獲取旅游信息，在網上采購旅游產品。TD旅行社應完善自己的旅游網站，為旅游者提供詳細準確的旅游信息。

2.積極拓展微營銷

TD旅行社應轉變思維，拋棄以前傳統的門店銷售為主，在線上宣傳為輔的經營模式，應增加線上的宣傳和服務，利用電子商務平臺，大力發展微營銷。應借助于QQ、微博、微信，做好企業的宣傳，擴大知名度，創立品牌形象；旅行社還應借助淘寶等電子商務平臺進行產品的咨詢和銷售；同時建立全面的旅游咨詢、預訂和銷售網絡。

總之，在旅游電子商務的背景下，TD旅行社只有充分利用這一新的商業模式，創新經營管理手段，才能在競爭中立于不敗之地，才能成為真正推動旅行社發展的原動力。

3.探索多元化發展

（1）集中多元發展

集中多元化發展就是在原來旅游業務的基礎上，在旅行社所處的地理位置，進行集中的新產品開發業務。TD旅行社利用登封的地理優勢，獨有的文化優勢，要加大旅游產品結構調整力度，使原有的文化旅游產品向更深層次發展，細分為功夫文化旅游、儒家文化旅游、佛家文化旅游、道家文化旅游、登封特色文化旅游等多個層次，多個方面的文化旅游；另一方面，開展更多的鄉村旅游、美食旅游、休閑旅游等。同時也可以進行地接社的活動的自助游業務產品，使旅行社旅游產品結構進一步優化。

（2）橫向多元發展

橫向多元發展就是與現在原有的旅游產品和服務沒有聯系的，為旅游客戶新增加的消費品。一個產業的發展，相應的可以帶動相關產業的發展，正如旅游業的發展，不僅自身取得了一定的進步，同時也可以帶動旅游保險業的發展，也可以帶動娛樂、零售、休閑以及特色美食的發展，為此，TD旅行社可以首先與本地相關的有意向合作的企業，達成合作意向，實現共同發展合作共贏。

三、結語

自助游的興起與發展是旅游業發展的必然趨勢，是旅游業走向成熟的標志。但同時旅行社應更好的利用這一趨勢，隨時迎合游客的意愿，時刻跟緊社會發展的腳步，旅行社的服務也更應該上升一個臺階。

（作者單位：嵩山少林武術職業學院）