地鐵乘務安全鏈式管理體系建立與探析

吳睿

【摘 要】隨著城市化進程的不斷加劇，地鐵成為居民出行不可或缺的交通工具。地鐵的安全性也越來越受到人們的重視。本文從地鐵乘務運作和管理的角度，詳細介紹了建立地鐵乘務安全的鏈式管理體系，并探討了地鐵乘務安全管理的一些措施。

【關鍵詞】地鐵乘務；安全；管理

地鐵作為一種城市交通工具，正處于快速發展的時期，隨著各個城市地鐵線路的不斷增多。對城市地鐵的安全性要求也越來越高，對地鐵乘務管理的系統化、標準化和精細化有了更高的要求。怎樣將地鐵的安全性得到提高的同時降低事故的發生率，提升工作效率成了至關重要的問題。

1乘務管理職能

地鐵運營體系有一套完整的運營體系，在這個運營體系中乘務管理扮演者重要的角色，目的是在地鐵運營企業的要求下建立一個高效的運營服務體系，讓乘客切身感受到安全、可靠的服務環境。這個過程主要包括：建立起一套完善的安全管理運營機制，保證列車能夠在安全的狀態下運行；控制中心能及時發出指令；運行司機熟練的使用地鐵內的各項設備，在特殊情況下能夠利用車內的廣播系統進行正確的信息播報，并且與控制中心保持良好的聯系。乘務室是地鐵運營過程中一個非常重要的部門，因此，在人員的管理上應該有一套完整的管理方案，例如：可以通過相應的獎勵措施調動員工的積極性，一定時期通過相應的培訓提高員工能力，為保障地鐵各項運營指標順利完成打好基礎。

另外，乘務管理的人員管理也是必不可少的。乘務管理人員需要遵循一定的工作原則，例如：制定地鐵運營各個部門的發展戰略，使各部門的員工真正做到各司其職，高效、準確的完成各項任務；完善各種規章制度，打造更加具有競爭力的團隊等。

2地鐵乘務安全鏈式體系的構建

2.1提高安全意識

提高安全意識是安全鏈式管理模式的第一步，這里的安全意識并不單單指對員工的安全教育，更包括了對乘客的安全教育。對于地鐵運營公司的員工來說，充分了解自己所擔任職務的重要性是十分必要的，形成對自己以及他人人身安全的責任感。有了高度的責任感，在后續的工作中進行合理的職業規劃，使安全落到實處。對于乘客來說，了解乘坐地鐵過程中必要的逃生知識，在發生意外的時候能夠保護自己和他人的生命安全。

要對員工進行周期性的安全教育，地鐵乘務專業可以通過開展安全知識講座等一系列的活動不定期對員工進行安全教育。并且，鼓勵讓員工主動去講，主動去體驗的方式普及安全知識，培養員工的日常安全意識和安全習慣。另外，制定完善的獎懲機制，根據以往的經驗，大多數的地鐵事故都是由于一些員工沒有嚴格遵守勞動及作業紀律造成的。因此，加強紀律管理非常重要，一是大大降低了事故發生的潛在風險，二是能在公司形成良好的工作風氣，提高員工的紀律意識。

2.2關鍵安全點的防控

2.2.1設備設施和作業流程

車輛、信號等設備的不穩定會對運營組織造成一定程度上的風險。但是這種風險通過了解列車的故障特性以及做好分析，同時提高員工的技能培訓是可以規避的；另外，成五公司通過對各個部門之間的協調，對蛇莓進行嚴格的檢測、改造和優化，保證設備運行的穩定性。

乘務系統存在著許許多多的崗位，乘務公司要定期對各崗位梳理工作流程，在發現有需要改進和優化的流程時可以組織個崗位進行學習并且實施改造優化。要做到及時檢查和評估員工的學習情況，監督組進行整改，并要定期復查，做到全體員工都能合格。真正成為一個系統的流程。

2.2.2時間特性和人員特性

在工作的過程中一些員工會出現違規的情況，我們發現，員工的違規情況與季節和時間的分布有關，并且呈現出一定的規律。季節上有四季之分，工作時間上有白天、夜晚、交接班之分。公司可以根據這些時間段和違規員工的特性對員工進行重點的檢驗，這種檢驗包括作業紀律、勞動紀律、業務技能以及標準化作業的檢查，以確保能將安全生產嚴格的控制在一定范圍內。

在工作中要做好與員工之間的溝通協調問題。在平時的工作中，員工難免受到來自于家庭、感情等各個方面因素的影響，因此，領導小組需要密切觀察員工的心理狀況和工作狀態，并且實時跟進員工的生活。當發現員工生活上有困難或者是情緒上有較大的波動時要做好疏導工作。最好的方法是根據以往的經驗，根據員工工作時間年限的不同，針對性進行安全意識的教育以及專業技能的培訓。

2.3完善落實安全制度

2.3.1生產信息

生產信息的查證是乘務管理的一個重要步驟，公司根據每天的工作跟進進度，通過各種方式，包括電話訪問、抽查員工等多種方式收集反饋信息以保證信息真正的起到上傳下達的作用。

2.3.2安全檢查和演練

安全檢查主要有日常檢查、節假日檢查和專項檢查這幾種方式。在檢查的過程中認真遵循檢查原則，深入工作地點，及時發現存在的安全隱患并能夠及時處理改正，營造出一個安全的環境。同時，一定要進行周期性的安全演練，具體可以通過多種方式進行。安全演練的目的是當出現非正常行車組織時使員工對安全關鍵點有一個更加熟練的把控，達到在緊急突發事件發生時，能夠第一時間操控程序和實施救援。

2.4維護地鐵運營情況

公司根據每周或每月運營報告中的數據對設備的狀態和故障進行分析，根據數據對晚點情況、故障發生的實踐地點類型進行統計預測。在做好防范工作的同時讓各部門及時維修檢查。另外，由于乘務司機變更，設備改進等都會對乘務運作帶來一定的風險，所以，技術網絡員工要及時對新的設備和程序測試檢驗后方可以執行。

2.5加強員工培訓

公司根據員工日常工作的狀況，給員工建立個人的數據庫是十分必要的。數據庫中包括了員工的操作習慣，應急能力等方面的問題，對員工有一個合理的評估以防止意外事故發生率的上升。對于較為優秀的員工，公司應該加大培養力度，做好獎勵制度，提高骨干員工的整體素質。

3結語

乘務工作一直是地鐵運營過程中極其重要的一環，隨著地鐵的普及，建立一套完善的地鐵安全運營體系是運行安全的保障。不斷完善安全鏈式體系，創新管理模式和思維，將安全問題視為地鐵發展過程中的重中之重，才能從根源上滿足未來地鐵發展的需求，為居民帶來更安全的乘車體驗。

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