經濟法視野下淺談網購活動中消費者權益保護

摘要：當前人們許多消費品多數通過網購的方式獲取，因此，網購活動越來越頻繁，但是在網購中消費者的權益受到侵害的狀況較多，那么消費者該如何在網購中維護自己的合法權益。本文從經濟法的視角分析保護消費者合法權益的途經，希望能夠對消費者提供良好一定的指導價值。

關鍵詞：經濟法視野；網購活動；消費者；權益保護；分析

中圖分類號：D923.8文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2017）23-0240-01

作者簡介：屈玉含（1995-），河北石家莊人，河北大學法學院，本科在讀，研究方向：經濟法。

在信息技術不斷發展的情況，為人們的生活提供極大便利性，其中人們的購物方式發生較大的變化。網購成為普遍的方式，不僅簡單和快捷，而且還可以購買到物美價廉的商品。但是由于網購在一個虛擬環境中完成，同時還具有多邊形，因此，在網購中也存在許多問題，有的已經侵害消費者的權益。本文首先分析網購中的問題，然后結合經濟法的知識提出保護消費者合法權益的方式，從而更好地便于消費者可以更好地享受網購帶來的優勢。

一、分析網購中的問題

根據當前人們在網購中所遇到的問題大致可以分為如下三種類型：

（一）非法侵占財產的問題

這類問題主要是由于不法分子找到網購支付中的漏洞而擅自提取消費者的財產，有的盜取消費者賬戶與密碼等[1]。除此之外，還有的不法分子通過網頁散步一些虛假信息以吸引消費者，當消費者購買商品之后，出現收不到商品的情況。這些情況都導致消費者的財產受到損害。

（二）侵犯知情權

這種問題主要來源于部分商家利用虛假的圖片以及產品信息，營造出良好的銷售情況，從而誤導消費者購買商品，有的商家還給提供給消費者一些虛假的商品信息等，這就嚴重地侵犯為消費者對商品的知情權[2]。

（三）在售后服務出現侵權行為

人們在實體店消費可以憑借發票或者是購物小票等憑證而有效獲取售后服務，但是人們通過網購就難以享受到售后服務。例如有的消費者想換商品，經常會被商家推脫，這就導致消費者的售后難以有效保障。

二、從經濟法的知識提出保護消費者合法權益的方式

（一）加強普法宣傳工作

第一，通過加強法律知識教育的方式，可以幫助人們提升自己的法律意識，并當自己的權益受到侵害之后，就可以采取法律手段進行維護；第二，發揮我國經濟法的重要保護作用，這是保護消費者的重要方式之一，人們在網購中可以結合自己所掌握的經濟法知識而進行合理消費，并能夠更好地跳出網購中所存在的一些誤區；第三，倡導人們堅決與侵害權益的行為作斗爭，使得不法分子能夠受到法律制裁。

（二）建立良好的網購制度

首先，對網購的商家實施實名登記和認證，這就需要網購平臺的管理人員積極和我國的監管部門配合工作，開展對商家的身份核實工作，只有通過身份審核的商家才可以繼續進行買賣行為；其次，對網購中的支付平臺加強管理，這涉及到消費者的財產安全問題，必須給予高度重視，一方面可以通過身份審查的方式防止不法商家在第三方的支付平臺中竊取消費者的信息或者是資產的情況出現[3]；最后，根據網購的情況而積極建立良好的保障制度，例如實施網絡經營許可證的制度以及信用制度等。

（三）完善售后保障工作

一般情況下，消費者在某個商家中完成對應的交易之后，商家需要為消費者提供良好的售后服務，并能夠在交易之前雙方達成協議，同時在實際執行方面也需要自覺遵守。例如商家為消費者提供退貨服務，其中關于運費問題可以通過平均分配的方式或者視消費者退貨的原因而決定等，這就有效地保障了售后工作能夠順利開展。對于商家而言，通過提供良好的售后服務可以贏得良好的信譽，進而能夠得到消費者的青睞，然而消費者享受良好的售后為其購買商品帶來快樂。此外，如果消費者未能夠有效期限內而對商品提供其他的要求，商家則可以視為順利完成交易，如果是人為損壞的情況下，商家可以拒絕退貨，這就可以防止消費者出現無理的要求。

（四）加強對支付制度的建設工作

在網購中開展購物活動，其中支付是一個重要的問題，涉及到商家和消費者的直接利益，因此，這就需要建立健全支付制度，例如嚴格地審查第三方支付進入市場，同時可以通過制度的方式規約支付方式使其更加的規范化，進而更好地服務于商家和消費者。此外，還可以進一步明確購買中的義務與責任，從而有效減少網購交易中的糾紛，人們可以在網購中愉快購物。

三、結語

通過上述分析，網購問題對消費者的合法權益造成較大的傷害，為了可以更好地維護消費者的合法權益，經濟法可以發揮重要的作用，即通過約束以及規范的方式而更好地凈化環境和規范網絡模式中的銷售行為，使得網購活動能夠健康發展，進而為消費者提供更好地購物享受。

[參考文獻]

[1]陳姍，馮夢楚.海外化妝品代購中的法律問題分析——從消費者權益保護角度[J].法制與經濟（下半月），2014，49（09）：128-131.

[2]胡智強，殷琪，姚佳燕，等.網購快遞服務中的消費者權益保護問題研究[J].城市建設理論研究（電子版），2014，90（16）：2859-2860.

[3]李翠影.網購中侵犯消費者知情權的相關問題研究[J].企業改革與管理，2014，67（10）：188-190.endprint