洞察之眼

莊辰超（去哪兒網(wǎng)創(chuàng)始人）：創(chuàng)業(yè)生涯9條管理心得

回顧創(chuàng)辦去哪兒網(wǎng)的這些年，最讓我驕傲的是我們的管理，總結(jié)起來(lái)有9條心得：

拍磚文化

對(duì)于公司的決策、上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力，任何員工都有權(quán)力公開(kāi)批評(píng)，被批評(píng)者可以辯駁。這幫助公司提純了企業(yè)文化，同時(shí)，最優(yōu)秀、有想法的員工也脫穎而出。在物色管理人員時(shí)，我們關(guān)注敢于公開(kāi)講話的人。

公開(kāi)批評(píng)

鼓勵(lì)公開(kāi)批評(píng)，鼓勵(lì)員工發(fā)出自己的聲音。公開(kāi)批評(píng)可以引發(fā)思辨，讓大家對(duì)事物的把握更清晰，并給其他人以警示。我們要求 “遇到批評(píng)三不問(wèn)”：不問(wèn)動(dòng)機(jī)、不問(wèn)層級(jí)、不問(wèn)態(tài)度。只要基于事實(shí)，就可以批評(píng)。

因人設(shè)事

因人設(shè)事主要針對(duì)高階員工?；ヂ?lián)網(wǎng)公司最重要的是“人”。一個(gè)人如果能在熟悉的環(huán)境中既有興趣，又發(fā)揮自己的能力，他所創(chuàng)造的價(jià)值將是普通員工的一百倍。

A招A，B招C

團(tuán)隊(duì)成員由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人自己招聘。A級(jí)別的員工招聘A級(jí)別的員工，因?yàn)樗麄兪桥笥?；B級(jí)別的員工招聘C級(jí)別的員工，因?yàn)樗憩F(xiàn)自己的管理能力。能招來(lái)優(yōu)秀員工意味著他具備職業(yè)素養(yǎng)，并在過(guò)去的職業(yè)生涯中誠(chéng)實(shí)可靠。

建模管理

管理需要加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的智慧。通過(guò)建立模型把公司的行為數(shù)據(jù)化，用報(bào)表的形式展現(xiàn)給各級(jí)管理者。每個(gè)部門(mén)都要對(duì)自己的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品建立價(jià)值模型和數(shù)量模型來(lái)跟蹤和判斷。

團(tuán)隊(duì)吞并

企業(yè)到達(dá)一定規(guī)模時(shí)，一定會(huì)出現(xiàn)破壞性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與其被別人殺掉，不如自己涅槃。在突破的過(guò)程中，我們要么把業(yè)務(wù)重新劃歸，要么把整個(gè)團(tuán)隊(duì)吞并，基層員工、普通經(jīng)理可以吞并一個(gè)高層的團(tuán)隊(duì)，即使被吞并的是高級(jí)管理人員的團(tuán)隊(duì)，他也可以心平氣和，因?yàn)樗梢缘叫碌膷徫粚?shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

可控的創(chuàng)新

我們關(guān)注在核心點(diǎn)和熱點(diǎn)建立流程，但流程之間是中斷的，允許創(chuàng)新的做法。為了保證創(chuàng)新的穩(wěn)定性，我們?cè)陉P(guān)鍵崗位上設(shè)計(jì)流程控制，使創(chuàng)新輸出的內(nèi)容穩(wěn)定、符合標(biāo)準(zhǔn)。一旦創(chuàng)新成功，就會(huì)形成新的關(guān)鍵崗位，并通過(guò)監(jiān)控流程的活躍度來(lái)判斷該流程是否需要改進(jìn)或廢棄。

沖突的管理

沖突往往能讓問(wèn)題盡早暴露出來(lái)，所以我們鼓勵(lì)健康的沖突，并通過(guò)分析找到引發(fā)沖突的本質(zhì)。

關(guān)注事實(shí)

美國(guó)學(xué)生從小就寫(xiě)論文，其中一項(xiàng)重要工作就是事實(shí)核對(duì)，注明內(nèi)容來(lái)源。這一點(diǎn)我們是欠缺的，很多人講話沒(méi)有事實(shí)出處。如果最初的事實(shí)錯(cuò)誤，那么中間的討論、最后的決策也都是錯(cuò)的。所以在溝通和接收信息時(shí)，要密切關(guān)注事實(shí)核對(duì)。

張一鳴（今日頭條 CEO）：優(yōu)秀年輕人都具備5種特質(zhì)

在我的職業(yè)生涯中，我跟很多畢業(yè)生共處過(guò)，看到了一些好的和不好的情況?？偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀年輕人都具有5種特質(zhì)：

有好奇心，主動(dòng)學(xué)習(xí)新事物、新知識(shí)和新技能

我的一個(gè)前同事，理論基礎(chǔ)很好，但他在公司待了一年多，對(duì)網(wǎng)上的新技術(shù)、新工具卻都不了解。當(dāng)他想要實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能，他就需要有人幫他做后半部分，因?yàn)樗约褐荒茏銮鞍氩糠帧Ｈ绻怯泻闷嫘牡娜耍岸?、后端、算法都去掌握，很多調(diào)試分析自己一個(gè)人就可以做。

對(duì)不確定性保持樂(lè)觀

開(kāi)始做今日頭條時(shí)，我跟大家講，我們要做1億的日啟動(dòng)次數(shù)。很多人覺(jué)得，這么一家小公司怎么可能做得到呢？面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我確實(shí)沒(méi)有把握，也不知道怎么做，但我就想去學(xué)、去看所有相關(guān)的知識(shí)。最后也許不一定做成，但這個(gè)過(guò)程很有幫助——只要你對(duì)事情的不確定性保持樂(lè)觀，你會(huì)更愿意去嘗試。

不甘于平庸

我的同學(xué)、同事中有很多人才，但10年過(guò)去了，很多我覺(jué)得應(yīng)該發(fā)展得很好的人卻沒(méi)有做到。很多人畢業(yè)后目標(biāo)設(shè)定就不高了。比如他們工作的目標(biāo)是為了快點(diǎn)解決北京戶口，或者某個(gè)公司有分房補(bǔ)助等等。把精力花在這上面，工作就會(huì)受到影響，心理會(huì)發(fā)生變化，不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)?！安黄接埂辈⒉皇菍?zhuān)門(mén)指薪酬很高或者技術(shù)很好，而是你對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)要高。

不傲嬌，能延遲滿足感

“不傲嬌”是對(duì)工作要踏實(shí)。原本素質(zhì)、技術(shù)都不錯(cuò)的人，但工作中的交付情況始終不好。因?yàn)樗麄冇X(jué)得同事不如自己，所以很多基礎(chǔ)性的工作不屑去做。我有個(gè)做產(chǎn)品的同事，當(dāng)時(shí)大家都覺(jué)得他不夠聰明，就讓他做一些輔助工作。但他的特點(diǎn)就是肯去做，負(fù)責(zé)任，不推諉，只要有機(jī)會(huì)承擔(dān)的事情，他總盡可能地做好。現(xiàn)在，他已經(jīng)是一個(gè)十億美金公司的副總裁。

對(duì)重要的事情有判斷力

選什么專(zhuān)業(yè)、選什么公司、選什么職業(yè)、選什么發(fā)展路徑，自己要有判斷力，不要被短期利益左右。上面一些例子，也都涵蓋了這一點(diǎn)。雖然道理大家都聽(tīng)過(guò)很多遍，但實(shí)際上，能真正做出正確判斷的人不是特別多。