當謠言遇到互聯網

當謠言遇到互聯網

朱春陽

媒介管理學博士，復旦大學新聞學院教授、博士生導師，媒介管理學學科帶頭人，復旦大學媒介管理研究所所長。曾入選上海市曙光學者、首屆中國最具影響力人文社科青年學者（100人）（2015年度），獲中國傳媒經濟學科發展杰出貢獻人物獎（2015年）等。

互聯網是一個社會認知能力的集合體，放大了人類社會的理性光輝，從而給了謠言一個更為艱難的生存環境。

剛剛過去的這個建軍節期間，人民日報客戶端遇到了一個小麻煩。他們7月29日夜晚8點鐘推出的一款互動H5產品《快看吶！這是我的軍官照》迅速刷屏了。截至7月31日晚18時，頁面總瀏覽量超過2億，人民日報客戶端擬就此申報吉尼斯世界紀錄。

但很快網上就出現了一個帖子稱：這是一個冒充人民日報客戶端的網絡詐騙新手段，服務器位于加拿大，是為了獲取公民個人信息實施詐騙。謠言迅速反轉了網民對這款產品的好感，甚至江蘇的一家公安系統的官方微博也轉發了這一謠言。

人民日報客戶端也快速出擊，7月31日當晚發表了聲明：請造謠傳謠者歇歇吧！這一聲明打消了網民的疑慮，激起了新一輪的“軍裝照”體驗熱潮。截至8月1日中午12時，該產品頁面總瀏覽量達到4.67億，創下了人民日報新媒體H5瀏覽量最高紀錄。從謠言的出現到辟謠聲明，發生在短短的幾個小時之間，劇情反轉又反轉，讓人眼花繚亂，卻又不斷放大了人民日報客戶端產品的擴散速度。

關于謠言遇到互聯網，究竟是福還是禍呢？對這一問題的回應有很多種答案。

我們可以再來看看另外一個謠言傳播的案例。或許是因為武俠小說成為了雅俗共賞的社會文化最大公約數，謠言對金庸先生情有獨鐘。關于金庸先生去世的謠言在過去的二十幾年中多次流傳，辟謠的方式也從媒體辟謠演化到網絡辟謠。現在辟謠只需要微博上曬一張金庸先生在銅鑼灣散步的照片，謠言也就隨之煙消云散了。

在傳統媒體時代，辟謠的周期相對漫長，而現在，基于互聯網發布的便利性，辟謠也就是分分秒秒的事情。從辟謠的效率來看，謠言遇到了互聯網實在是一件不幸的事情。謠言傳播得快，但是辟謠的速度也很快，傳謠辟謠之間，事件往往成為輿論的焦點。

互聯網的辟謠還有一個特點，就是“無影燈效應”。所謂無影燈效應，就是多人在場的相互印證相互論證。謠言通常在不可確認的狀態下會傳播得更快。互聯網空間類似一個言論自由的市場，當一個謠言在互聯網的公共空間廣為流傳的時候，也就意味著必須接受人們的質疑和相關各方的印證，在一個透明化和公開化的環境中接受檢驗。正是在各類聲音的交鋒過程中，那些具有說服力的說法最終勝出，最終消除了謠言帶來的社會危害。互聯網是一個社會認知能力的集合體，放大了人類社會的理性光輝，從而給了謠言一個更為艱難的生存環境。這是時代的進步。

但社會大發展總是復雜的，人類也是理性和感性交織的復合體，感情與理智的沖突，常常讓人內心不安，也讓社會陷入無序。我們從大量的政府輿情案例當中看到，辟謠首先要解決相信誰的問題，即信任的問題。

傳播學中關于“信息”這個概念有一個很好的界定，即信息是不確定性減少的量。如果辟謠的內容不能減少謠言帶來的不確定性，那辟謠就等于是無效的。這一點，互聯網倒是值得學習，開放、合作、溝通，是互聯網傳播的要義，也是政府獲取信任資源的主要途徑。

從這一點來看，謠言遇到了互聯網，“謠言止于智者”的論斷也要改一下了，更貼切的說法或許應該是“謠言止于信者”。

（責任編輯 / 李坤）