公共圖書館自助借還服務(wù)探究

鄭燕

摘 要：隨著自助服務(wù)設(shè)備的日益普及，各類自助終端設(shè)備已經(jīng)被人們廣泛認(rèn)識使用。文章論述公共圖書館自助借還服務(wù)模式及發(fā)展，通過對自助借還服務(wù)在泰安市圖書館的使用，針對在自助借還服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提出有效的解決措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 自助借還 服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，近年來自助終端設(shè)備已經(jīng)被人們廣泛認(rèn)識使用。為滿足讀者更加深入和多樣化的需求，迅速更新服務(wù)形式和服務(wù)設(shè)備是大勢所趨，圖書館的自助借還系統(tǒng)也應(yīng)時而生。泰安市圖書館于2017年投入使用了自助借還系統(tǒng)，帶給讀者更好的服務(wù)體驗(yàn)。

一、自助借還服務(wù)及其發(fā)展意義

1.自助借還服務(wù)

所謂自助服務(wù)，是指在一定條件下用戶根據(jù)自己的閱讀興趣、研究重點(diǎn)，自主靈活地完成以前由圖書館員完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索等，從而實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式。目前公共圖書館主要有館內(nèi)自助服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)兩種模式[1]。圖書館本著“以讀者為中心”的服務(wù)理念，良好的技術(shù)條件和設(shè)備條件確保圖書館提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)多采用的是館內(nèi)自助服務(wù)。

圖書館自助借還服務(wù)采用了RFID（無線射頻識別模式）。其具有快速、遠(yuǎn)距離、非接觸等自動識別的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)條形碼依靠光電效應(yīng)方式不同，無須人工操作，通過閱讀感應(yīng)可以自動向閱讀器發(fā)送所包含的信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書信息處理的自動化[2]。如讀者用自助借還圖書，自助借還設(shè)備的射頻解讀器讀取芯片信息，傳送至服務(wù)器，能快速準(zhǔn)確地完成借還功能。通過無線射頻識別模式，能讓讀者更加方便、快捷地實(shí)現(xiàn)圖書的自助借還，實(shí)現(xiàn)圖書在不同館藏間流動，滿足讀者的需求。RFID技術(shù)已在中國圖書館行業(yè)發(fā)展應(yīng)用了十余年，現(xiàn)已滲透進(jìn)了圖書館工作過程中的方方面面[3]，尤其是在圖書館的自助借還服務(wù)的應(yīng)用中日趨成熟。

2.發(fā)展自助借還服務(wù)的意義

使用自助借還服務(wù)，讓傳統(tǒng)的讀者服務(wù)部門的職能也由原先的圖書管理向開展咨詢和閱讀推廣轉(zhuǎn)型。使用自助借還服務(wù)避免了在雙休日、節(jié)假日等借書高峰時讀者排隊(duì)等待的時間，有效提高讀者的滿意度。同時，把大量的圖書館員從繁瑣的事務(wù)性操作中解脫出來，以全新的服務(wù)理念和管理模式引導(dǎo)圖書館員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，積極利用新型的技術(shù)手段提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

二、自助借還服務(wù)中存在的問題

1.引入自助借還系統(tǒng)后，出現(xiàn)了一些問題

比如有讀者將RFID標(biāo)簽和條型碼撕下，這樣就會在自助借還時不被注意，將書自行借出，造成館內(nèi)圖書丟失率的提高。還有讀者將RFID標(biāo)簽撕下放入其它書中，這樣會影響借其它書的讀者，造成誤借。讀者證上沒有身份識別功能，如果讀者證丟失并未及時掛失，被別人撿到后可以進(jìn)行自助借書，這樣會使丟失讀者證的讀者造成一定的損失，同時產(chǎn)生讀者糾紛。

2.由于讀者證的特殊情況，在自助借還設(shè)備上讀不出讀者信息，無法使用

比如讀者證里有逾期未歸還的圖書、證件過期、舊卡的押金與現(xiàn)需押金不符等情況。如果讀者因?yàn)槟撤N原因不能借還，自助借還書系統(tǒng)只是提示讀者一些可能的原因，但不能給出準(zhǔn)確的原因。這樣讀者如果多次在自助借還設(shè)備不能借還，其使用自助借書設(shè)備的積極性就會下降。

由于系統(tǒng)是通過識別條碼和檢測磁條來完成自助借還服務(wù)的，有時由于圖書較厚，系統(tǒng)不能檢測精準(zhǔn)，有讀者將未經(jīng)過自助借還的圖書帶出，造成圖書館圖書丟失。有時由于網(wǎng)絡(luò)延遲，會發(fā)生前面讀者借的圖書借走，未退出完成界面，后面讀者放上讀者證后，出現(xiàn)前面借走圖書的讀者卡上沒有圖書，但書已經(jīng)被借走，后面讀者證出現(xiàn)誤借的情況。而如果要進(jìn)行核對，則需要前面讀者進(jìn)行圖書歸還后才行，這樣就造成不必要的麻煩。此外，識別系統(tǒng)不夠靈敏，會導(dǎo)致借閱圖書出現(xiàn)錯誤。

三、解決自助借還服務(wù)存在問題的措施

1.提高安全措施

針對圖書RFID標(biāo)簽被撕等情況，在明顯的位置掛放圖書館規(guī)章制度，張貼愛護(hù)圖書的標(biāo)語。下一步將加強(qiáng)監(jiān)控功能有效防止讀者破壞圖書的不文明行為，以保證圖書館的設(shè)施安全。

2.規(guī)范操作流程

和辦證處溝通，在讀者進(jìn)行換證時，及時更改讀者信息，更改押金金額，提醒讀者按時歸還圖書，防止出現(xiàn)讀者信息不能讀出的情況。改進(jìn)操作界面，優(yōu)化借書流程，讓讀者便捷地完成借書，增加提醒功能，對誤操作明確提示，讓自助借還更加人性化，幫助讀者正確順利完成自助借還，提高讀者使用自助設(shè)備的積極性。

3.加強(qiáng)技術(shù)保障

對自助借還系統(tǒng)功能進(jìn)行改進(jìn)，調(diào)試設(shè)備靈敏度在進(jìn)行借書和還書的時候必定要對圖書給以消磁以及充磁，而儀器具備的敏感度對于圖書借還的成功與否是有著直接影響。由于系統(tǒng)中的漏洞或是不足使得讀者在借還書過程中常有誤還以及錯借的現(xiàn)象出現(xiàn)。圖書館借助調(diào)試系統(tǒng)來對此類問題隱患進(jìn)行改進(jìn)和消除。針對在自助借還服務(wù)中出現(xiàn)的需要解決的實(shí)際問題，積極同單位技術(shù)人員進(jìn)行及時交流，技術(shù)人員對此給以重點(diǎn)檢測，對自助借還設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行及時的調(diào)試、維護(hù)和更新，進(jìn)行積極、主動、及時的改進(jìn)，設(shè)備使用效率得以有效提升，讀者在借還圖書的過程中的顧慮得以消除。同時圖書館應(yīng)該與相關(guān)研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，對在使用過程中出現(xiàn)的問題向其表達(dá)明確需求，以使相關(guān)技術(shù)能在圖書館得到更好的應(yīng)用。

4.加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)

通過在自助借還設(shè)備上張貼使用說明，配備工作人員在旁邊指引操作等方式，積極幫助讀者解決自助借還中遇到的問題，提升讀者利用自助借還服務(wù)的能力。同時加強(qiáng)對讀者進(jìn)行圖書情報知識和計(jì)算機(jī)能力方面的培訓(xùn)。結(jié)合圖書館工作實(shí)際，進(jìn)行探索和改革，讓自助借還系統(tǒng)的使用能夠?qū)π畔①Y源的有效利用進(jìn)行加強(qiáng)，對圖書館的服務(wù)水平進(jìn)行提升，并使得館藏文獻(xiàn)管理智能化得以實(shí)現(xiàn)。

5.圖書館員服務(wù)精準(zhǔn)化

隨著自助借還服務(wù)的普及，圖書館員將承擔(dān)信息咨詢專家角色，服務(wù)將更加專業(yè)和精準(zhǔn)。注重培養(yǎng)館員具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和知識吸收能力，使其具有敬業(yè)、專業(yè)和創(chuàng)新精神，以便更好地為讀者做好服務(wù)工作。

結(jié)語

圖書館的自助借還服務(wù)的應(yīng)用，縮短了讀者還書時間，提升了圖書館的服務(wù)效率，獲得了廣大讀者的認(rèn)同和滿意。盡管自助借還服務(wù)還存在很多問題，有待進(jìn)一步探索和完善，但圖書館的自助借還服務(wù)體驗(yàn)方式符合廣大讀者的思維方式和行為需求，提供良好的技術(shù)條件和設(shè)備條件，能確保讀者獲得更多便捷、高效的服務(wù)，提高圖書館的整體服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]張亞宏.自助服務(wù)模式——自助借書機(jī)實(shí)踐探討[J].情報探索.2006（10）

[2]王嵐.淺談RFID技術(shù)在陜西省圖書館的應(yīng)用[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)， 2010（24）

[3]宋巖.RFID 技術(shù)在高校圖書館應(yīng)用反思[J].圖書館雜志.2016.（8）