人性化護理管理在普外科護理中的應用意義

李苾鈺

西充縣人民醫院外二科，四川南充 637200

人性化護理管理在普外科護理中的應用意義

李苾鈺

西充縣人民醫院外二科，四川南充 637200

目的探討人性化護理管理在普外科護理中的應用意義。方法 該院于2016年2月開始在該院普外科護理中實施人性化護理管理，為了探討人性化護理管理的價值，選擇2016年2月—2017年2月期間在普外科護理中發生的護理差錯事故、護患糾紛、護理質量評價及護理滿意度進行評價，并與2015年1月—2016年1月期間實施性化護理管理前進行比較。結果 實施人性化護理管理后護理差錯事故發生率0.00%顯著低于實施前4.00%，護患糾紛發生率1.00%顯著低于實施前7.00%（P＜0.05）；實施后護理人員護理質量評價顯著高于實施前，患者護理滿意度評價顯著高于實施前（P＜0.05）。結論 在普外科護理中實施人性化護理管理利于提高患者護理滿意度，提高護理人員護理質量，降低差錯事故發生率，值得推廣。

人性化護理管理；普外科護理；應用價值

隨著人們對醫療水平認知水平的不斷提升，人們對醫療護理服務的要求也越來越高，不再是簡單的治療配合，更加需要護理人員以“病人”為中心，在實踐工作中體現出“以人為本”“以患者為中心”的護理工作理念，對護理人員業務能力、職業道德等要求均較高，要求護理人員必須真正將所掌握的護理管理理論知識運用到實踐工作中，全面為病人提供優質的服務[1]。為了確保全面提高護理水平，醫院加強落實人性化護理管理具有必要性，確保實現對患者的全方位護理服務[2]。人性化護理理論作為現代興起的護理指導理論，其在當前護理工作中的推廣已經得到患者和護士們的普遍認可，為了進一步推廣人性化護理管理理論，還需要不斷進行多方面實驗。該次研究對人性化護理管理在普外科護理中的應用意義進行了探討，取得了一定的成效，詳細研究過程報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院普外科共有30名護理人員，年齡在22～48歲之間，平均年齡為（28.74±3.76）歲。選擇2016年2月—2017年2月期間在該院普外科接受治療的100例患者作為觀察組研究對象，另選擇2015年1月—2016年1月期間在該院普外科接受治療的100例患者資料作為對照組。觀察組男性患者60例，女性患者40例，年齡在22～65歲之間，平均年齡為（45.62±3.16）歲；對照組男性患者58例，女性患者42例，年齡在20～68歲之間，平均年齡為（45.09±3.54）歲；采用統計學軟件對兩組患者的基本資料（年齡分布、性別構成）進行比較分析，處理后顯示差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 管理方法

在2015年1月—2016年1月期間該院普外科尚未實施人性化護理管理，采用傳統管理模式；在2016年2月該院在普外科實施人性化護理管理，具體管理方法如下：①健全護理管理制度，醫院管理人員需要結合傳統管理制度及普外科護理工作實際情況進行人性化護理管理制度的完善，將“人性化”作為護理管理理念核心，確保各項護理工作均能夠體現人性化。此外結合護理人員實際工作狀態進行獎罰，除了物質獎勵外，還應當重視對護理人員的精神鼓勵，確保提高護理人員工作積極性，保持樂觀的心態開展護理工作，減少護患糾紛的發生。②落實人性化管理，護士長需要依據工作情況及護理人員實際情況合理進行排班，采用老中青合理搭配原則，護理能力強弱搭配原則及護理人員性格搭配原則，確保提高護理團隊默契度，保證護理工作質量和效率。③工作環境管理，醫院應當為護理人員創造良好的工作環境，護士長需要注重營造和諧的醫院交流氛圍，避免護理人員經受護理工作和內部矛盾的雙重壓力。

1.3 觀察指標

選擇2016年2月—2017年2月期間在普外科護理中發生的護理差錯事故、護患糾紛、護理質量評價及護理滿意度進行評價，并與2015年1月—2016年1月期間實施性化護理管理前進行比較。記錄不同時間段的護理差錯事故發生率、護患糾紛發生率。護理質量評價由護士長進行評價，依據護理人員日常表現及護理能力進步情況進行評價，滿分100分，分數越高，護理質量越強；護理滿意度由患者依據本院自制的護理滿意度調查表進行評價，總分100分，分數越高，護理滿意度越好。

1.4 統計方法

對記錄的數據進行處理，將本研究的數據均輸入到SPSS 20.0統計學軟件中處理，其中正態計量資料采用平均數±標準差（±s）表示；正態計數資料采用[n（%）]率表示；正態計量資料以t檢驗；正態計數資料以χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 不同時間段護理差錯事故發生率、護患糾紛發生率比較分析

分析表1可知，實施人性化護理管理后護理差錯事故發生率0.00%顯著低于實施前4.00%，護患糾紛發生率1.00%顯著低于實施前7.00%（P＜0.05）。

表1 不同時間段護理差錯事故發生率、護患糾紛發生率比較分析[n（%）]

2.2 不同時間段護理質量評價及護理滿意度比較分析

分析表2可知，實施后護理人員護理質量評價顯著高于實施前，患者護理滿意度評價顯著高于實施前（P＜0.05）。

表2 不同時間段護理質量評價及護理滿意度比較分析[（±s），分]

表2 不同時間段護理質量評價及護理滿意度比較分析[（±s），分]

時間段 護理質量評價 護理滿意度評價實施后實施前t P 98.27±0.83 92.65±1.63 23.79＜0.05 96.26±6.53 85.44±5.78 12.41＜0.05

3 討論

為了確保患者在入院后能夠接受到優質的護理服務，醫院需要加強對護理工作的管理，確保在各項護理工作中都有合理的規章依據，減少護理人員發生差錯的幾率[3]。在普外科護理管理中落實人性化護理管理，主要是考慮護理人員、患者的實際情況和心理因素，確保護理人員以比較樂觀和專業的態度開展護理工作，以使患者接受到優質的護理服務。管理人員及護士長應當做好表率，嚴格遵守各項規章制度，并靈活聽取護理人員所提出的問題和建議，采納正確合理的建議[4]。另外護士長應當做好與所有護理人員的溝通和交流，認真聽取護理人員的傾訴，并定時組織會議，增強團隊凝聚力[5]。此外護士長還應當定期組織護理人員進行先進護理方法的學習，確保不斷提高護理人員綜合素質。護士長需要定期組織護理人員進行互相交流，通過組織團隊活動的形式提高護理人員的友誼[6]。該次研究結果顯示實施人性化護理管理后護理差錯事故發生率0.00%顯著低于實施前4.00%，護患糾紛發生率1.00%顯著低于實施前7.00%；實施后護理人員護理質量評價顯著高于實施前，患者護理滿意度評價顯著高于實施前，表明實施人性化護理管理利于提高護理質量水平和護理滿意度，減少護理差錯事故的發生，避免引發護患糾紛，利于提高醫院社會形象，具有較高的應用價值。

[1]方建玲.人性化護理在普外科護理管理中的應用體會[J].醫學信息,2016,29(14):256.

[2]趙蕊蘭.人性化護理在普外科護理管理中的應用體會[J].中國衛生產業,2016,13(6):163-165.

[3]張利娜.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘:連續型電子期刊,2015,25(91):135-136.

[4]張蘭,金玉珍,黎惠娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].齊齊哈爾醫學院學報,2015,8(7):1083-1084.

[5]程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果[J].當代醫學,2015,21(35):13-14.

[6]王榮.護理風險管理在普外科護理管理中的應用意義[J].中國衛生產業,2015,12(31):162-164.

Application Significance of Humanistic Nursing Management in the Nursing in the Department of General Surgery

LI Bi-yu
Second Department of Surgery,Xichong People’s Hospital,Nanchong,Sichuan Province,637200 China

Objective To discuss the application significance of humanistic nursing management in the nursing in the department of general surgery.Methods The humanistic nursing management had been implemented in our hospital since February 2016,in order to discuss the value of humanistic nursing management,the nursing errors,nurse-doctor disputes,nursing quality and nursing satisfactory degree were evaluated from February 2016 to February 2017,and compared with those from January 2015 to January 2016.Results The incidence rate of nursing errors after the implementation of humanistic nursing management was obviously lower than that before the implementation(0.00%vs 4.00%),and the incidence rate of nurse-patient disputes was obviously lower than that before the implementation(1.00%vs 7.00%)（P＜0.05）,and the nursing quality evaluation of nursing staff after implementation was obviously higher than that before implementation,and the nursing satisfactory degree evaluation of patients was obviously higher than that before the implementation （P＜0.05）.Conclusion The implementation of humanistic nursing management in the nursing in the department of general surgery is conducive to improving the nursing satisfactory degree,improving the nursing quality of nursing staff and reducing the incidence rate of errors,and it is worth promotion.

Humanistic nursing management;Nursing in the department of general surgery;Application value

R473

A

1672-5654（2017）07（a）-0148-03

2017-04-05）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.19.148

李苾鈺（1967-），女，四川西充人，專科，主管護師，研究方向：普外護理。