人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果

李庭美

泰安市中醫院，山東泰安 271000

人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果

李庭美

泰安市中醫院，山東泰安 271000

目的 探討人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果。方法 選取2015年6—2016年12月該院中醫科收治的100例患者，隨機分為兩組，每組50例，對照組實施常規護理管理，觀察組實施人性化護理管理，觀察兩組患者的護理質量和患者滿意度。結果 觀察組的護理操作為（93.52±3.63）分，工作態度為（94.72±2.47）分，護患溝通為（94.97±2.67）分，投訴事件（1.13±0.05）起，對照組的護理操作為（80.76±3.90）分，工作態度為（81.42±3.14）分，護患溝通為（80.86±3.53）分，投訴事件（4.28±1.02）起，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。 觀察組患者滿意度為 96.0%；對照組患者滿意度為82.0%，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。 結論 在中醫臨床護理工作中，人性化護理管理比常規護理管理能更好的改善護理工作質量，提高患者工作滿意度，值得推廣應用。

人性化護理管理；中醫；臨床護理；效果

在社會的快速發展下，人們的物質生活水平提升，思想觀念也發生重大變化，對醫療服務的要求更高。為了滿足患者的需求，醫院需不斷提升醫療服務水平。護理管理是醫院管理中一項核心的基礎性管理工作，越來越多的患者開始注重醫院的護理管理質量[1]。人性化護理管理理理念在建立和諧醫患關系、提升護理人員專業技能和服務質量發揮了重大的作用。在臨床護理管理工作中實行人性化護理管理，能調動護理人員工作的積極性、主動性，使護理管理進一步提升。中醫是我國醫學的一大特色，將人體看成是氣、形、神的統一體，中醫護理工作作為中醫學的重要組成部分，更加需要重視并加強中醫臨床的護理管理[2]。該文選取2015年6月—2016年12月該院中醫科收治的100例患者，隨機分為兩組，觀察人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年6月—2016年12月該院中醫科收治的100例患者，隨機分為兩組，每組50例患者。其中觀察組中，男27例，女23例，年齡22～75歲，平均（42.73±5.92）歲；對照組中男29例，女21例，年齡23～74歲，平均（41.27±6.05）歲。兩組患者一般資料對比差異無統計學意義（P＞0.05）。選取同時期在中醫科工作的護理人員共 20 名，均為女性，年齡 22～43 歲，平均（26.68±1.71）歲；工齡 1～22 年，平均（13.07±1.45）年；學歷本科及以上8名，大專10名，中專2名。

1.2 方法

護理人員對對照組患者進行常規護理管理，觀察組進行人性化護理管理，具體如下：①改善護理人員的工作環境及患者的住院環境[3-4]。科室引進先進優良的醫療設備，創造良好的工作環境，使護理人員處于最佳的工作狀態。同時，應根據患者的實際情況為患者創造良好的住院環境，如病室的溫濕度、光線、病床的整潔等[5]。②人性化管理。依據護理人員的工作能力、性格等，合理安排工作崗位，最大程度發揮護理人員的工作能力；優化排班制度，避免在科室繁忙時候，護理人員過度、過量工作而影響護理效果；實施參與式管理，悉心聽取護理人員的工作意見和建議，讓護理人員參與其中，培養護理人員的責任感和使命感；管理者應積極與護理人員進行溝通，對工作表現優秀的護理人員給予表揚、肯定；若發現護理人員出現差錯時，不應在大庭廣眾之下進行公開批評，應秉持公平公正的態度，維護護理人員的自尊心[6-7]。③提供護理人員繼續教育機會。中醫科臨床護理人員，大部分在校期間以學習西醫為主，中醫理論基礎知識和臨床經驗不足，對某些工作不知如何做起，工作壓力大。所以，醫院需重視護理人員的專業知識和臨床經驗，定期為護理人員提供培訓、進修等學習機會，以提高其工作能力[8]。④構建和諧的人際關系。加強同事之間的溝通交流，建立相互配合、互幫互助的良好工作氛圍，工作中遇到的困難可以一同分析、一同解決，利于護理人員專業知識的全面掌握[9]。⑤合理的考核、激勵制度。根據護理人員的個人能力、工作表現和工作成果，給予相應的獎勵；實施各種激勵措施，如競爭性激勵等，提升護理人員的工作效率。⑥對患者進行人性化護理。結合患者的愛好播放一些輕緩的音樂，為患者提供一個舒適的休息環境。熱情主動地與患者溝通，耐心聆聽患者的傾訴，給予患者心理疏導，讓患者保持積極樂觀的心態[10-11]。

1.3 觀察指標

對比護理工作質量和患者工作滿意度。根據科室自治評分量表，由患者對護理人員工作滿意度進行評分，分為滿意、基本滿意、不滿意3個等級，滿意度=（滿意+基本滿意）/總人數。

1.4 統計方法

使用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料用（±s）表示，采用 t檢驗，計數資料用[n(%)]表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理質量的比較

觀察組的護理操作為（93.52±3.63）分，工作態度為（94.72±2.47）分，護患溝通為（94.97±2.67）分，投訴事件（1.13±0.05）起，對照組的護理操作為（80.76±3.90）分，工作態度為（81.42±3.14）分，護患溝通為（80.86±3.53）分，投訴事件（4.28±1.02）起，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05），見表 1。

表1 兩組患者護理質量的比較(±s)

組別 護理操作（分）工作態度（分）護患溝通（分）投訴事件（起）觀察組（n=50）對照組（n=50）t P 93.52±3.63 80.76±3.90 5.74＜0.05 94.72±2.47 81.42±3.14 5.96＜0.05 94.97±2.67 80.86±3.53 6.02＜0.05 1.13±0.05 4.28±1.02 4.25＜0.05

2.2 患者工作滿意度比較

觀察組患者對護理工作非常滿意的有37例，基本滿意的有11例，不滿意的有2例，滿意度為96.0%；對照組患者對護理工作非常滿意的有21例，基本滿意的有20例，不滿意的有9例，滿意度為82.0%，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表 2。

表2 不同管理模式下患者對醫護人員工作滿意度比較

3 討論

人性化護理管理是堅持以人為本，對護理人員、患者予以人性化的管理的現代化管理模式，體現了以人為本的人文精神。它的主要宗旨為以人為中心，合理用人、高效用人，發揮護理人員的個人能力與特長，提高護理人員的工作熱情和積極性[12]。該研究探討了該管理模式在中醫臨床護理管理中的應用效果，在該研究中，觀察組的護理操作為（93.52±3.63）分，工作態度為（94.72±2.47）分，護患溝通為（94.97±2.67）分，投訴事件（1.13±0.05）起，對照組的護理操作為（80.76±3.90）分，工作態度為（81.42±3.14）分，護患溝通為（80.86±3.53）分，投訴事件（4.28±1.02）起，對比差異有統計學意義（P＜0.05）。觀察組患者工作滿意度為96.0%，高于對照組患者工作滿意度（82.0%）。這與高心悅[13]的研究結果一致。

綜上所述，在中醫臨床護理工作中實施人性化護理管理，能夠改善護理工作質量，提高患者的滿意度，值得臨床推廣使用。

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[6]尹海玲,張利娟.人性化管理在臨床護理管理中的應用[J].甘肅科技,2012,28(24):105-106.

[7]鐘華.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].貴陽中醫學院學報,2013,35(1):220-221.

[8]程美清,張蔥茹.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].中國醫藥指南，2013,11（29）：226-227.

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[13]高心悅.人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果[J].當代醫藥論叢,2014,12(11):145-146.

R47

A

1672-5654（2017）07（a）-0131-02

2017-04-01）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.19.131

李庭美（1978-），女，山東泰安人，本科，主管護師，主要從事針灸科護理工作。