品管圈在醫院醫療質量管理中的作用分析

何歡

貴州省骨科醫院醫務科，貴州貴陽 550002

品管圈在醫院醫療質量管理中的作用分析

何歡

貴州省骨科醫院醫務科，貴州貴陽 550002

目的 分析品管圈在醫院醫療質量管理中的作用。方法 選取該院100名醫務人員，隨機分為兩組，對照組實施常規管理模式，觀察組實施品管圈管理模式。結果 觀察組醫務人員宣傳評分（95.26±2.13）分，素質評分（95.36±2.01）分，解決問題能力評分（97.65±2.11）分優于對照組（P＜0.05），觀察組醫務人員管理滿意度 98.00%優于對照組（P＜0.05）。結論 品管圈在醫院醫療質量管理中具有顯著的應用效果，值得推廣與應用。

品管圈；醫院醫療質量管理；常規管理

在醫院中，醫療質量是醫院最為核心的標準，是醫院生存發展的生命線，因此，醫療質量進行持續改進對日后發展具有重要意義[1]。近年來，醫院內競爭十分激烈，醫務人員應增強自我管理的意識，提高發現問題及解決問題的能力[2]。臨床上較多醫院都把管理知識理論應用于醫院管理質量中，而品管圈是臨床上新型的管理模式，主要是指在同一工作場所、工作性質中的醫務人員，將工作中所存在的問題進行解決，本著自發的精神，組成一個圈，再進行分工合作，采用品管七大手法作為工具，并按照10個步驟進行，對工作的管理、工作現場、文化等方面所出現的問題進行有計劃的解決，從而對醫療管理中的問題進行解決，以達到改善業績的目的。該院選擇品管圈在醫院醫療質量管理中的作用進行分析探究，見該文描述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院100例醫務人員，收取時間在2015年12月—2016年12月，并將醫務人員隨機分為兩組，100名醫務人員均簽署知情同意書，參與該次研究內容。觀察組；年齡在 20～30 歲之間，平均年齡為（15.02±1.23）歲，女性有25例、男性有25例。對照組；年齡在21～30歲之間，平均年齡為（16.20±1.17）歲，女性有26例、男性有24例。兩組醫務人員的各項資料差異無統計學意義地（P＞0.05），可進行對比。

1.2 方法

對照組實施常規管理模式（主要內容包括醫院醫療質量管理中的日常管理）。觀察組采取品管圈管理模式，具體措施包括品管圈的認識、做好醫院質量管理應用品管圈、醫院開展品管圈活動的益處。

1.3 觀察指標

對比兩組醫務人員醫療質量評分情況（宣傳評分、素質評分、解決問題能力評分，在0～100分之間，分數越高表明醫務人員醫院醫療質量評分越高）。對比兩組醫務人員對管理的滿意度。

1.4 統計方法

該文實施SPSS 19.0統計學軟件，將醫務人員醫療質量評分情況、滿意度進行統計處理，計量資料用（±s）表示，行 t檢驗，計數資料用[n（%）]，行 χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組醫務人員醫療質量評分情況

觀察組醫務人員宣傳評分（95.26±2.13）分，素質評分（95.36±2.01）分，解決問題能力評分（97.65±2.11）分均優于對照組（P＜0.05）。 見表 1。

表1 對比兩組醫務人員醫療質量評分情況[（±s），分]

表1 對比兩組醫務人員醫療質量評分情況[（±s），分]

組別 宣傳評分 素質評分 解決問題能力評分觀察組（n=50）對照組（n=50）t P 95.26±2.13 74.02±2.14 79.742 3＜0.05 95.36±2.01 75.66±2.13 47.564 6＜0.05 97.65±2.11 72.03±1.26 73.715 1＜0.05

2.2 對比兩組醫務人員對管理的滿意度

觀察組醫務人員對管理滿意度98.00%（49/50）優于對照組（P＜0.05）。 見表 2。

表2 對比兩組醫務人員管理滿意度

3 討論

品管圈是我國醫療界中一種新型的管理模式，現已廣泛應用于臨床管理中。我國各級醫院正積極地參與到品管圈的實踐中，現已舉行兩次品管圈活動大賽，品管圈在醫院醫療管理質量中效果十分確切，是推進我國醫療管理技術的有效工具之一，同時還能提高員工滿意度、患者滿意度、醫院服務質量、提升醫院知名度等優勢[3]。

在該次研究中，通過對醫院醫療質量管理中應用品管圈管理，有效提高了醫院醫療質量，具體見下：（1）品管圈的認識：①品管圈的活動主題：每次實施品管圈活動時均具有一個主題，主題內容應圍繞提高護理質量、醫療治療、改善工作效率、提高醫務人員服務水平為主，主題內容還可涉及醫院內所有相關部門。②品管圈活動步驟：從主題中計劃好活動步驟，即擬定計劃-對策擬定-對策實施與檢討-效果確定-將所有指標標準化-檢查與改進等步驟[4]。③品管圈活動方法：品管圈內最常用的手法為質量管理七大手法，即層別法、柏拉圖、推移圖、散布圖、直方圖、查檢表、特性要因圖。④品管圈的能力：品管圈解決問題的能力主要由3個方面進行評定：能夠進行自我解決為5分（76%～100%）；在解決問題時需一個部門進行配合為3分（51%～75%）；需要多個部分進行配合解決問題為1分 （0%～50%）。⑤品管圈的會議：在會議中能夠結交朋友，還可暢所欲言，從而營造愉悅的工作的氛圍，并使其能認識到工作的重要性及責任，能夠對自己工作感到自豪，提高醫務人員處理問題的能力。

（2）做好醫院質量管理應用品管圈：①做好宣傳動員工作：在醫院內營造良好的工作氛圍，使全部人員都能夠了解品管圈的活動，并對自身思維進行改變，提高對品管圈的認識度，積極參與品管圈的活動。②加強對醫務人員的理論、實操培訓學習：由于醫務人員大多數存在對品管圈的計劃、流程、職責、實施步驟不了解的情況，且對品管圈的專業知識、具體內容及經驗不足等問題不夠了解。因此，要想充分發揮品管圈的作用，應將醫務人員的整體素質提高，加強培訓學習，從而樹立正確的理念，公正的建立獎罰制度[5]。③醫院領導必須重視：品管圈的特點應需要醫院領導應充分關注、重視與支持品管圈的活動，若醫院內各級領導能夠認識到品管圈活動對提高醫院服務治療的重要性及提升醫院形象的重要，使其能夠指導其對醫院的意義，并重視品管圈的活動開展。還可采取適當的激勵措施，對品管圈活動的順利開展具有重要意義。④建立品管圈考核評估機制：品管圈活動應嚴格遵循醫院科研項目管理、納入標準管理考核，每年舉辦一次品管圈的活動成果表彰大會，對品管圈內表現突出者給予獎勵和表彰，從而將其作為日后晉級、評優、評先、晉升等重要參考依據之一，對品管圈活動的不力部門及科室取消當年評先、評優資格。

（3）醫院開展品管圈活動的益處：①醫院方面：品管圈活動是判斷一個醫院醫療質量的重要指標，對醫院醫療治療持續改進具有重要意義，能夠有效提高患者的滿意度與對醫務人員的信任度，從整體上提高了醫院的服務水平，還能有效提高醫務人員解決問題和發現問題的能力[6]。②患者方面：醫院醫療質量的提升代表著患者能夠享受到更優質的服務以及更安全的治療環境，從而建立了良好的護患關系。③管理層方面：衛生主管機構能夠借此機會幫助醫院進行良性競爭，使醫院醫療的服務水平得到改善，從而達到衛生利民的目的[7-8]。

通過該次研究，觀察組醫務人員宣傳評分、素質評分、解決問題能力評分均優于對照組。觀察組醫務人員對管理滿意度98.00%，明顯優于對照組。

綜上所述，將品管圈管理模式應用于醫院醫療質量管理中，能夠有效提高醫務人員對管理制度的滿意度，值得研究。

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[3]鄧明德,馬明鏡,何蕾，等.品管圈活動與醫院文化二重構建的探討[J].解放軍醫院管理雜志,2016,23(5):499-500.

[4]羅克品,陳勇,李鵬社，等.科級醫療質量管理小組建設實踐[J].解放軍醫院管理雜志,2016,23(1):14-15.

[5]郭麗敏,劉晶星,王薇，等.以品管圈為抓手促醫療質量提升[J].中國衛生質量管理,2015,22(3):38-39.

[6]Puentes J,Telecom Bretagne,UEB,DptImageetTraitementdel'Information,Brest，etal.Information quality measurementof medical encoding support based on usability[J].Computer Methods and Programs in Biomedicine:An International Journal Devoted to the Development,Implementation and Exchange of Computing Methodology and Software Systems in Biomedical Research and Medical Practice,2013,112(3):329-342.

[7]吳燦明.品管圈在醫院藥劑科質量管理工作中的應用分析[J].北方藥學,2015,12(12):137-138.

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1672-5654（2017）07（a）-0125-02

2017-04-07）

何歡（1986-），女，貴州遵義人，碩士，助理衛生管理師，主要從事醫療質量管理工作。