踐行“兩學一做” 推進醫院服務工作

文/保定市第二醫院 呂潔

踐行“兩學一做” 推進醫院服務工作

文/保定市第二醫院 呂潔

就目前而言，我國醫院在服務工作上出現了不少問題，引起了不少醫患糾紛，嚴重影響了醫療事業的長期發展。為此，醫院需要通過踐行“兩學一做”來推進醫院服務工作，促進醫院的更好發展。本文就我國醫院服務工作中存在的問題進行了簡要的概述，然后就如何踐行“兩學一做”、推進醫院服務工作提出自己的若干看法。

兩學一做；醫院；服務

“兩學一做”是黨中央在2016年提出的新的學習教育思想，其主要指的是在學習過程中應該要重視實踐和理論的結合，以實踐來進行檢驗，從而提高教育的效果。從醫院的發展來看，醫院的服務工作中還存在較多的問題，這說明醫院的教育工作并沒有做到位，導致醫務人員的服務意識仍然較差，教育效果不明顯。因此，要求醫院能夠加強對“兩學一做”思想的認識，并且在實際的醫院服務工作中踐行“兩學一做”，推動醫療事業的發展。

一、當前我國醫院服務工作中出現的問題

從目前我國醫院服務工作的實際情況來看，其主要出現的問題在于以下幾個方面：第一，服務和生存發展之間有一定的沖突。醫院是公益性質的機構，這就決定了醫院在經營過程中不能通過其他方式和手段來獲取高額的利潤，以實現醫院的更好發展。但是，醫院本身是需要一定支出的，而且隨著醫療技術的不斷發展，醫院為了能夠引進先進的醫療技術和醫療設備，支出在不斷增加，給醫院本身的發展帶來不利的影響。而從服務的角度來看，醫院的這種現狀對其直接影響就是，員工在醫院工作中的福利待遇、物質基礎等無法得到有效的保障，因此難以提高員工的工作積極性，自然會影響員工的工作積極性和服務的穩定性，從而給醫院的服務管理管理工作增加了難度，限制了醫院的發展。第二，醫務人員的服務意識不足。服務質量和水平較差。部分醫務人員尤其是護理人員在工作時經常會出現不尊重患者及其家屬、工作態度散漫、傲慢，對患者無理、優越感較強等情況，導致患者在診治過程中難以獲得優質的服務，從而影響患者的治療效果，引起醫患糾紛，對醫院的發展十分不利。第三，流程較為復雜。目前醫院的就診流程仍然較為復雜，對于復雜程度一般的疾病，患者可能需要跑五六個科室，繳費兩三次，中間還需要花費大量的時間進行排隊等候。這種流程安排大大浪費了患者的時間，也使得簡單的事情更加復雜化，患者本身就處于對疾病未知的焦慮過程中，面對這種情況更加容易出現情緒的波動。因此，醫院的醫患糾紛才會增多，也從側面反映了當前我國醫院在服務工作方面存在的不足。

二、踐行“兩學一做”開展醫院服務工作的策略

踐行“兩學一做”學習教育要求醫院能夠從實際的情況出發，切實提高醫務人員的服務意識和態度，為患者提供更加優質的醫院服務，提高服務質量和水平，促進醫院的更好發展。就目前我國醫院的服務質量來看，其中還存在不少的問題，因此要求醫院能夠從以下幾個方面著手，切實提高醫院的服務質量。

（一）提高醫務人員的服務意識。踐行“兩學一做”要求醫院能夠認識到提升醫務人員服務質量的重要性，并通過有效的方式提升醫務人員的服務意識，讓醫務人員認識到患者才是服務的中心，要尊重患者、以患者的需要為根本前提，為患者提供高質量的服務。因此，醫院加強對醫務人員的思想教育和培訓，并在培訓過程中融會貫通“兩學一做”的教育思想，確保服務質量。并且，在實際的醫院工作中，為了能夠保證醫院服務工作的質量以及教育的效果，醫院可以通過明確的獎懲制度和考核制度來幫助規范醫務人員的行為，提高醫務人員的服務意識和服務水平，做好醫院的服務工作。

（二）改善服務流程。醫院的服務流程較為復雜，這是很多患者對醫院服務工作感到不滿的重要原因，為了改善醫院的服務質量，醫院需要對此進行特別的關注，盡可能地達到簡化服務流程的效果。例如，過去人們在領取化驗單時需要排隊，而且一等就是幾個小時。現代化信息技術的發展就可以實現電子化驗單的領取，患者無須排隊或者只需要花費較少時間的等待，就可以拿到自己的化驗單，能給患者提供更多的便利。

（三）改進服務方法。要提高醫院的服務工作質量還要求醫院能夠從服務方法著手，改進服務方法，為患者提供更加貼心的服務。例如，醫務人員可以加強與患者的交流，花費更多的時間傾聽患者想要表達的內容，而不是簡單地詢問之后就下結論等。又如，醫院可以制定一整套完善的服務體系，明確各個部門和崗位的醫務人員在工作過程中需要達到的服務標準，規范醫務人員的服務行為，鼓勵醫務人員多主動關心患者、為患者提供幫助等等。

三、結語

綜上所述，醫院服務工作質量的提升要求醫院能夠堅持以患者為中心，堅持為患者服務的理念。但就目前我國醫院服務工作的實際情況來看，很顯然在這方面做得不到位，因此要求踐行“兩學一做”，切實做好醫院服務工作。

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