網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究

文/廊坊職業技術學院 王娜穎

網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究

文/廊坊職業技術學院 王娜穎

隨著計算機和網絡通信技術的迅猛發展和普遍應用，高校圖書館讀者服務工作在服務范圍、服務模式、服務手段及讀者信息需求等方面發生了巨大的變化，要求圖書館的讀者服務工作要順應大趨勢，改變服務模式。

高校圖書館；網絡環境；讀者服務

一、高校圖書館工作服務概述

讀者服務是一種特殊的服務，是利用圖書館資源所進行的文獻服務，其目的就是通過開發利用圖書館的各項資源，最大限度地滿足讀者的各種文獻需求。讀者服務的實質就是向社會傳播知識，向讀者傳遞文獻信息。

二、高校圖書館讀者服務工作的特點

（一）服務范圍的市場化、開放化。面對市場經濟和網絡化社會的挑戰，圖書館傳統服務方式顯然存在諸多的局限性。讀者利用圖書館不再限于從單純的書目信息服務中獲取所需文獻的線索或全文，他們迫切希望圖書館開拓綜合性強、系統化的信息服務業務，能提供多層次、全方位的知識信息。

（二）服務模式的多維化。在網絡環境下，圖書館從一個靜態的物理空間過渡到一個動態的虛擬環境，拓展了傳統圖書館的服務模式。網絡化也將跨越時空的限制，圖書館服務不僅僅在館內實現，還將拓展到館外，實現了圖書館的“遠程化服務”。讀者在遠離圖書館的地方享受圖書館服務，成為圖書館的“虛擬讀者”；在網絡環境下，圖書館對讀者提供的是“實時服務”。

（三）服務手段的現代化。網絡環境下的信息服務完全是依托現代化的網絡系統進行的，因此信息服務的手段也應與之相匹配。為了更好地開展網上信息服務工作，建立相應的多媒體電子閱覽室是必需的，通過與互聯網相連而實現其網上信息服務工作。讀者正是通過網絡提供的各種功能強大、方便、靈活、實用的檢索工具，節省了獲取文獻的時間和精力，使讀者服務工作很大程度上告別了傳統的手工操作方式。

（四）讀者信息需要的全方位、個性化。當在信息極大豐富的沖擊下逐漸冷靜下來時，檢索獲取有效信息困難，尤其是獲取科學技術專深信息困難的問題極大困擾著讀者。在網絡環境下用戶不再認為信息愈多愈好，而是對信息更好地趨向專業化、個性化，更多地是為了吸取有價值的知識信息，希望得到直接的、實用的信息。同時越來越注重信息的新穎性和時效性，更講求信息質量的時效性，信息需求的高效化，要求信息處理能力和信息服務快速、高質。

（五）讀者服務效益評價從“借閱數量”轉向“檢索質量”。在網絡條件下，由于自動化遠程服務手段的逐步完善以及“讀者群的虛擬化”，上述指標已不能全面如實地反映高校圖書館的服務效益。對網絡環境下的圖書館來說，用戶不受地域、空間的限制，網上的信息資源相當豐富，廣泛的信息資源和眾多的搜索傳遞手段被方便靈活地提供到讀者面前，讀者可以通過整個信息網絡方便地搜尋、選擇和使用所需要的資源和服務。

三、網絡化環境下圖書館讀者服務模式

（一）實現電子資源網絡化、多元化、管理手段多樣化。1.電子資源信息服務模式。在網絡環境下電子資源得到了極大的改變。數據庫具有信息量大、檢索途徑多樣性、速度快、形式多樣化以及資源共享等優點又能提供中外文檢索途徑，并逐漸向著多媒體方向轉變。圖書館讀者服務，工作的重點在繼續保持一般借閱和文獻信息咨詢工作的同時，可以向以網絡信息資源為依托的電子信息服務轉變，達到“廣、精、快、準”的高效優質服務，為高校讀者提供各種最新的信息。2.服務方式的不斷改變，從被動服務到主動服務。信息時代帶來了網絡化的實現，使傳統的被動服務到網絡信息服務的主動服務成為現實。高校圖書館為讀者提供文獻的整理、跟蹤服務和定題服務，實現了雙信息服務，從而打破了為讀者服務的時間與空間的界限，采用網上即時服務，網絡信息服務平臺，文獻信息簡報，參考咨詢服務，圖書館之窗等形式，直接或間接地不斷滿足廣大讀者的多方面的需求。3.讀者服務逐步實現由淺入深的轉變。傳統的讀者服務方式主要體現在館員身上，是一種封閉狀態下實施的有限資源服務方式。通常讀者只能到圖書館接受被動式的服務模式，索取的是有限的信息資料。而網絡環境下的圖書館讀者服務是給讀者提供的優質服務，高校圖書館員的角色發生了根本的變化，已成為文獻信息咨詢專家和咨詢導航員。

（二）高校圖書館管理服務新觀念。1.圖書館管理體系更新。過去的高校館管理存在著許多弊病，造成許多人力、物力、資源的浪費，并且服務質量差，工作效率低。隨著社會的不斷發展，各高校也在更新管理觀念，從而提高工作效率，滿足廣大讀者對文獻信息要求。2.高校館員讀者服務理念的不斷更新。作為高校圖書館員應該深刻認識到網絡環境下的讀者服務與傳統讀者服務存在著本質的區別，圍繞著讀者需求依靠圖書館豐富的館藏資源和人才優勢，應不斷深化信息加工，開展定題服務、查新服務、文獻檢索服務等多種服務項目。3.個性化服務理念。是指為讀者提供具有個人特點的差別性服務。個性化服務在高校圖書館的運用，就是要根據讀者自身特點提供個性和特色的服務項目。根據讀者所需信息和要求的不同而量身制定，從而盡量滿足讀者的信息需求，使其在最短的時間內獲取所需要的文獻信息。如定題服務、定題檢索、網上預約、科技查新、館際互借等信息服務。個性化服務充分滿足了廣大讀者的文獻信息需求，使每一位讀者都能感受到自己在享受圖書館為自己所特別安排的服務，也直接提高了高校圖書館的整體服務質量。

四、結語

在網絡化環境下，圖書館必須改變工作模式，來滿足讀者的需求，以適應時代的發展。更新服務觀念，提高服務意識和綜合素質，以確保圖書館在網絡條件下為社會公眾提供完善的服務。

[1]易斌.網絡環境下高校圖書館讀者服務模式的創新[J].現代情報,2006(06).