對離退休職工管理服務工作的思考與探索

馬曉燕

【摘要】本文以離退休職工的管理服務工作為探索對象，分別從思想引領、機制建設、以人為本三個方面，突出了如何對老職工進行服務管理，使得老職工離退休后可以頤養天年，享受幸福生活。

【關鍵詞】離退休；職工；管理服務

隨著我國老齡化人口不斷增多，人口老齡化現象成為了我國日益嚴峻的一個問題，做好離休、退休職工的服務工作是一項民心工程，具有非常重要的意義。

一、注重思想引領

（一）形成離退休職工價值取向。在現代社會中，社會的穩定與發展需要一個和諧良好的環境作為基礎。在現今通信發達的今天，許多離退休老同志的思想非?；钴S，因此必須做好離退休老同志思想引領工作，加強正面宣傳，向老同志傳遞正能量。如今，我們可通過開辦老年大學向老年人舉辦知識科學講座，我們還可以設置老年人文化學習園地，定期召開學習會和座談會宣貫上級文件精神，認真解讀政策，向老年人傳遞健康知識，使得老年人的退休生活豐富多彩。

（二）提升做好離退休職工管理服務工作的能力和水平。離退休干部的服務工作涉及方方面面，也涵蓋了千家萬戶，需要對文件進行認真解讀，做好定期幫扶送溫暖活動。在服務離職老職工時，管理人員是服務主體，其個人素質高低將決定服務效果，這就要求管理工作者可以與時俱進，不斷提升個人素質和水平，以便可以更好地服務老年人。在對管理者進行培訓時，要加強對管理者法律法規知識的培訓，結合管理者在實際工作中遇到的問題，不斷更新培訓內容，搭建培訓交流平臺，使得管理者可以隨時與培訓者進行溝通，提升管理服務工作。在管理時，管理者應當轉變自身意識，由被動管理向主動管理進行轉變，自覺提升退休職工的服務工作水平。

（三）構建離退休職工管理服務工作新格局。在新時期，為了更好地做好離退休職工的管理工作，我們應當加強領導，布置工作新格局。在進行工作時，我們應當建立職工工作制度和職工服務制度，從人事、干部各個方面做好保障，使得各個制度的職能可以充分發揮。

二、注重機制建設

（一）注重長效性與常態化有機結合。在服務退休職工之時，我們應當堅持一切為了老職工，為了一切老職工的服務理念，為老職工提供安心的休養環境。首先，我們必須完善信息體系，將所有退休職工的信息輸入信息庫中，記錄退休職工的家庭住址和聯系電話，對退休職工的身體狀況進行詳細記載并及時更新，使得離退休管理工作可以有數據化支撐平臺。其次，我們還必須建立工作體系。對于管理工作應當做到定期評估，對于服務人員應當做好定期考核，以使得工作可以更加有效。最后，應當完善服務體系。我們應當做好老職工訪談制度，尤其對于特困老職工來說應當做好定期補助制度，對于老職工的生日也應當做好生日制度，以便更好地為老職工提供豐富多彩的活動。

（二）注重工作評價與激勵機制的有機結合。在日常工作中，我們應當做好離退休職工管理服務激勵機制，通過激勵機制提升工作人員的活動積極性。例如我們可以完善老職工選人激勵制度，完善老職工評優評先激勵制度，完善老職工五好家庭激勵制度。通過以上的方法既可以促進工作人員更加用心工作，又可以促進老職工自我完善、自我教育。

（三）不斷完善穩控機制。離退休職工的穩定工作關系到社會的穩定，也是做好離退休職工管理工作的基礎。正因為有如此重大的意義，離退休管理部門應當各司其責，從服務角度出發，進一步完善老職工的思想動態制度，對于突發事件應當制定應急方案。對于出現問題的老職工應當登門上訪，給老職工排憂解難，消除老職工心中的顧忌，從而使老職工的思想變得更加積極。

三、注重以人為本

（一）用真情關愛送溫暖。尊老是中華民族的傳統美德。在尊老過程中，我們應當向老年人突出情意。例如我們可以通過開展致老年人的一封慰問信，向老年人宣貫上級關愛老年人的精神，向老年同志送上節日的祝福，傳遞社會發展的新信息。逢年過節，我們應當向老職工送上節日的慰問品，使社會與老職工建立心與心交流的機制，使老職工感受到社會并沒有遺忘為社會作出貢獻的人，表達了社會對于老職工的關愛。

（二）體現人文關懷。離退休老職工是社會發展的目擊人，為社會的發展作出了不可磨滅的貢獻。離退休老職工從崗位上退下來之后，與原來工作的職位擁有千絲萬縷的聯系，他們依舊關注自己曾經從事過的職業發展狀況。為此我們應當做到“六必談、六必訪”。對于生病的老職工應當對其進行訪問和慰問；對于家庭出現糾紛的老職工必須進行訪問；對于發生突發事件的老職工要進行訪問；對于思想產生波動的老職工要進行訪問；逢年過節需要進行訪問；對于遇到困難的老職工更要及時訪問。

（三）開展多彩的文化活動。廣大老職工往往將自己單位作為自己的另一個家，為了更好地培養職工歸屬感，尤其是老職工的歸屬感，應當將積極健康的生活融入到老職工的管理工作之中。例如，我們可以組建興趣小組，如太極拳興趣小組、兵乓球興趣小組、老年合唱隊興趣小組、健步走興趣小組、紅歌會興趣小組、書法繪畫興趣小組、圖書與知識競賽興趣小組等等。通過小組形式定期開展活動，使得離退休職工可以感受到黨的關懷。在開展活動時，我們還可以不定期召開學習會和座談會，增強老職工與現代企業的聯系，讓老職工知道現在社會發展的方向，使得老職工對未來的生活充滿信心。

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