思路決定出路

黃大生

摘要：校外教育機構有如雨后春筍，發展前景光明，但行內競爭也日趨激烈。校外教育機構要在激烈的競爭中搶得先機，立于不敗之地，必須理清思路，用心抓好機構發展的各個階段和管理中的幾個環節，顯得猶為重要。

關鍵詞：管理模式 “精細化”

在“再苦不能苦孩子、再窮不能窮教育”的呼聲中，青少年校外教育機構有如雨后春筍，行業消費額以每年超20%的增長率高歌猛進，發展前景一遍光明。然而，天上不會掉餡餅，隨著資金的大量涌入，行內競爭也日趨激烈。優勝劣汰，你死我活，那種小打小鬧中介式的培訓機構或補習社將面臨淘汰，行業領頭羊的市場占有率將大幅提高。正所謂，江山如此多嬌，引無數英雄競折腰。校外教育機構如何在激烈的競爭中搶得先機，立于不敗之地，抓好管理中的以下幾個環節顯得猶為重要。

一、建立“內涵式”管理思維

1.校外培訓機構要把握好發展的大方向

“對于一艘盲目航行的船來說，任何方向的風都是逆風”“方向錯了，停下腳步便是進步”，這正是說明方向的重要性。作為校外教育機構掌舵人，要以企業家的眼光、國際化的視野、專業化的管理、數字化的運用，順應教育發展趨勢，因勢而變，做好“上層設計”，緊緊把握住教育改革與發展的風向標。

2.把握“德才兼備、以德為先”的用人標準

大家都渴望德才兼備的人才，但這種人物可遇不可求；德高才疏的人算是準人才，可通過培養成才；德疏才淺的人企業也可以用；切記德疏才高的人是人災，智商越高破壞力越強，這種人萬萬不可留。校外教育機構要通過建立科學長效的用人機制，首先選好人，再就營造人人奮發、個個爭先的干凈干事氛圍，通過內涵管理實現單位的可持續發展。

3.建立行之有效的全員培訓

科學管理和系統開發人力資源，實現人力資源的優化配置和梯隊管理，是校外培訓機構實現目標不可或缺的重要措施。管理專家說“人才是可以復制”，通過分層培訓，我們可以打造5%管理人才，打造20%精英團隊，從而建立穩定與高效的核心管理團隊。再通過這些精英的規范化管理，影響和帶動全員強化執行力，確保各項制度和措施的“落地”。

二、打造“精細化”的管理模式

縱觀國內外的優秀校外培訓機構，在“上層設計”框架下，更多在細節管理上狠下功夫。“精細化”這個詞的含義，就是：復雜的事情簡單化；簡單的事情流程化；流程化的事情定量化；定量化的事情信息化。

其中“流程化”是精細管理的基本層次。“流程化”管理首先要確定各部門人員的崗位職責，使各部門工作人員明確工作職責，各盡其責，做到事事有人負責，人人有事負責。流程的合理性至關重要，如果流程錯了，會越走越遠，每項工作建立科學合理有效的管理流程，在付之實施中說明工作的步驟和要求，在此基礎上，細化各項工作的流程規范，確保不變形、不走樣。“精細化”管理關鍵要解決好以下問題：

（1）布置不等于完成。一項工作的正式展開是從布置以后才開始的，布置僅僅是工作的第一步。工作布置以后，員工是否就能立刻弄清執行的意圖、要點、方法、步驟、技巧等，這還需要一個過程，較為復雜的執行更需要示范、演練、指導等。真正到了執行的時候，會遇到什么障礙，該如何去解決等還是未知因素。因此，必須去不停地關注執行的情況，一直到布置的工作順利完成，達到“系統封閉”。

（2）嚴格是保障。執行必須要嚴格，對于執行力不強的員工，可以通過培訓、示范、演練、指導等方式進行提升，使其達標。對于頑固不化的害群之馬，絕對不能姑息。所以，在工作中，要讓全體員工認識到，我們要取得成功、我們要成就卓越，就必須要有“許三多”式不達目標不罷休的執著，有將“將事情做到極致”的毅力和決心。

精細化管理是建立在常規管理的基礎上，它將管理責任具體化、明確化，把工作做到位，日清日結。注重細節，注重落實，注重精細化管理也已經成為教育行業的共識。但精細化管理也要避免走入誤區，尤其是防止過度管理現象，適當給予大家發揮聰明才智的空間。

三、建立“營銷式”的招生機制

生源是培訓學校的生命線，招生是培訓機構一切工作的重中之重，它直接關系著一所培訓機構的生存與發展。所以私營機構大都建立起專業的“營銷團隊”，將咨詢前臺打造成專業的“課程顧問”，并實行嚴格的三要素管理：目標管理、時間管理、績效管理。

1.目標管理

就是跟進落實招生人員日常工作目標，對招生任務的下達、執行、核實，通過設定階段目標來共同完成業績，引導招生人員把招生目標分解到每一天，確保每一天持續或累計完成。學會管理到每一個人、每一天、每一件事，并進行定量和定性。

對招生目標進行過程管理以及動態監控，如我們每一個學期都制定全期的招生目標數，然后分解到每個部門，各個部門再根據部門人員情況對目標細分到各個專業每個人，做好目標管理，讓團隊工作有一個明確的方向，而且要堅定信念，措施有效落地，確保個人目標及團隊目標的達成。

2.時間管理

就是強調日常工作的準時性。對員工的上班時間、工作時間、會議時間、下班時間等進行合理安排。招生工作要求時效性，執行進度要跟進，強調計劃執行的穩定性，時間過半，任務過半。校外培訓機構，特別是發展的初期更加注重“旺季取利，淡季取勢”的招生策略，正是體現了招生工作的目標性和時效性的有機結合。

3.績效管理

在這里要強調的是，在績效管理的同時要處理好短期效應與長期發展的關系，很多培訓機構為了快速進入并占領市場，他們往往采取促銷打折這個“市場的終極武器”，雖然贏得短期的勝利，但同時也失掉了大部分的利潤，更可怕的是，機構的整個品牌形象將會受到嚴重的影響。所以，這個“績效管理”要平衡好眼前和長遠的關系。

招生，對培訓機構而言，是一個永恒的主題，只不過是條件不同，方式和渠道各有側重。但回歸到培訓本源上來，就是招進來，留得住、善口碑、轉介紹。

四、培養“職業加專業”的教師隊伍

1.建立教師激勵制度，實行分層次培養

（1）對新教師實行“入格”培養。對于新教師，要抓好“師徒結對”活動，出臺系列考核方案，通過老教師的“傳、幫、帶”和成長跟蹤匯報、不定期的試教課和推門聽課等活動，促使新教師盡快“入格”，適應教育教學工作。

（2）對青年教師實行“升格”培養。對于已經嶄露頭角的青年教師，一方面，給他們落實“成長導師”；另一方面，給他們搭建平臺，讓他們參加觀摩、研討、學習、競賽和教學展示等活動，給他們壓擔子，幫助他們盡快“升格”，著力培養更多的“骨干”。

（3）對骨干教師實行“風格”培養。對骨干教師，要優先提供培訓、考察、學習的機會，要求這些教師主動承擔科研課題，鼓勵在論文撰寫、實踐示范、學科講座和專業引領等方面不斷取得新的成績，形成自己的風格，成為學者型的、專家型、有自己教學風格的“學科帶頭人”。

2.將PDCA質量環運用到教學工作中

PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個字母，所以PDCA的主要含義是：P指計劃或方案；D指實施的過程；C指檢查實施的效果；A指處理，即通過檢查以后進行總結。

PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法，是需要大量的數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法，貫穿于全面質量管理的全過程，不停頓周而復始進行下去的科學程序。它是提高產品質量，改善單位經營管理的重要方法，是質量保證體系運轉的基本方式。

校外培訓機構的管理者既要有企業家的視野，又要有藝術家的情懷，管放結合，剛柔相濟，才能團結帶領全體同事同心協力，在校外教育培訓的激烈競爭中搶得一席之地。