尚嘉中心：在智慧商業之路上的思考與探索

文/劉 瀏

尚嘉中心：在智慧商業之路上的思考與探索

文/劉 瀏

尚嘉中心坐落于仙霞路遵義路路口，位于虹橋商圈內，總建筑面積達14萬平方米，總投資額為7億美元。自2013年開業以來，通過不斷的完善經營，已與恒隆廣場、國金廣場，構筑成一條上海的奢侈品消費中軸線。

尚嘉中心作為高端的購物中心，在互聯網及新媒體極其發達的時代背景下與時俱進，不斷完善實體經營中最重要的服務與體驗兩大課題，并積極發展互聯網與實體經濟之間的聯系，在不斷探索及新科技的推動下，逐漸在智慧商業中找到一條適合自己特點的路。

電商這十年來在中國爆發式的增長，不僅改變了人們的生活方式，也改變著經濟結構。但隨著電商肆虐，紅利消退，商業競爭變成“價格戰”，電商自己也開始漸入困境，低價模式已經讓大家無利可圖。

經過這幾年的探索，大家逐漸發現：互聯網去+實業這條路難以走通，因為互聯網沒有創造實際價值，只能提供重新分配的平臺，它應該是配合的地位。

在上述背景下，尚嘉中心有自己的思考，由內地購物中心資深運營管理領導人物王裕強先生執掌尚嘉中心以來，也在積極摸索和踐行智慧商業之路。我們的認知邏輯是：要讓實業去+互聯網，回歸到商業的本質，即給自己的客戶提供我們獨有價值的東西（服務或產品），同時實現自己的收益。

我們正在做的：

Step 1：建設公司內部神經系統，即企業管理ERP系統，涵蓋人事、行政、財務、業務、采購等各個管理環節，實現目標是高效、安全、透明、共享、快速決策；

Step 2：建設商場智慧神經系統，包括銷售系統、客流系統、停車系統、推廣系統、會員系統、定位系統等等；

Step 3：建設大腦神經中樞，即來源于上述各個系統的數據打通和混合交叉分析；當有足夠的數據時，進一步協助公司快速準確決策；

Step 4：外部大數據將作為對輔助大腦神經中樞的信息補充輸入，從而將邊界擴大，實現更好的轉化率；

Step 5：我們作為智慧商圈的一部分，在共贏的情況下提供我們的信息幫助共同繁榮。

當前我們正在進行第1-2步的建設的后半程，2017年下半年將開始第3-4步工作。

以上所有的目的是服務好商場的消費者，經營好自己的會員，讓他們體會到智慧商業能幫助他們在找店、觀影、Wi-Fi、停車、排隊等場景中全面體驗到智能化的科技指引。

除此之外，自2016年下半年起，尚嘉中心開始了一系列的變化和改革：重塑購物中心商業理念，充分注重品牌互動，穩固品牌長期發展預期，調整布局與品類，注重消費者感受等，從商業市場需求出發，引導商業發展。

經過這一系列的改變之后，尚嘉中心的業績保持了持續增長。2017年上半年，商場營業額更是比去年同期有大幅度增長。其中奢侈品的銷售額連連喜人，初步奠定了陸家嘴IFC、南京西路恒隆廣場、虹橋商圈尚嘉中心的上海三大奢侈品購物中心的地位。

尚嘉中心一切以消費者的需求為出發點，努力精耕自己的會員，加強體驗式營銷等等，希望通過這一系列的努力，增強在社會中的影響力，繁榮虹橋商圈，為智慧商圈建設貢獻力量，回報社會。