電子商務對醫藥企業組織變革的影響研究

蔣蓯+奉祁薇+吳春英

摘 要：在信息時代的新環境下，我國醫藥企業要想得到很好的成長發展，必須要拋棄舊的組織架構思維，尋求新的組織變革的路徑，改變原來的傳統模式中的組織架構，順應電子商務的環境要求，健康而持久的可持續發展。文章首先闡述了我國醫藥企業現有的組織架構問題，分析了我國醫藥企業組織變革的主要對象：組織結構、組織人員及組織文化的變革路徑，提出了組織變革的具體建議，從而實現了電子商務環境下醫藥企業組織結構“三合為一”的徹底變革，使我國的醫藥企業能夠更好地順應電子商務時代的發展。

關鍵詞：電子商務；醫藥企業；組織結構變革

中圖分類號：F724.6 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）21-0129-02

隨著大數據時代的來臨，電子商務作為一種嶄新的企業經營運作模式正經歷著迅速的成長，在全世界各個領域快速的發展，給各個傳統行業都帶來了沖擊。電商模式已經逐漸代替了企業傳統的經營模式，以其獨特的通用性、統一性、安全性、和諧性，成為當今企業經營模式的主要形式。在當今的信息時代環境下，我國醫藥企業要得到長足可持續的發展，必須在企業各方面較好的融入電子商務模式。我國醫藥企業是在2000年開始嘗試接觸電子商務模式，發展的這些年來也經過了很大的創新和變化，可一直都沒有從根本上融入電商環境，沒有真正的實施徹底的電子商務模式。探其根本，除了醫藥本身的特殊性外，最根本的原因還是出在醫藥企業的組織結構上。企業的戰略目標、組織架構、人員構成、企業文化上還一直延續使用著傳統模式，而傳統的企業組織已經無法適應電子商務新時代下的各種要求，極大的滯后了我國醫藥企業發展。

1 我國醫藥企業的組織現狀及問題分析

（1）我國醫藥企業組織的戰略目標的現狀分析。我國醫藥企業在制定組織的戰略目標問題上，依然還是以確定的企業目標為方向，且延續了傳統模式下的以人力財力為重點、以打壓競爭對手為主的戰略目標。在過去的較為平衡穩定的經濟環境中，這種戰略目標對企業發展方向是有指導性作用的，但是現在的電子商務時代下的環境是變化莫測的，這種戰略目標的制定方法已經不再適用當今企業，甚至會給企業的發展帶來錯誤性的指導。單個企業把所處環境下的競爭對手的成就當作自己經營模式的方向，思考的是如何比競爭對手獲得更多利潤或如何擊垮對手。以人力財力為競爭基礎的戰略目標沒有完全從企業面對的客戶需求出發，企業把重點全部放在企業的內部資源能帶來的直接效益，從而忽視了最重要的顧客需求。

（2）我國醫藥企業組織架構的現狀分析。我國醫藥企業的組織架構還保留著傳統的層級結構，這種層級結構的特點是使得醫藥企業的組織職能以及生產產品都追求最大化和全面化，力爭無論“大小都求全”的模式。傳統的層級結構優點是企業組織分工明確也就便于管理，但也有其帶來的弊端，即組織人員繁多，企業人力成本增多，組織效率降低。同時企業內的每一項具體職能體現，諸如研發、生產和銷售以及服務等都是依附企業的實體部門而存活。這些實體部門在層級結構下相互獨立，聯系并不緊密，在瞬息萬變的市場變化下，難以合作做出快速正確的反應。

（3）我國醫藥企業組織人員構成的現狀分析。在企業組織人員問題上，我國醫藥企業的管理者一般來說誕生在傳統經濟模式下，對新的大數據時代下電子商務和網絡營銷的知識并不足夠了解，而企業普通員工的能力上，由于舊經濟模式下的人員分工顯著，所以企業人員的專業性較強，在企業員工的工作行為和定位思維上，每位員工的成績和績效考核還是由上級管理者來評價和決定的，這種做法迫使員工以“管理者滿意”作為工作努力的目標，而忽略最重要的服務對象即顧客的需求。

（4）我國醫藥企業組織文化的現狀分析。在傳統的企業組織文化方面，我國的醫藥企業還沿用著“間斷式”的組織文化模式，主要提現為：一，企業上下級員工之間的間斷，信息交流結果偏差，員工溝通方式受阻。二，醫藥企業和醫藥市場的間斷，針對變化的市場不能快速正確的做出反應。三，醫藥企業和服務對象——消費者之間的間斷，不能順暢的收集消費者的意見和建議，使得企業無法對自身行為和價值目標做出相應的改進。

2 電子商務環境下的醫藥企業組織變革策略

在電子商務環境下，醫藥企業的組織結構要盡量趨于虛化和扁平化，進行徹底的網絡化變革，成為一個新的網絡架構。醫藥企業的網絡組織分為內部以及外部網絡組織，企業的內部網絡組織主要變革手段是精簡企業的管理層級，使企業重要的即時信息在企業的高層人員到普通員工之間進行更加有效快速地來回傳播和流動。除此之外，這種組織架構還可以通過打破企業不同部門和團隊之間的溝壑，使得企業的重要信息和即時目標在水平和交叉方向上更快的來回流動；而企業的外部網絡組織具體分為固定和流動兩種網絡架構。固定的組織網絡架構是指以企業之間保持長期良好的合作關系為共識的網絡架構，在這種架構中，每個單獨的企業都是獨立存在的，它們之間通過互相達成的契約進行合作共贏，其典型表現形式為企業聯盟。而流動網絡組織表現為各個企業之間進行“短期聯盟”，這些企業擁有自身的特殊價值和技術，它們一般圍繞其中某個核心企業或企業的核心技能而構建短期的網絡組織，以實現共享資源、分攤壓力以及滿足客戶需求的目標。這種流動性聯盟具備短期和快速變化的特點，短期目標一旦完成即可宣告流行性組織的解體，過段時間又會因為新的目標重新組建新的短期聯盟，例如虛擬企業模式。

企業組織人員上的變革主要表現為：一，員工企業地位的提升；二，員工思想層次的提升，展開員工的思修教育，提高其工作積極性和思想覺悟；三，提高企業員工的能力和素質，管理者要學習和增強電商知識和能力，企業要引入年輕有為的人才，使企業員工轉變為新時代所需的復合型人才，企業員工的工作內容和思維方式要求從“以領導滿意”轉變為“以顧客滿意”。要努力創建學習型企業。電子商務時代下的企業在實現組織目標時更多的是組建以“流動化”和“網絡化”為目標的跨職能團隊。這些基于不同部門和各種技能的企業員工或企業外部人員組成的任務團隊，往往更具備合作感、奉獻感和責任感，更具備自主獨立思維和開拓精神。新的團隊組織結構可糾正企業各個部門之間溝通困難、責權不分、機動性差等缺點，能重新形成一種自由開拓、精誠合作的企業氛圍。在這種情況下，企業的跨職能任務團隊已成為我國醫藥企業首選的組織架構模式。企業任務團隊的組成，不僅可以幫助企業在信息時代下對于高素質人才的培養，還可以促進企業內部知識和資源的流動共享，有利于創建新時代下學習型的企業組織結構。

企業組織文化的變革主要分為三個層次：一，企業層面的文化變革。二，員工之間的文化變革。三，員工和顧客之間的文化變革。企業的組織文化主要講求企業文化和企業目標的一致，要力揚企業的人本思想，促進企業不同組織文化之間的交流，要求企業的管理者和員工之間和諧、員工之間的和諧、員工和服務對象的和諧、醫藥企業和市場的和諧。企業文化對于電子商務環境下企業組織架構的重建具有非凡的意義，一般來說，企業組織結構重建發生于外部環境發生重大改變時，企業必須通過形成新的組織架構才能順應外部環境的變化。尤為重要的是企業自身文化的建設，否則會妨礙新的組織結構的建設，甚至使之解體。

3 結束語

隨著大數據時代的來臨和電子商務的高速發展，企業的組織結構相應產生了巨大的變化，未來的醫藥企業組織結構將更加扁平化網絡化，將更加注重培養企業的核心價值，充分共享和整合企業之間的資源。在互聯網上，我國的醫藥企業將與利益相關方更加有效快捷的聯系，與顧客之間的交流更加的便捷準確。大數據時代的來臨，使電子商務成為企業必備的生存手段，因此我國醫藥企業的組織結構創新勢在必行，只有這樣，我國醫藥企業才能順應多變的社會環境，在激烈競爭中求得長期的生存和良好的發展。因此，我國醫藥企業在電商環境中，要找到企業組織變革的路徑和對策，在企業組織的戰略目標上、架構上、組織人員上以及組織文化上都進行徹底的變革，促使我國醫藥企業在新的電子商務環境中持續性發展。

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