人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的臨床應用效果觀察

高文利，張 燕

（內蒙古巴彥淖爾杭錦后旗人民醫院，內蒙古 巴彥淖爾 015400）

人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的臨床應用效果觀察

高文利，張 燕

（內蒙古巴彥淖爾杭錦后旗人民醫院，內蒙古 巴彥淖爾 015400）

目的 觀察人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的臨床應用效果。方法 選取我院門診藥房2012年5月前實施傳統管理模式（對照組），6月開始實施人性化管理模式（研究組），比較兩組藥房工作人員的工作態度的轉變情況。結果 研究組工作人員的工作態度優良率與對照組之間具有顯著性差異，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 醫院門診藥房管理中應用人性化管理模式，有利于轉變工作人員的工作態度，繼發其工作積極性，提高工作效率，值得臨床借鑒和大力推廣。

醫院門診藥房管理；人性化管理模式；應用效果

醫院門診藥房屬于醫院不可缺少的特殊組成部分，其服務對象是廣大患者和家屬。由于藥房工作人員長期面對高強度的日常工作，不滿情緒比較強烈，加上取藥患者對工作人員的服務質量存在質疑和不滿，所以門診藥房醫患矛盾發生率較高。隨著近年來醫療事業的不斷完善與發展，門診藥房的服務項目也在隨之更新和拓展，傳統藥房管理模式因為受到制度化和盲目性的限定，已經無法與藥房現代化管理需求相適應，而以患者為中心的新型人性化管理模式則受到了臨床方面的肯定和信賴[1]。本文旨在分析對比不同醫院門診藥房管理模式的效果，現報告如下?！?br>