皖南國際旅游文化示范區(qū)品牌化體系構(gòu)建

羅啟圣

本文通過對品牌與品牌化的區(qū)別分析，從資源整合、旅游服務質(zhì)量提升、媒介傳播、體制機制創(chuàng)新四個方面構(gòu)建了皖南國際旅游文化示范區(qū)品牌化體系。

一、皖南國際旅游文化示范區(qū)介紹

早在2009年2月6日，黃山、池州及宣城三地旅游管理部門在宣城市敬亭山度假村召開“皖南國際旅游文化示范區(qū)”建設研討會，研究加快“皖南國際旅游文化示范區(qū)”建設，促進三地旅游國際化，把皖南建設成為“安徽旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的試驗區(qū)”、“中國區(qū)域旅游文化合作的示范區(qū)”、“全球知名的旅游文化展示區(qū)”。同年省十一屆人大二次會議期間，黃山市、池州市、宣城市三個代表團聯(lián)名提出設立“皖南國際旅游文化示范區(qū)”，希望將把“以黃山為中心，以皖南為重點，發(fā)展皖南旅游事業(yè)，帶動皖南經(jīng)濟發(fā)展”的戰(zhàn)略部署真正落到實處。2014年2月，國家發(fā)改委正式將皖南確立為國際旅游文化示范區(qū)，這也是國內(nèi)第一個國家級的文化旅游示范區(qū)。經(jīng)國務院同意，《皖南國際旅游文化示范區(qū)建設發(fā)展規(guī)劃綱要》正式頒布實施，提出將該區(qū)打造成世界一流旅游目的地，為美麗中國建設提供示范。

皖南國際旅游文化示范區(qū)范圍包括黃山、池州、宣城、馬鞍山、蕪湖、銅陵、安慶等7市、47個縣（市、區(qū)），國土面積5.7萬平方公里，其中黃山市的屯溪區(qū)、徽州區(qū)、黃山區(qū)、歙縣、休寧縣、祁門縣、黟縣，池州市的貴池區(qū)、青陽縣、石臺縣、東至縣，以及宣城市的績溪縣、旌德縣、涇縣和安慶市的潛山、太湖、岳西縣為核心區(qū)。

經(jīng)過多年的發(fā)展，形成了比較完整的產(chǎn)業(yè)體系，在產(chǎn)品創(chuàng)新和新業(yè)態(tài)發(fā)展方面處于全省領(lǐng)先地位。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴大和綜合效益增長，旅游業(yè)在皖南社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用不斷提升，逐步形成了以“兩山一湖”為主體的觀光旅游，也形成了鄉(xiāng)村旅游、主題公園等特色項目，但數(shù)量還較少，影響力不夠，對徽文化、佛教文化、文房四寶等資源的利用，仍停留在初級層面，沒有形成深度體驗，度假型旅游產(chǎn)品比較缺乏。

面對日益激烈的國內(nèi)外旅游目的地的競爭，皖南國際旅游文化示范區(qū)怎樣才能做大、做強，發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高國內(nèi)外知名度、塑造形象、擴大影響、提高對客源市場的吸引力，成為一項重要而急切的事情。

二、品牌與品牌化

品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務區(qū)別開來。品牌的目的就是通過以一種比較簡單且容易記憶的形式來表現(xiàn)其與眾不同的特色讓人記住某一產(chǎn)品或企業(yè)。品牌化是賦予產(chǎn)品和服務一種品牌所具有的能力。品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。

區(qū)域旅游品牌以及品牌化是把品牌以及品牌化理論應用到區(qū)域旅游發(fā)展領(lǐng)域，相對來說時間比較晚，目前沒有形成統(tǒng)一的定論。Blain等人認為“目的地品牌化是一系列市場營銷活動：（1）支持創(chuàng)造旨在識別并使目的地差異化的名稱、符號、標識、文字或圖形標志等；（2）一致地傳達對與目的地獨特相連的、值得記憶的旅游體驗的期望；（3）鞏固和強化旅游者與目的地之間的情感聯(lián)系；（4）降低消費者的搜尋成本和感知風險；這些活動共同作用于創(chuàng)造一個能夠積極影響消費者目的地選擇的目的地形象” 是目前為止最全面的定義。

結(jié)合以上分析來看，區(qū)域旅游品牌是一靜態(tài)概念，而區(qū)域旅游品牌化是一動態(tài)過程。區(qū)域旅游品牌的形成不是簡單的品牌定位、品牌設計，而是立足自身，放眼客源市場，根據(jù)市場動態(tài)變化規(guī)律建構(gòu)區(qū)域旅游品牌體系。區(qū)域旅游品牌體系包括：旅游資源整合、旅游服務質(zhì)量提升、旅游形象傳播、旅游管理機制體制創(chuàng)新。

三、皖南國際旅游文化示范區(qū)品牌化策略

（一）整合旅游資源

從比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的角度看，皖南優(yōu)勢旅游資源集中在山水、生態(tài)、文化方面，皖南應大力挖掘和凸顯這幾方面的優(yōu)勢，把這幾方面的優(yōu)勢做大做強，從時空的角度整合區(qū)域和歷史要素，突出旅游資源的廣度和深度，提高區(qū)域旅游資源的整體知名度，提升區(qū)域整體形象。2015年2月6日下午，安徽省旅游局召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布皖南國際旅游文化示范區(qū)旅游形象宣傳口號——山水皖南文化徽州。這個宣傳口號高度概括了皖南的山水、文化資源，也可以說對皖南的旅游資源進行了高度整合之后的精準定位。但這個整合僅是從旅游資源的角度開展的，沒有考慮到旅游者的需求以及需求的變化，也就是說這個整合定位是從目的地自身的角度來考慮的，沒有考慮到客源市場的要素，而目的地最終要獲得客源市場的認可才能生存和發(fā)展，客源市場的認可主要是旅游者根據(jù)自身的主觀感受做出判斷，這個感受除了旅游資源本身的特點之外，旅游目的地為旅游者提供的旅游服務的質(zhì)量也非常重要。

（二）提升旅游服務質(zhì)量

獨特的山水和文化是皖南的根源特質(zhì)，是先天的優(yōu)勢，當然這些優(yōu)勢一方面需要充分的開發(fā)與保護，另一方面也要挖掘和提升其他要素，與其他要素相配合，這樣才能更好地發(fā)揮皖南的整體綜合優(yōu)勢，這不僅是提升皖南整體形象的需要，也是旅游綜合性特點的內(nèi)在要求。在眾多的要素中，旅游服務水平和服務質(zhì)量的提升是關(guān)鍵。旅游服務質(zhì)量包括設備設施的質(zhì)量、人員服務的質(zhì)量、旅游商品質(zhì)量、自然和人文環(huán)境的質(zhì)量。在設備設施等硬件的打造上，要高標準、嚴要求，進行科學的規(guī)劃和設計，既要凸顯各自的特色，又要注意區(qū)域內(nèi)的整體風格的統(tǒng)一。人員的服務主要包括政府、公眾、企業(yè)三大主體，政府要擴大公共服務的范圍，提高公共服務的效率和水平，塑造積極、友好、高效的良好形象；公眾主要指目的地居民，目的地居民的素養(yǎng)也會影響區(qū)域的形象，要提升目的地居民的科學文化知識和人文素養(yǎng)，培育目的地居民的義工精神，使他們能熱情友好、積極主動的為旅游業(yè)的發(fā)展、旅游形象的提升做貢獻；旅游企業(yè)也要加強對從業(yè)人員的選拔、培訓和管理，提高從業(yè)人員的服務效率、服務水平，在區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)建立服務標準，推行標準化服務，有利于樹立區(qū)域整體服務的高效、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的形象。旅游商品質(zhì)量的提升需要解決目前的雷同、劣質(zhì)、粗糙的問題，深挖各自的內(nèi)涵和特色，提高旅游商品的科技含量和地方人文特色，注意商品的包裝，打造質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、形式精美、特色鮮明的旅游商品。

（三）加強媒介傳播

好的資源、好的服務也需要通過合適的途徑傳播出去，區(qū)域旅游品牌化必須借助媒介的整合、傳播、反饋、再整合、再傳播的回型路線。皖南國際旅游文化示范區(qū)的“山水皖南文化徽州”的形象可以構(gòu)建多個大品牌，大品牌之下又包含若干子品牌，形成綜合的品牌體系，共同支撐皖南的形象，結(jié)合目前客源市場的需求特點和趨勢可以開發(fā)的品牌如“山水觀光、休閑養(yǎng)生、文化體驗”，“山水觀光”品牌包括黃山、九華山、天柱山、齊云山、新安江、太平湖、花亭湖等眾多子品牌，在宣傳時突出大區(qū)域理念，淡化局部區(qū)域概念，比如在宣傳天柱山的時候，前面加上“皖南”兩字就形成了皖南天柱山這樣的大區(qū)域概念，凸顯“皖南山水”的品牌；“文化體驗”品牌包括：徽州飲食文化、徽商文化、徽州文學、徽派醫(yī)學、黃梅戲、徽州建筑文化、儒釋道文化等等，其中要凸顯“徽州”品牌；“休閑養(yǎng)生”突出儒釋道的養(yǎng)生理念、皖南的良好自然環(huán)境和生活方式。品牌要得到客源市場的認可，也需要從客源市場得到反饋得以不斷地改進和提升，總之，品牌需要在客源地市場和目的地資源的相互交互中不斷地進行調(diào)適和改進，只有這樣才能保持品牌的可持續(xù)性。

（四）創(chuàng)新管理體制和機制

最后，區(qū)域旅游品牌化必須進行體制機制的創(chuàng)新。皖南國際旅游文化示范區(qū)包括黃山、池州、宣城、馬鞍山、蕪湖、銅陵、安慶等7市、47個縣（市、區(qū)），核心區(qū)包括黃山市的屯溪區(qū)、徽州區(qū)、黃山區(qū)、歙縣、休寧縣、祁門縣、黟縣，池州市的貴池區(qū)、青陽縣、石臺縣、東至縣，以及宣城市的績溪縣、旌德縣、涇縣和安慶市的潛山、太湖、岳西縣。從行政區(qū)劃來說，地級市與地級市之間、縣與縣之間是平行的關(guān)系，各自都有自己的地域范圍，也有自己的區(qū)域規(guī)劃，在皖南的眾多縣市中，資源的相似性較高，結(jié)果造成各地打造的產(chǎn)品比較雷同，這也是顧客反映的比較突出的問題，所以在區(qū)域的規(guī)劃過程中，既需要各地相互配合、溝通與協(xié)調(diào)，強強聯(lián)合、錯位競爭、共同發(fā)展，也有必要成立常態(tài)化辦公的區(qū)域旅游發(fā)展協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)一謀劃皖南國際旅游文化示范區(qū)的綜合發(fā)展。

總之，在皖南國際旅游文化示范區(qū)品牌化建設中，整合資源是為了樹立旅游目的地的整體有形形象，提升服務質(zhì)量可以擴大旅游目的地無形影響，媒介傳播形成目的地和客源市場的有效溝通，而體制機制創(chuàng)新是以上眾多工作得以有效開展的保障；在這四個要素中，資源整合是基礎、服務質(zhì)量提升是關(guān)鍵、媒介傳播是途徑、體制創(chuàng)新是保障，缺一不可（圖1）

圖1 皖南國際旅游文化示范區(qū)品牌化體系

（作者單位：安徽城市管理職業(yè)學院）