基于網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析的游客行為研究

蘇倩倩

通過對(duì)沈陽(yáng)稻夢(mèng)空間大眾點(diǎn)評(píng)的文本內(nèi)容分析，在稻夢(mèng)空間游客行為的高頻詞分為五類：旅游組織方式、感知與態(tài)度、娛樂活動(dòng)、消費(fèi)行為和停留時(shí)間。結(jié)果表明，稻夢(mèng)空間以家庭出游方式為主，注重休閑娛樂；“稻田畫”是網(wǎng)站出現(xiàn)頻率最高的旅游景點(diǎn)，環(huán)境美、不錯(cuò)、開心是游客對(duì)稻夢(mèng)空間旅游的整體感知，免費(fèi)、學(xué)生票、團(tuán)購(gòu)等高詞頻表明了游客對(duì)消費(fèi)票價(jià)的關(guān)注；一天、十一、晚詞匯則體現(xiàn)出稻夢(mèng)空間的時(shí)節(jié)性和游客在游玩時(shí)的時(shí)間消費(fèi)行為。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及與發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)已密不可分。許多學(xué)者嘗試將網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)用于旅游研究，其中，網(wǎng)絡(luò)文本分析成為主要研究手段。國(guó)外學(xué)者通過網(wǎng)絡(luò)文本研究旅游形象傳播問題，收到學(xué)界的關(guān)注。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者也開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析旅游現(xiàn)象。

本文將通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)研究沈陽(yáng)稻夢(mèng)空間的游客行為，為稻夢(mèng)空間的再開發(fā)提供針對(duì)性參考。主要采用內(nèi)容分析的方法，內(nèi)容分析是對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)、量化分析的一種科學(xué)研究方法，是以測(cè)量變量為目的，對(duì)傳播進(jìn)行系統(tǒng)、客觀和定量分析研究的一種方法。進(jìn)行樣本取樣：沈陽(yáng)稻夢(mèng)空間是沈北新區(qū)錫伯龍地創(chuàng)意農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，位于沈陽(yáng)市沈北新區(qū)興隆臺(tái)錫伯族鎮(zhèn)，被評(píng)為國(guó)家AAA級(jí)景區(qū)。是沈陽(yáng)性價(jià)比最高的景區(qū)，適合任何年齡層的游客。由稻田畫觀賞區(qū)、休閑體驗(yàn)區(qū)兩區(qū)組成，以錫伯文化為傳承，展現(xiàn)璀璨悠久的農(nóng)耕歷史；以稻米文化為創(chuàng)新，繪制震撼人心的世界最大稻田畫；以科普農(nóng)耕文化知識(shí)為媒介，建立全國(guó)最大中小學(xué)生教育科普基地，有著巨大的市場(chǎng)潛力。網(wǎng)站文本獲取：筆者瀏覽了攜程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、螞蜂窩、途牛網(wǎng)等網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，最終選定內(nèi)容最多也最全面的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)內(nèi)容，把305條文本內(nèi)容復(fù)制到一個(gè)文本文件，采用ROST Wordparser軟件對(duì)保存后的.txt文檔進(jìn)行內(nèi)容分析。按照詞語(yǔ)作為分析依據(jù)，詞語(yǔ)的出現(xiàn)頻率利用如下公式計(jì)算：F=R/27008，式中，F(xiàn)代表詞語(yǔ)頻度，R代表詞語(yǔ)頻率，27008是本次分析材料的字?jǐn)?shù)長(zhǎng)度。

一、文本內(nèi)容分析

表1是網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容使用頻率最高的50個(gè)特征詞，揭示稻夢(mèng)空間游客的行為特征概括為以下幾個(gè)主題：旅游組織方式（孩子、家里人、老年人、成人），感知與態(tài)度（環(huán)境好、票價(jià)貴、景色美、創(chuàng)意、冷熱、曬、不錯(cuò)、還好），娛樂活動(dòng)（看稻田畫、拍照攝影、劃船、射箭、漂流、領(lǐng)大米），消費(fèi)活動(dòng)（免費(fèi)、學(xué)生票、團(tuán)購(gòu)、電瓶車票、自行車票、成人票、老年票），停留時(shí)間（十一、一天 、小時(shí)、晚）。 研究發(fā)現(xiàn)：稻田畫、景色美、孩子、大米、團(tuán)購(gòu)、排隊(duì)、攝影是排名最高的特征詞。這些詞匯反映了稻夢(mèng)空間的特點(diǎn)和游客的旅游行為特征。

從各主題的分析：1.動(dòng)機(jī)。把旅游組織形式和娛樂活動(dòng)放在一起，通過旅游中稻田畫、孩子、家里人、老年人、拍照、攝影、劃船、射箭、漂流高頻詞匯表明，稻夢(mèng)空間是一種以家庭出游為主注重休閑娛樂的旅游形式。“稻田畫”是稻夢(mèng)空間的主要?jiǎng)?chuàng)意產(chǎn)品，也是吸引游客的主要體現(xiàn)。劃船、射箭、漂流和攝影充分反映了稻夢(mèng)空間獨(dú)特的娛樂休閑功能。2.感知與態(tài)度。出現(xiàn)頻率最高的結(jié)果顯示：環(huán)境好、票價(jià)貴、景色美、創(chuàng)意、冷熱、創(chuàng)意、曬、不錯(cuò)和還好是游客評(píng)價(jià)的感知與態(tài)度；反映了游客對(duì)稻夢(mèng)空間的整體感知。“開心、還好、不錯(cuò)”表現(xiàn)了游玩后的整體描述。雖然環(huán)境有時(shí)會(huì)很惡劣，比如說(shuō)曬、熱、冷，但人們還是體驗(yàn)到了快樂和興奮。這正是旅游的魅力所在，此外“創(chuàng)意”也體現(xiàn)了游客對(duì)稻夢(mèng)空間的整體感知。3.消費(fèi)活動(dòng)。在50個(gè)高頻詞匯中“免費(fèi)”高居第三，反映了在買門票時(shí)贈(zèng)送免費(fèi)大米的火爆，也體現(xiàn)了游客對(duì)不需要花錢就能領(lǐng)到大米的喜愛，其次是學(xué)生票、團(tuán)購(gòu)、電瓶車票、自行車票、成人票、老年票在高頻詞匯中占比很大，體現(xiàn)了游客在稻夢(mèng)空間的消費(fèi)行為中門票和交通費(fèi)占用比例大。4.停留時(shí)間。在高頻詞匯中出現(xiàn)了十一、一天、小時(shí)、晚等詞語(yǔ)引起了筆者的關(guān)注，“十一”說(shuō)明這期間游客會(huì)較多，一天、小時(shí)則表示出大部分游客出游花費(fèi)的時(shí)間，稻夢(mèng)空間觀賞水稻具有時(shí)節(jié)性，反饋出游客觀看稻田畫為時(shí)已晚。

二、結(jié)論

研究表明：沈陽(yáng)稻夢(mèng)空間以家庭出游方式為主，注重休閑娛樂旅游形式，景區(qū)可重點(diǎn)推出親子游，發(fā)展特色旅游活動(dòng)；其次“稻田畫”作為頻率最高的景點(diǎn)，要盡可能打破季節(jié)限制拓展一年四“到（稻）”，多方面發(fā)展對(duì)水稻的利用；最好能利用游客的好感度增強(qiáng)宣傳力度。最后免費(fèi)、學(xué)生票、團(tuán)購(gòu)等高詞頻也表明了游客對(duì)票價(jià)的關(guān)注，景區(qū)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整票價(jià)、推行小門票或做限時(shí)特惠活動(dòng)等。

（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)）