淺談商場內(nèi)裝潢對顧客購買欲的影響

楊君杰

摘要：商場內(nèi)裝潢對消費(fèi)者購買有著很大的影響，商場內(nèi)裝潢如果能夠使消費(fèi)者感到優(yōu)雅、舒適、和諧，使其始終保持興致勃勃的情緒，則利于促成購買行動。因此，研究商場內(nèi)裝潢對顧客購買欲的影響，是一個(gè)重要的問題。為了探究出商場內(nèi)裝潢對顧客購買欲的影響，本文以大樣本調(diào)查問卷的方式了解到部分顧客對商場整體裝潢的滿意度，以及心中理想的布局方式，從而得出淺層次上，商場內(nèi)裝潢對顧客購買欲的影響。

關(guān)鍵詞：商場裝潢 音樂燈光

在調(diào)查對象中，有64%的顧客是女性，36%的顧客是男性，調(diào)查人群中18歲以下以及18歲至25歲的顧客占大多數(shù)，共達(dá)到53%，原因是大部分調(diào)查是在新中關(guān)購物中心完成的，新中關(guān)購物中心四周學(xué)校眾多，因此大部分消費(fèi)人群是學(xué)生。學(xué)生的特點(diǎn)是看待事情的角度新穎，有較強(qiáng)的審美能力，并且來商場購物的次數(shù)比較頻繁，尤其是大學(xué)生，所以對調(diào)查研究很有價(jià)值。

店內(nèi)色彩的設(shè)計(jì)很大程度上可以刺激消費(fèi)者的購買欲望。大多數(shù)顧客選擇了藍(lán)色系與白色系，這兩種色系的共同特點(diǎn)是能夠給人以放松的感覺。事實(shí)上，商場內(nèi)裝潢在顏色搭配上大有學(xué)問。比如冬季布置成紅，黃這類暖色調(diào)。這樣能夠給人一種很溫暖，舒適的感覺。流行色年年都會有，巧妙運(yùn)用流行色裝飾商場的話，也一樣能夠刺激顧客的購買欲望。商場色彩的設(shè)計(jì)也與樓層有著一定內(nèi)在聯(lián)系。比如，商場的一樓由于是出入口，所以，在選擇色彩時(shí)可以選用熱烈的紅色裝飾，營造迎賓氣氛，吸引顧客前來購物；而在商場的地下樓層，沉悶，陰暗的緣故。易使人產(chǎn)生壓抑的心理感覺，用淺色調(diào)裝飾地面、天花板可以給人帶來賞心悅目的清新感受，從而使顧客產(chǎn)生愉悅的購物心情。商場內(nèi)裝的色彩的選擇，還應(yīng)與所售商品有所呼應(yīng)，形成襯托，或是對比，但不能沒過主流商品的光彩。巧妙運(yùn)用色彩還可顯示出企業(yè)特征。如微標(biāo)為綠色緞帶相互纏繞的商場，在樓層裝飾時(shí)可多運(yùn)用一些綠色的，緞帶元素的裝飾，給顧客以心理暗示。

不同色彩帶給人的感受是不同的。如熱烈的紅色，帶給人一種喜氣洋洋，紅紅火火的感覺，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化氛圍，在一些傳統(tǒng)節(jié)日，如春節(jié)時(shí)，可多運(yùn)用紅色來裝飾。紅色還是一種對比感非常強(qiáng)的顏色，若是推出一些主色調(diào)為白色，藍(lán)色的商品，與紅色結(jié)合，更加吸人眼球。同時(shí)，紅色易使人激動，心跳加速，更容易產(chǎn)生購買的欲望。再如藍(lán)色，三原色之一，冷色調(diào)。在商場內(nèi)品牌推出春夏系列，或是做夏季促銷時(shí)，可用來裝潢，藍(lán)色使人平靜，對于顧客有種內(nèi)在的吸引，與白色，綠色結(jié)合，效果非常突出。

香氛同樣重要，有44%的顧客選擇了果香，39%的顧客選擇了花草香，說明這種大自然的芬芳更能夠給人以親近之感，可以營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境，潛意識中激發(fā)了顧客的購買欲。

音響是創(chuàng)造商場氣氛的一項(xiàng)有效途徑，它也影響著消費(fèi)者情緒和營業(yè)員的工作態(tài)度。問卷結(jié)果顯示：64%的顧客希望在購物時(shí)聽到純音樂，其主要目的仍是放松心情，愉快購物。在商場內(nèi)播放音樂有很多積極的效果，如若是音像制品銷售專區(qū)，可起到供顧客試聽的作用，從而刺激顧客消費(fèi)；若是單純的播放音樂，快節(jié)奏的音樂可使顧客活力倍增，心情愉快，推動顧客繼續(xù)消費(fèi)。快節(jié)奏音樂也可潛意識上加快顧客消費(fèi)節(jié)奏，減少在商品上猶豫的時(shí)間，騰出空間，增加客流量。純音樂一類舒緩類的樂曲，可使顧客心情舒暢，對商場產(chǎn)生好感，消除疲勞，舒緩心情，有在商場內(nèi)停留的想法，從而有更多時(shí)間瀏覽商品，增加購買的可能。商場內(nèi)播放音樂固然益處遠(yuǎn)大于弊處，但過分吵鬧的音樂非但不會吸引顧客購買，還會減少客流量，甚至影響營業(yè)員的工作。

商場內(nèi)光線的布置同樣對顧客購買欲產(chǎn)生很大影響，光線暗淡，商場會顯得沉悶壓抑，而光線過強(qiáng)，又會使顧客感到暈眩，對銷售起到反作用。適當(dāng)?shù)墓饪尚纬捎淇斓臍夥?，可以使商品鮮亮奪目，引起顧客的購買欲望。由于光線強(qiáng)弱對購物環(huán)境影響極大，因此在現(xiàn)代商場設(shè)計(jì)中都非常重視合理運(yùn)用照明設(shè)備、營造明快輕松的購物環(huán)境。大型商場多以人工照明為主。61%的顧客選擇了強(qiáng)燈光，但一般而言，營業(yè)場所燈光照明應(yīng)不同位置配以不同的亮度，縱深處高于門廳，陳列商品處高于通道，這樣可以吸引顧客注目。

調(diào)查結(jié)果顯示，較受歡迎的店鋪有優(yōu)衣庫，H&M等，滿記甜品勝優(yōu)衣庫與H&M都是快時(shí)尚型消費(fèi)店鋪，其背景音樂節(jié)奏較快，屬于流行類，這兩家店鋪都善于運(yùn)用空間上的布局，或?qū)挸?，或緊湊，給人以衣服品種多樣之感，優(yōu)衣庫店鋪為純白色系，可襯托出衣服本身色彩的鮮艷。同時(shí)，我注意到，這兩間店鋪的頂燈不是很密集，不同地方的燈光強(qiáng)度也不同。H&M會在適當(dāng)初擺一些現(xiàn)代感很強(qiáng)的藝術(shù)品，潛意識中吸引顧客消費(fèi)。