優質護理服務在結核外科病房的實施與體會

章艷艷

摘要：目的：探究優質護理服務在結核外科病房實施與體會。方法：選取本院結核外科病房2015年5月～2016年5月間收治的62例住院患者進行研究，分為實驗組與對照組，實驗組32例實施優質護理服務，對照組30例采用常規病房護理服務，觀察兩組護理滿意度情況。結果：實驗組患者護理滿意度為96.9%，對照組為83.3%，兩組護理滿意度比較具有統計學意義（P<0.05）。結論：結核外科病房實施優質護理服務提高了護理質量，真正實現了全程、連續、優質護理，患者護理滿意度高，值得采用。

關鍵詞：優質護理；結核外科；病房；實施

結核外科的護理工作開展的質量與效果直接影響到患者疾病治療與預后，我院結核外科通過開展優質護理服務取得了一定成效，先就相關情況報到如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選取本院結核外科病房2015年5月～2016年5月間收治的62例住院患者進行研究，均符合此次研究的納入指標，排除了合并心、肝、腎功能不全、意識不清、精神疾病病例，將62例患者隨機分為兩組研究，實驗組32例，對照組30例。實驗組中，男20例，女12例，年齡41～66歲，平均年齡（53.5±2.5）歲，住院時間2～7d，平均（4.5±2.1）d；對照組中，男18例，女12例，年齡42～63歲，平均年齡（52.5±1.8）歲，住院時間2～5d，平均（3.5±1.5）d。兩組患者年齡、性別、住院時間等一般資料比較無明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規病房護理，包括營造安全、舒適的住院環境，體征監測，加強用藥指導與監督等，實驗組實施優質護理服務，具體方法為：

1.2.1公示優質護理服務內容，營造優質護理服務氛圍

組建優質護理服務小組，動員全員參與到優質護理服務工作中來，將工作熱情與主動性調動起來。創建出優質護理服務示范區，制定特色化的有著護理服務卡，包括健康知識、服務宗旨、入院簡介等[1]。護理人員共同制作展板，明確優質護理的重要性，主動承擔起有著護理服務的責任，取得患者與家屬認可。醫院需要對病房優質護理服務開展加強重視度，一方面給予充足的人力支持，一方面需要發揮資源優勢，提供資金幫扶，床護比不能低于1：0：4。加強后勤部、藥房、洗衣房等部門的協調，由專人派送與回收無菌物品，藥品轉送必須及時，創造出更加高效、便捷的工作流程[2]。護理人員不能離開病房過多時間，隨時隨地為患者提供優質服務，防止患者出現突發問題時找不到護理人員的情況。

1.2.2實施全程護理，進一步將護理模式轉變

結核外科病房責任組長由主管護師擔任，分管4～5名責任護士，對各項工作進行部署與安排，囑咐責任護士隨時在床旁為患者提供連續、人性化的護理服務，患者從入院開始便開展一系列的護理服務，包括專科護理、基礎護理與心理護理等，這些護理內容一直跟隨到患者出院。責任護士每日查房，了解并記錄患者病情，對患者基本信息、病情等做到心中有數，需要明確手術、用藥、檢查、飲食等護理方面的注意事項，患者出院時需要將需要注意的內容編寫成冊，發放給患者，實現院內護理到院外護理的無縫銜接。

1.2.3強化基礎護理，凸顯專科特色

結核外科的護理人員每日均需要強化自己的基礎護理本領，包括正確指導咳嗽、排痰，正常護理胸腔閉式引流管，術前術后了解飲食與用藥方面的要求，掌握術后肺功能鍛煉的要領等。每位護理人員均需要掌握肺部聽診方法，加強呼吸道管理，以幫助患者順利度過治療期。責任組長每日到病房查看各種基礎護理落實情況。實施早晚查房制，每日早上由護士長帶領責任護士查房，重點對危重癥患者病情觀察，了解護理情況，仔細核對檢查結果等。夜間再次由護士長帶領責任護士查房，總結當日的護理問題，提出改進措施。做好早晚班的交接，實現基礎護理服務的連續、無縫隙的對接。科室主任每周查房一次，以充分了解患者病情，主動詢問患者感受，詢問對分管護士護理的感受，由護士長匯報一周的病情與護理情況。每周科室內部組織業務培訓，重點傾向病房護理的相關內容，提升全員意識，真正使每一位護理人員“心中有患者”[3]。

1.3統計學處理

使用SPSS15.0軟件對計數資料進行統計分析，組間數據計量資料應用t檢驗，計數資料應用 檢驗，檢驗標準為0.05，以P<0.05表示有統計學意義。

2結果

實驗組患者護理滿意度為96.9%，對照組為83.3%，兩組護理滿意度情況比較具有統計學意義（P<0.05），詳見下表1。

3討論

結核病是一種呼吸道傳統性疾病，疾病反復發作、遷延不愈，增加了患者身心負擔，基于這一點，結核外科實施優質護理服務，組建優質護理服務小組，制定針對性的科室護理制度，由護士長帶領護理人員共同營造優質護理氛圍，提升了全員對優質護理服務的關注度。此外，實施全程護理，轉變護理模式，使院內護理服務與院外護理無縫對接，強化基礎護理，提高了基礎護理服務質量。除了加強以上優質護理服務外，還應該針對患者不良情緒加強疏導，保證患者身心健康。總之，護理一門學科，更是一門學問，優質護理就是對常規護理服務的細化與深入，真正將“以人為本”作為工作出發點，尊重、愛護、保護患者，為患者努力營造更加舒適、舒心、安全、便捷的住院環境，營造“人人關愛患者”的優良服務氛圍，從而使患者真正感受到來自護理人員的關心與愛護，提高了對護理工作的滿意度。

綜上所述，結核外科病房實施優質護理服務規范了護理行為，強化了護理本領，營造了更加和諧、友好的護患關系，獲得了患者與家屬的認可，值得采用。

參考文獻：

[1]秦樺. 優質護理服務在耳鼻喉科病房中的實施與體會[J]. 鄂州大學學報，2017（02）：110-112.

[2]羅美妮，黃麗芳. 泌尿外科開展優質護理服務示范病房的實施和體會[J]. 右江民族醫學院學報，2013（01）：109-110.

[3]羅秀麗. 耐藥結核科開展優質護理服務示范病房的實踐與體會[J]. 實用醫技雜志，2012（07）：775-776.