浙江省跨境電商人才需求分析及培養模式研究

李佐

摘要：在貿易全球化不斷深入、信息技術高速發展的背景下，我國跨境電商飛速發展卻遭遇人才供需失衡的困境。本文從浙江省跨境電商發展現狀出發，提出了高校在跨境電商人才培養中要根據市場需求，明確培養目標，為我國今后電子商務人才培養模式的改革提供有效的建議。

關鍵詞：跨境電商；人才需求；培養模式；高職高專

今年以來，電子商務在全球范圍內迅猛發展，我國政府也出臺了一系列政策推動中國電子商務的快速成長。2014年，我國跨境電商平臺已經超過5000家，通過各類平臺開展跨境電子商務的企業超過20萬家，跨境電商交易額達4萬億，海淘人群1800萬，成交規模1400億，從百億級市場邁入千億，增速遠超同期外貿增速。有機構預測，2018年我國跨境電商規模將達8萬億，復合增速26%。以速賣通、亞馬遜為代表的跨境電商平臺迅速崛起，倒逼傳統企業轉型，新的外貿格局正在形成。隨著政府各項政策陸續“破冰”，跨境電商或將成為中國經濟變革的新引擎。

一、跨境電商企業視角下的高職人才需求

高職人才培養模式的市場導向性是高職教育的重要特征之一。當前，我國經濟增長的動力正在由要素驅動向創新驅動轉化，高科技和新技術推動著產業轉型升級，這意味著我國職業教育培養的人才要從動手能力強向著全面發展邁進，從普通的藍領成為中高端產業的技能人才，高等職業院校要及時調整學校的專業設置和人才培養方案，提升面向一、二、三產業的人才培養能力。

1.綜合能力的提高

隨著企業海外業務越來越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺知識的綜合性人才的需求就比較強烈。海外業務占比20%以下時，看重外語能力的企業占比36.4%，看重平臺知識的企業占比26.5%；海外業務占比70%以上時，看重外語能力的企業占比62.5%，看重平臺知識的企業占43.0%。企業不缺純技術性的人才，企業也不缺高級的管理人才，大量的缺少的是真正能夠具備綜合能力從事業務的人才。

2.職業化標準

跨境電商企業對人才的需求是多樣化的，綜合能力不僅僅指動手操作能力，更包含了創新能力、學習能力等。企業對人才的職業精神、工作責任感、團隊合作精神等個人素質需求是一種一般性的水準要求，是企業對相應人才需求的基本標桿，而企業對人才的技能要求則是對于完成企業工作任務最為核心的需求。

目前，跨境電商的模式有所不同，對于人才的要求也不同。以跨境進口電商為例，就有以下幾種常見的模式：M2C模式。它采用的是平臺招商，如天貓國際，開放平臺入駐國際品牌。用戶信任度高，商家需有海外零售資質和授權，商品海外直郵，并且提供本地退換貨服務；B2C模式，采用保稅自營+直采模式，比較典型的如京東，優勢在于平臺直接參與貨源組織、物流倉儲買賣流程，銷售流轉高，時效性好；C2C模式，也就是海外買手制，如淘寶全球購，海外買手（個人代購）人駐平臺開店，非常方便，但是存在偷稅漏稅、商品真假難辨等問題；BBC保稅區模式，跨境供應鏈服務商，通過保稅進行郵出模式，與跨境電商平臺合作為其供貨，平臺提供用戶訂單后由這些服務商直接發貨給用戶；海外電商直郵，如亞馬遜。優勢在于，有全球優質供應鏈物流體系，選擇較為豐富，缺點是難以靈活的滿足國內消費者的購買習慣。在跨境電商人才培養的職業化道路上，需要對新興的模式有著高度的敏感性，不斷研究和學習新的模式。

3.人才需求的動態變化

市場需求是高職專業設置的依據。在教學中一是要規范教學計劃，同時適應生源變化、學制變化、人才培養模式改革等新情況，不斷完善專業人才培養方案，滿足跨境電商人才培養的需求。

通過對54個外貿企業樣本的調研，跨境電商企業對于從業人員的需求的分布為：業務崗位占55%，技術崗位占34%，管理崗位占11%。出口類跨境電商人才崗位需求最多的為：網站平臺搭建人才，主要是PHP程序員和前臺美工，有一定外語水平；網站運營管理人員，需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售后跟蹤等等環節的能力，通常也需要較強的外語能力，綜合性比較強，市場缺口大；網站專業推廣人員，主要集中在SEO、SEM、操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、CommentAd等專業人員，這些崗位專業性強，同時又具備外語能力，技術要求較高；小語種人才，主要用于開發小語種市場，比較熱門的如日語、德語、法語、西班牙語、葡萄牙語、俄語、阿拉伯語等等；品類管理銷售人員，此類崗位必須是在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售后支持等等，同時，需要精通外語。而進口類跨境電商人才崗位需求最多的是：網站平臺搭建人才：主要是PHP程序員和前臺美工，不需要懂外語；網站運營管理人員：需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售后跟蹤等等的綜合能力，這類崗位人才往往在跨境電商行業非常缺乏，因為有學校和專業系統地去培養這方面的人才，經驗主要來自于一線崗位；市場策劃崗位人員：需要精通海淘的全部流程，同時對海淘消費人群和消費習慣有深入的了解，需要懂得如何去運作海淘業務的市場推廣，具備結盟推廣合作談判的能力，有較強的文案策劃能力和執行能力；物流供應鏈管理專家：跨境進口電商的最關鍵的一環是物流，如何將貨物從發出國運進中國，目前是制約跨境電商發展最重要環節。

二、浙江省跨境電商的發展形勢

中國正在走向世界，世界也在走向中國。越來越多的中國人通過跨境電商平臺購買外國商品，同時也將中國的商品遠銷世界各地，外國人士對華洽談生意的人數與日俱增。為了支持跨境電商的發展，我國政府出臺相關政策建設跨境電商產業園區，同時，隨著跨境電商銷售的產品種類和市場愈加多元化，跨境電商企業對人才的要求也不斷提高。據統計，自中國國家教育部高教司批準學校試辦電子商務本科專業以來，很多學校開設了國際貿易專業、電子商務專業、商務英語專業、國際物流運輸專業等，每年也向企業輸送大量的人才，但是跨境電子商務屬于交叉性很強的學科，既有國際貿易的特點，也有電子商務的特點，還有對外語的要求，企業對跨境電子商務人才的綜合性需求較強。在對浙江省跨境電商企業的走訪調查中發現，許多企業人才緊缺，企業對跨境電商人才的需求和目前高校畢業生的實際情況相去甚遠。許多企業認為應屆畢業生解決實際問題的能力有待提高，專業知識有待充實，國際視野也有待加強?？缇畴娚唐髽I普遍希望從業人員能夠提高交流溝通、解決實際問題和團隊合作等方面的能力。

據最新公布的數據所示，2015年浙江對歐洲市場出口持續復蘇，對北美市場出口穩定增長，對新興市場出口快速增長。具體如下表（表1.1）所示：

此外，合同外資243.8億美元，實際到位外資141.6億美元，分別比上年增長15.7%和8.3%。第三產業利用外資繼續保持良好勢頭，合同外資161億美元，實際利用外資89.8億美元，分別比上年增長41.0%和21.9%，分別占外資總額的61.9%和55.6%，比上年分別提高11.1和6.1個百分點。

從上述數據可見，浙江的經濟穩步發展，跨境電商企業面臨良好的發展機會，穩定的發展前景為廣大高職畢業生提供了更多的就業機遇，但也提出了更高的要求。

三、高職跨境電商人才培養存在的問題

近年來，我國高職院校迅速發展，數量從1998年的386所迅速增長到2012年的1 288所。在新形勢下，不少高職院校目標定位不清，往往向高等本科院校去靠攏，辦學指導思想較為模糊，社會對高職院校的人才培養，總體評價是辦學特色還不夠鮮明，有的院校一味地追求擴大招生規?；蛲卣箤W校面積，忽視了學校的內涵建設。高職教育的種種問題不僅僅受外部因素影響，高職教育資源配置、體質建設、師資隊伍建設等問題的存在也是影響高職教育人才培養與企業人才需求脫節的重要原因。第一，高職教育經費投入不足，政府對于高職教育的公共財政投入遠遠低于普通本科，經費投入的不足制約了高職教育的進一步發展；第二，師資隊伍不能滿足現實需要，高職院校教師在數量上和師資結構上都不夠合理，高職院校師資隊伍從學歷結構、職稱結構、年齡結構、雙師素質結構及專業知識結構來看，都存在較為突出的問題，雙師型教師缺乏，創新意識和創新能力差，整體素質有待提高；第三，實習基地建設滯后，通過對跨境電商企業的調查，一些主管反映當前的高職學生空有理論知識，但是實踐能力卻不盡如人意；第四，學生缺乏系統的就業指導。很多的高職院校都很重視學生的就業問題，都開設了職業規劃課程，但是在大多數高職院校，職業規劃課程沒有引起足夠的重視，處于邊緣化的地位，課程體系不完善，高職學生并不能真正地得到系統的就業指導。

四、電子商務人才培養模式的構建

1.明確跨境電商人才培養的定位

根據《浙江省跨境電商人才研究報告》顯示，85.9%的企業認為跨境電商人才缺口嚴重存在。缺少洞察發展規律、引領產業發展的戰略型人才和領軍人物，也是跨境電商行業內的人才痛點。因此，高職跨境電商人才培養應該在對職業崗位群進行職業能力分析的基礎上，確定人才培養目標，制定人才培養方案，同時要根據跨境電商的新發展、新趨勢，不斷更新教學內容，調整課程結構，體現知識的先進性和應用性，培養學生的綜合能力。

2.相關政策的助推

浙江省的跨境電商發展迅猛，這離不開政府相關政策的支持，如杭州跨境電商綜試區出臺了《杭州市跨境電子商務人才隊伍建設實施意見》，重點實施杭州市跨境電商杰出人才培育計劃、建立跨境見習實訓基地、開展跨境電商企業高端培育工程、聯合阿里巴巴啟動“跨境電商人才培育基地”項目、與亞馬遜培育高校師資力量等13個項目。同時啟動建設中國（杭州）跨境電商人才港，創建具有杭州特色的跨境電商政產學研一體化的創新人才服務平臺。這有利于搭建高校和企業之間的橋梁，讓跨境電商企業與在校大學生無縫對接，形成政府、企業、高校和中介服務機構全鏈條式人才建設體系，從而提高人才培養和輸送的精準度和匹配度。

3.加強校企合作

通過與行業領軍企業、實體外貿企業、跨境電商第三方服務商、技術支持伙伴和創業孵化基金的多方聯動協作，將對高職院校的校企合作、產教融合產生深遠的影響和積極作用。

進一步深化跨境電商人才培養的“校企合作”，推進高職院校的實訓室建設、師資培養、課程體系建設等，拓展學生就業創業渠道，為國家的外貿和跨境電商產業培育更多高素質的應用型人才，打造進階式創業素質與能力養成的跨境電商人才培養生態圈。同時，可以搭建企業和高?！半p向選擇”人才供需平臺，緩解企業跨境電商人才緊缺問題，促進高校與企業建立跨境電商人才訂制化培養進程。

4.優化師資隊伍建設

師資力量是影響人才培養質量的重要因素，因此加強師資隊伍建設尤其是“雙師型”教師隊伍建設是高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B中的一個重要環節。高職院校在師資引入的過程中，應優先考慮具有跨學科背景的師資，或有豐富企業行業實踐經驗的師資。同時，也可以聘用一些行業企業的精英作為客座教師或者兼職教師，多方面的吸收跨境電商最前沿的資訊，讓跨境電商的教學內容切合當代實際；同時，還可以對現有師資進行“雙師型”的定向培養，促使普通教師盡快完成“復合型”的轉型，多提供在校教師赴一線企業實踐的名額，并且在課時替代、教師考核方面出臺響應政策，讓進行實踐活動的老師沒有后顧之憂；此外，還可以制定相應的獎懲制度，讓老師們對于行業實踐重視起來，將行業企業工作經歷與職稱晉升掛鉤，提高教師的積極性。