如家酒店網絡營銷策略研究

余海鷗

摘要：隨著互聯網的發展，網絡營銷作為企業適應全球網絡發展與信息技術變革的新型競爭手段，已經成為現代企業步入新紀元的重要營銷策略。本論文借鑒和運用網絡營銷新的營銷觀念，并結合如家酒店集團的特點和自身情況，分析如家酒店集團網絡營銷模式現狀及存在的問題，提出有利于如家酒店集團網絡營銷發展的策略及具體實施方案。

關鍵詞：如家酒店；網絡營銷；策略

引言

對于酒店行業特別是酒店集團來說，適應信息時代的發展趨勢，采取網絡營銷的先進模式，尋找新的經濟增長點，已成為其發展的重要選擇。酒店要想在互聯網時代不被淘汰，必須迎合這種時代的發展趨勢。鑒于上述背景，本文以如家酒店作為研究對象，分析如家酒店網絡營銷的現狀與存在的問題，調整其營銷策略，建立有效的網絡營銷模式，對于如家酒店的發展起到至關重要的意義和作用。

一、如家酒店網絡營銷現狀

1.以客戶為導向的網絡營銷

如家酒店借助網絡技術和電子商務技術建立與顧客的全面互動關系，通過網絡把酒店和顧客聯成一體，并對服務流程進行整合，從而為顧客提供一個集成的、一體化的、互動式的高效服務。

2.第三方網站營銷

攜程、藝龍、途牛以及美團等在線預訂網站往往被大眾消費者所偏好。在考慮旅游問題時，同時也能快速的解決住房等問題。所以如家酒店和這些第三方在線預訂網站也有合作，給如家帶來了可觀的銷售業績的同時，也增加了如家的知名度。

二、如家網絡營銷存在的問題

1.過多的依賴于第三方在線預訂網站

如家酒店已經建立了自己的網站，進行站內網絡營銷，再此基礎上，也有自己的手機客戶端app，卻仍然過多的依賴于第三方在線預訂網站，并沒有充分發揮自己的優勢。雖然在線預訂系統給如家帶來了銷售業績，但是也存在不少問題：（1）同業易形成新的競爭；（2）容易形成價格壟斷；（3）酒店的個性服務化無法展示；（4）營銷成本增加。

2.如家會員積分壓存問題

如家酒店制定了會員積分策略來更多地吸引消費者，提高入住率，然而積分不能兌換現金取出，只能供如家集團消費，最典型的消費途徑是他們利用積分上如家積分商城兌換商品，而由于如家官網提供的產品單一，物流慢等原因，導致會員積分壓存。

三、網絡營銷模式的具體實施策略

1.官網營銷要明確重點

如家酒店的網絡營銷雖然進行統一的整合和規劃，但沒有形成優勢競爭力，網絡營銷沒有把握側重點，營銷目的不明確，比如，網站與其他廣告商有合作，在首頁顯示過多的廣告，作為網絡營銷的主要產品——客房預訂，我們建立屬于自己的網站是為了更好的讓顧客了解我們，消費者在訂房時容易找到自己的需求、易操作。因此在網站的黃金地段應該多版述我們提供的服務，酒店預訂入口要明顯，訂房流程要簡單。

2.大力宣傳官網直銷模式

在線直銷市場分為渠道在線直銷和官網直銷兩個部分。官網直銷系統所特有的在線營銷方式相對線下營銷成本更低，而且官網直銷能夠很好的把握自己的客源，而從第三銷售渠道所了解的客戶并不是自己的專屬客戶，可以通過個性服務宣傳和廣告宣傳兩種方式來實現。

3.搭上淘寶如家酒店積分消費電商模式

如家酒店制定的積分模式的確成為了營銷的另一亮點。目前這一營銷模式不僅僅在酒店行業所采納，在各大超市、百貨公司、商業網點的消費都是可以獲得消費積分的。而美中不足的是，消費者抱怨如家積分商城產品單一，更新速度不快，物流慢等問題，引起了眾多消費者的極度不滿。從而這一營銷模式又處于消極狀態，既讓用戶覺得積分并沒有想象的那么好，對消費的吸引力不大。因此為了改善積分壓存問題，如家酒店與淘寶合作，即可以利用如家積分在淘寶上進行消費，用戶可供選擇的商品豐富了，淘寶商家的產品也因此多了一種銷售渠道。

四、總結

本文參閱了信息時代潮流中網絡營銷的先進研究理論和理念，把握了網絡營銷的主要特點，結合如家酒店的實際情況和存在的問題，提出了如家酒店網絡營銷的一系列策略。通過本文的研究，希望能為同行業的企業提供一些有用的借鑒和幫助。