以大局觀念指導公務接待工作

張蓉

摘要：接待工作直接影響到大局，具有政治性和敏感性等特點，要充分認識接待工作的重要性。尤其是中央八項規定頒布后，更要以大局觀念指導公務接待工作，統籌兼顧，確保接待工作有序進行。文章主要從接待工作的“四個堅持”出發，對如何以大局觀念，指導公務接待工作進行了分析，希望能為公務接待工作提供借鑒。

關鍵詞：大局觀念；指導；公務接待工作

公務接待工作即是針對其他單位的公干人員進行相關的接待工作，同時也是各級政府辦公室的日常工作，是政府辦公室“三服務”職責的主要構成部分，直接關系到地方政府部門的工作面貌與地方區域經濟的發展水平。因此在現代社會經濟背景下，區域之間的溝通交流日漸頻繁，公務接待工作的任務不斷增加，以大局觀念，指導公務接待工作，確保接待工作有序進行，具有重要意義。

一、公務接待工作的“四個堅持”

在實際公務接待工作過程中，工委辦公室接待人員應做到“四個堅持”，具體表現為：（1）堅持公務接待工作是政治、大局。公務接待是一項服務于大局的重要項目，具有敏感性與政治性。這就要求公務接待工作打破傳統的接待工作模式，放眼全局，體現接待的政治性。（2）堅持公務接待工作是形象、窗口。接待工作是當地區域經濟發展的載體，也是體現接待工作的作風與干部的精神面貌的主要窗口。尤其是接待賓客，做好公務接待工作，對展示當地形象和介紹特色文化具有重要意義。（3）堅持公務接待工作是橋梁、紐帶。通過公務接待工作，不僅為上級領導了解下級鋪設渠道，也為下級匯報工作搭起溝通交流的橋梁與紐帶。（4）堅持公務接待工作是服務、管理。接待工作以服務為基準，堅持以人為本、以客為尊的原則，從細節人手，通過有效的管理，為公務接待工作提供有力依據，確保公務接待工作順利完成。

二、如何以大局觀念，指導公務接待工作

1.堅持以人為本，創新公務接待方法

在進行公務接待的過程中，工委辦公室相關人員應堅持以人為本，從政務工作接待細節人手，對公務接待方法進行創新，以此提高公務接待工作的服務水平與質量。具體表現為：工委辦公室接待工作人員必須嚴格按照政府部門頒布的具體規章制度，細化公務接待的范圍、接待程序和接待標準，并明確落實到位，提高公務接待工作制度的可操作性與實效性。同時在接待過程中，應堅持熱情、周到的服務宗旨，結合受接待者的合理要求與實際情況，采取針對性的接待工作措施，通過創新的接待工作方法與模式，提高公務接待工作的整體服務水平，保證接待工作的合理性。

2.放眼全局，提升責任意識

在中國特色社會主義不斷建設發展的過程中，政府公務接待工作已經被注入了新的血液。新時期的公務接待工作，在各級政府部門的日常工作中起到舉足輕重的作用。通過工委辦公室接待工作，能夠將地區經濟建設的成果展示出來，詳細介紹開發區的歷史、認為與資源優勢。因此工委辦公室相關接待人員應放眼全局，打破傳統接待工作的思維模式，精確把握接待的定位，提高自身接待的意識。此外，接待工作人員在實際接待工作中，應堅持做到“四個堅持”，將其轉變成開發區經濟發展的動力，通過公務接待工作的精確定位，帶動公務接待工作的順利進行。

3.圍繞中心工作，做好公務接待

為了提升公務接待工作的服務水平，工委辦公室接待處應科學配置接待資源，合理安排接待力量，認真做好每一項接待工作，統籌安排，明確接待人員的工作職責，人員之間相互配合，形成合力。而對于承接大的接待任務，工委辦公室接待處應主動與相關部門進行溝通交流，團結起來共同負責接待工作，將接待工作的職責落實到部門、個人手中。例如某開發區召開的會議，8個不同省的代表團參加會議，參加人員總共20人，會議規格較高、規模重大、接待任務繁重。工委辦公室接待處作為會議接待與服務保障的負責人，和其他政府管理部門聯合起來，安排人員走訪賓館酒店，按照賓客的需求，確定3家賓館為賓客駐地。同時抽調7部工作用車，并編印駕駛手冊，通過人車捆綁方式進行管理，保證用車安全，做到符合公務接待要求的同時，滿足不同賓客的需求，圓滿完成會議后勤服務保障任務，受到上級部門的贊揚，為做好公務接待服務工作奠定扎實基礎。

4.加強制度建設，規范接待流程

為了讓公務接待工作向制度化、規范化方向發展，工委辦公室接待處應結合自身需求，建立完善《接待值班工作程序》、《干部暑期療養工作程序》、《內賓接待工作程序》以及《大型會議、活動接待服務程序》，規范公務接待服務程序。并建立完善信息反饋制度，將相關問題與意見收集起來，及時反饋給上級主管部門，讓公務接待工作真正成為對外聯系的紐帶。對于重大的公務接待工作，工委辦公室接待處應與相關部門進行溝通，對收接待者的基礎情況進行了解，掌握具體信息，做到心中有數。并制定公務接待方案，結合收接待者的預期要求，提出備用預案。此外接待工作人員還應加強常規服務管理，從細節入手，嚴格按照具體的服務標準和流程進行操作，從而提升公務接待工作的服務質量。

三、結束語

綜上所述，在現代化社會經濟背景下，工委辦公室接待處應注重公務接待工作，從細節人手，以大局觀念對公務接待工作進行指導，放眼全局，緊緊圍繞中心工作，堅持以人為本，不斷創新公務接待方法，充分發揮公務接待工作的職能作用，從而提高公務接待工作的服務水平與質量。