如何成為團(tuán)隊(duì)教練

畢旭暉

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京 100070)

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如何成為團(tuán)隊(duì)教練

畢旭暉

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京 100070)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，我們越來越關(guān)注個(gè)人的身心發(fā)展。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)企業(yè)要想有一個(gè)穩(wěn)定持久的發(fā)展，有突破性的進(jìn)步，首先需要團(tuán)隊(duì)里的每人都有所進(jìn)步，這就需要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)教練，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)他們進(jìn)步。本文將從團(tuán)隊(duì)教練的原理及應(yīng)具有的能力入手，探討如何成為團(tuán)隊(duì)教練。

團(tuán)隊(duì)教練；原理；溝通

一、團(tuán)隊(duì)教練的淵源及原理

(一)團(tuán)隊(duì)教練的起源。提起教練，人們可能立即會(huì)聯(lián)想到體育，如網(wǎng)球教練、籃球教練、足球教練、體操教練等等，教練概念被引入商界出現(xiàn)企業(yè)教練卻是近三十年的事。結(jié)合國外國內(nèi)目前在團(tuán)隊(duì)教練方面的研究結(jié)果，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)教練在本質(zhì)上就是通過一系列溝通達(dá)到員工思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，教練的目的就是設(shè)定目標(biāo)并改變以往的觀念。在團(tuán)隊(duì)教練技巧方面，目前主要通行的做法是：教練應(yīng)首先應(yīng)該是在信任基礎(chǔ)上，通過有策略的溝通，進(jìn)而分析被教練者的行為和心態(tài)、注重情緒管理和情商培養(yǎng)，在厘清目標(biāo)、傾聽被教練者的內(nèi)心真實(shí)想法、通過有方向的提問逐步施加影響等等。

(二)團(tuán)隊(duì)教練的原理

1.人性假設(shè)原理。每項(xiàng)管理的決策與措施，都是依據(jù)有關(guān)人性與其行為的假設(shè)。回顧近現(xiàn)代企業(yè)管理思想中關(guān)于人們工作的源動(dòng)力理論，從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”，到“自我實(shí)現(xiàn)人”再到“復(fù)雜人”的人性假設(shè)都提出了不同的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)在不同時(shí)代對(duì)企業(yè)管理，人力資源的開發(fā)、組織潛力的挖掘都產(chǎn)生了進(jìn)步的意義。

2.心智模式。與傳統(tǒng)的管理方法不同的是，團(tuán)隊(duì)教練將關(guān)注點(diǎn)從過去對(duì)制度、流程、設(shè)備身上轉(zhuǎn)移到員工身上，更準(zhǔn)確的闡述是團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)認(rèn)為，影響或限制組織績效不佳的關(guān)鍵因素是內(nèi)部原因，即個(gè)體的心智模式。教練技術(shù)的核心原理是：“你有什么樣的信念就會(huì)有什么樣的心態(tài)，從而有相應(yīng)的行為和結(jié)果，信念和心態(tài)決定了我們?nèi)松姆较蚝蜖顟B(tài)，決定了人生的寬度和成果，只有打開信念，改變心態(tài)才能在變革的環(huán)境中積極主動(dòng)，化不安為創(chuàng)造力”，教練通過改善人們的心智模式，打破原有的限制和觀念，從而改變?nèi)藗兊男膽B(tài)，心態(tài)的變化決定了我們相應(yīng)的行為改變，進(jìn)而最終達(dá)成了結(jié)果的變化。

3.約哈里之窗潛力開發(fā)模。人們在認(rèn)識(shí)自己能力(通常被稱為自我意識(shí))方面和挖掘潛力方面是有方法可取的。這一理論其實(shí)恰好是管理學(xué)冰山理論的有益補(bǔ)充，為開發(fā)員工能力素質(zhì)中“水下部分”提供了方法。該理論認(rèn)為：人類在認(rèn)識(shí)自己、展示自己、開發(fā)自己潛力方面分為四個(gè)信息匯集區(qū)域即：公開區(qū)域、隱私區(qū)域、盲區(qū)和潛能區(qū)，這四個(gè)區(qū)域構(gòu)成了一個(gè)人的全部信息，每個(gè)信息區(qū)域有自己不同的特點(diǎn)。

(三)教練與培訓(xùn)的區(qū)別。培訓(xùn)主要看重改善個(gè)人和組織能力的技術(shù)層面，如個(gè)人的技能培訓(xùn)和組織管理技術(shù)的培訓(xùn)，而團(tuán)隊(duì)教練涵蓋了個(gè)人能力和組織能力的社會(huì)層面的內(nèi)容。“天生我才必有用”的一個(gè)基本假設(shè)是擁有才干的人總能夠找到適宜的社會(huì)或者組織環(huán)境。但是現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人能力的發(fā)揮和組織競爭力形成所依賴的這種技術(shù)因素和社會(huì)因素的匹配很少是自然而然地實(shí)現(xiàn)的。

二、團(tuán)隊(duì)教練應(yīng)具有的能力

要想成為團(tuán)隊(duì)教練，必須要學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，學(xué)會(huì)用教練式的溝通與團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員進(jìn)行交流。而成功的溝通技巧應(yīng)具備以下幾種能力：

(一)聆聽。每個(gè)人的話其實(shí)反應(yīng)了他真實(shí)的心聲是此時(shí)他心態(tài)的表達(dá)。教練的聽不同與普通意義上的聽，教練的聆聽是有方向的聽，是聆聽被教練者說話背后的初心。教練的聽并不是簡單地通過聽覺器官收集信息，而是通過聆聽的過程收集被教練者的心聲。從這個(gè)意義上來講，聆聽的過程就要求教練先清空自己，站在中立的角度上，拋開自己的判斷和看法把自己完全放在對(duì)方的坐標(biāo)系里去聆聽。

(二)發(fā)問。提問是思考的前提。教練的聆聽是有方向性的聽，發(fā)問則是讓這個(gè)方向更為集中。教練通過提問發(fā)掘被教練者的心態(tài)，收集資料，教練通過一系列發(fā)問直指對(duì)方的內(nèi)心，啟發(fā)對(duì)方找到自己解決問題的方法。教練通過發(fā)問不斷剝開包裹在被教練者身上的假設(shè)、掩蓋、困惑、疑問。教練的發(fā)問是建設(shè)性和啟發(fā)式的提問。

(三)區(qū)分。教練的區(qū)分是建立在了解的基礎(chǔ)上，教練的區(qū)分的目的是理清真相與演繹，事實(shí)與假設(shè)、目標(biāo)與渴望，避免含混，幫助讓被教練者發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，了解自己的心態(tài)、固有信念和處事模式。

(四)回應(yīng)。回應(yīng)是教練此刻的一種感受，是反饋區(qū)分的一種形式。教練的反饋是一種強(qiáng)有力的工具，讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn)。像鏡子一樣為被教練者反饋出他真實(shí)的狀態(tài)。因此教練的回應(yīng)的方向是直接明確的、負(fù)責(zé)任的和即時(shí)的。

三、團(tuán)隊(duì)教練在進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)可利用的模型

(一)六個(gè)邏輯

六個(gè)邏輯層次圖

環(huán)境、行為、能力稱為低三層，這是我們可以意識(shí)到的層次，而信念/價(jià)值觀、身份、精神(系統(tǒng))稱為高三層，這在我們?nèi)粘Ｉ钪行杓?xì)心分析才有可能被發(fā)現(xiàn)。而團(tuán)隊(duì)教練的作用也就在于此，作為團(tuán)隊(duì)教練要懂得如何去引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去思考自身情況，去思考自身的價(jià)值觀、身份和愿景，只有找準(zhǔn)位置，才能發(fā)揮出自己的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)教練的任務(wù)之一就是找到每個(gè)成員的價(jià)值，做到人崗匹配，讓每個(gè)人的價(jià)值都能夠發(fā)揮到最大，這樣才能是團(tuán)隊(duì)有更好的發(fā)展，也可以讓團(tuán)隊(duì)成員找到歸屬感，使團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加穩(wěn)定。

(二)平衡輪

團(tuán)隊(duì)內(nèi)有成員對(duì)自己的生活或工作有所迷茫時(shí)，勢必會(huì)影響到他本人的發(fā)展，也會(huì)或多或少的影響到團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，因此作為團(tuán)隊(duì)教練有責(zé)任去引導(dǎo)每一個(gè)處于迷茫中的成員。在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行教練式輔導(dǎo)時(shí)，可以采用平衡輪的模型。

在進(jìn)行分析溝通的過程中，了解到哪些因素影響較大時(shí)，可以將這些因素進(jìn)行細(xì)化，單獨(dú)列出具體的影響因素，制定某一具體領(lǐng)域的平衡輪。比如，對(duì)于工作方面，可以具體細(xì)化為關(guān)于團(tuán)隊(duì)、溝通、人才培訓(xùn)等方面。這樣可以讓被教練者對(duì)自己有一個(gè)更為清楚的認(rèn)識(shí)，可以更好的提升自己，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)有一個(gè)更好的發(fā)展。

四、總結(jié)

團(tuán)隊(duì)教練作為一種旨在樹立共同的愿景、調(diào)整成員的心智模式、激發(fā)成員潛能，最終取得較高的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績效、達(dá)成團(tuán)隊(duì)和個(gè)人雙贏，事業(yè)與生活雙贏的管理者角色。可以幫助企業(yè)人力資源管理以戰(zhàn)略的層面開發(fā)員工能力、挖掘企業(yè)人力資源的深度，發(fā)揮員工的主動(dòng)積極態(tài)度，讓企業(yè)向更高績效方面發(fā)展，建立以人為本的企業(yè)文化，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展打造有競爭優(yōu)勢的“軟實(shí)力。

[1]趙玉宏.教練技術(shù)在浙江中小民營企業(yè)的應(yīng)用研究[D].浙江工業(yè)大學(xué).2011.

[2]張竟.像教練一樣帶團(tuán).[J].

[3]王怡昕.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)教練在企業(yè)中的應(yīng)用[J].人力資源。2014.

畢旭暉(1992-)，女，漢族，山東萊蕪人，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生，研究方向：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。