允許用戶犯錯(cuò)

蒲一碗

谷歌由在斯坦福大學(xué)攻讀理工博士的拉里·佩奇和謝爾蓋·布林共同創(chuàng)建，在創(chuàng)業(yè)初期谷歌網(wǎng)站的風(fēng)格及各種因素都未成氣候，對(duì)于普通用戶來說，它還沒有鮮明到可以左右用戶選擇的地步，那么，怎樣才能讓大量盲選的用戶選擇谷歌的搜索引擎呢？

拉里與謝爾蓋都明白，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沒有前進(jìn)，就會(huì)后退，想讓公司更勝人一籌并不是件容易的事情。

一次開會(huì)時(shí)，谷歌的員工提議為網(wǎng)站開發(fā)新的功能，還有的提議不定時(shí)給網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)新穎的圖片，可是僅有這些還是不夠，拉里皺著眉沉思，幾個(gè)高管望著拉里想不出主意，拉里問道，你們說說我們網(wǎng)站服務(wù)的是誰？一位員工回答，服務(wù)的是用戶。拉里拍了一下桌子說，對(duì)，就是用戶，我們索性就開辟一個(gè)論壇請(qǐng)用戶來提意見。

之后幾天的工夫，就有數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)友熱烈參與進(jìn)來。可是，大部分的網(wǎng)友都反映進(jìn)網(wǎng)站的速度還可以，除此以外似乎沒有多少有價(jià)值的信息。拉里一籌莫展，正在這時(shí)，他注意到論壇里有個(gè)用戶的評(píng)論量一直在飆升，原來這位用戶反映在輸入的時(shí)候經(jīng)常會(huì)多輸幾個(gè)“O”，就有一些圍觀的網(wǎng)友在大肆嘲笑這位用戶，拉里卻興奮地敲著鍵盤說，你們快看，這就是我們網(wǎng)站的弱點(diǎn)，只要我們針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)，一切難題都迎刃而解了。

于是，拉里馬上召集所有開發(fā)人員檢測用戶常會(huì)輸錯(cuò)什么？有個(gè)開發(fā)人員提出，GOOGLE的這串英文已經(jīng)很有十指的便利性，能讓用戶在松弛自然狀態(tài)即可毫不費(fèi)力輸入，只需要?jiǎng)佑萌齻€(gè)手指，而且其中兩個(gè)指頭的兩三次按鍵幾乎不需要移動(dòng)，因此，會(huì)輸錯(cuò)也許只是個(gè)別用戶，根本不必如此大費(fèi)周章。

拉里搖了搖頭，哪怕只有一個(gè)用戶會(huì)輸錯(cuò)，也意味著我們還有進(jìn)步的空間。于是，開發(fā)人員重新對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行檢測，經(jīng)過幾天幾夜的檢測，谷歌搜索引擎被設(shè)為只要輸入Gooogle，Gogle，Goglee都可以進(jìn)入谷歌的狀態(tài)，為了方便用戶，拉里甚至還想出買下一個(gè)域名，只要用戶輸入http：//g.cn即可進(jìn)入網(wǎng)站的主意。

面對(duì)各個(gè)網(wǎng)站無差別的內(nèi)容索取需求，面對(duì)相對(duì)時(shí)間段之內(nèi)，谷歌處在服務(wù)內(nèi)容品質(zhì)高低難分難解的局面，谷歌為自己扳回了一分。不幾天，谷歌的訪問數(shù)據(jù)量蹭蹭往上漲，網(wǎng)站也廣受用戶好評(píng)。從此，谷歌的管理口號(hào)中多了一條：允許每個(gè)用戶犯錯(cuò)，用戶的錯(cuò)誤就是我們的改進(jìn)之處。

（編輯 一昕）