不忘傳承底蘊暖心一縷陽光

張曉旭

穿梭在城市的高樓林立，過往行人節奏匆匆，都市的生活中總是缺少一縷暖意與關懷。不知從何時起城市變得冰冷和刻板，旅人們寄居的酒店也不覺中變得千篇一律。

而在深圳其實有一家飽含歷史底蘊又處處透著文化氣息的暖心酒店，在這個人與人都充滿距離感又人情冷漠的時代，它的存在猶如鋪灑而來的陽光，如沐心扉。

延續經典傳奇

在具有中國開放風向標意義的深圳，鱗次櫛比而又特色迥異的酒店無疑是體現繁華特征的代表性符號之一。相比如今更多千篇一律的大酒店，深圳陽光酒店飽含的民族文化底蘊無疑受到格外的推崇與青睞。它作為深圳第一家民族品牌管理模式的五星級商務型豪華酒店，從1991年1月18日開業至今，既是“深圳老字號”企業，新近又被評為第十四屆“深圳知名品牌”，曾經創造了深圳酒店行業的許多第一，在經營業績和服務口碑上一直穩居同業領軍方陣。它作為深圳市政府、深圳警備區主要的外事接待基地，還曾先后接待過聯合國秘書長加利、古巴前國家元首卡斯特羅、日本前首相海部俊樹、加拿大前總理馬爾羅尼、新加坡總理李顯龍等眾多國際政要。

更難能可貴的是，陽光酒店恪守特別的民族情懷，至今不曾聘請國際品牌酒店參與管理，一直致力于探索具有中國文化特色的五星級酒店管理模式，這源于陽光人血液中流淌著的民族精神。

本刊特別采訪了深圳陽光酒店總經理曾傳東先生，從與他的近距離交談中感受到陽光人的經典情懷和創新熱情。

獨家對話

P=PHoENIX WEEKLY LIFESTLE

P：居于現代都市前沿，你們為何把堅持文化傳承作為企業文化的一大特色？

曾傳東：“以和為本，以精為術”，這是陽光酒店的初心，也是我們企業文化的核心。多年來，我們堅持在現代繁華都市中守望傳統、打造清雅環境，注重從中華傳統文化中溯源尋根，壯大民族品牌，通過傳承與創新、堅守與拓展，將企業文化自然貫穿于酒店壯大全過程，構建起獨特的企業文化體系，讓呈現高大上特色的硬件資源與具有精氣神內核的文化資源實現珠聯璧合，依托文化軟實力推動酒店轉型升級，增強了酒店的美譽廣度和發展張力。

P：你們近期將推出陽光酒店榮譽榜，此舉有何特別意義？

曾傳東：26載勤奮創業，我們經歷了滄桑，也收獲了太多的鮮花與贊嘆。酒店獲得各類殊榮是廣大賓客和社會體系對我們陽光服務體系的極大認可，也凝聚著陽光人的奮斗與堅守，是這樣的力量鑄就了酒店今天的地位和成就。此番設立酒店榮譽榜并不是突發奇想，而是長久以來酒店都想要傳遞給外界的一種精神。同時它不僅是豐富企業文化、凸顯酒店形象的新型載體，也是見證深圳這座活力城市改革開放的一個窗口。

抒寫創新夢想

說到陽光酒店，它獨特的歷史底蘊是一代老深圳人心中記憶的存在，這也是人們對它的第一印象。但是更值得一說的是陽光酒店房型設計的創新和在經營管理上的穩步求實。

陽光酒店主體樓早在二十幾年前就建成，但從那時起客房的一系列先進配套設施就一應俱全。酒店的紫月樓更是獨創了深圳酒店房型模式的先例，獨特的行政復式套房，儒雅、尊享。復式套房中獨具設計感的旋轉樓梯上下分離了房間內的行政、休息空間，布局貼心合理。別具匠心的歐陸式花園陽臺也是行政套房中的別致體驗。當你拉開窗簾，推開落地窗，映入眼簾的是滿載著歐陸情調的綠植裝飾，寬敞的露臺讓你在閑暇時光中可以邊眺望酒店景觀邊品—杯咖啡。

同時，在酒店二十多年的經營發展過程中堅守的服務品質和成熟的經營管理模式也值得探訪研究。

P：你們在運營管理方面有什么獨到之處？酒店的優質服務體現在哪些環節？

曾傳東：酒店一直努力探索具有中國特色的酒店管理模式，力求打造高端的自主管理酒店品牌。我們以專業精細的商務豪華酒店為特色，旨在向賓客提供集吃、住、娛樂為一體的商務、度假服務。我們始終秉持“太陽底下無新事，陽光之內顯心思。細微之處見溫馨，親善誠懇顯真誠”的服務理念，力求每個環節執行的標準化、每一次服務過程的規范化，注重對服務的“精細、精致、精確、精誠”，時刻保持“零歸位”意識，從舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感等五個方面全力提升賓客在酒店的居停體驗。

P：深圳目前酒店服務行業競爭激烈，你們如何著眼未來的發展？

曾傳東：作為深圳市區最早的五星級酒店，我們在深圳乃至全國范圍內具有很高的知名度。近年來深圳城市中心西移，五星級酒店特別是國際品牌酒店數量激增，市場供大于求且同行競爭激烈，我們也面臨壓力與挑戰，這正凸顯了戰略管理對于酒店可持續發展的重要性。未來，陽光酒店將依托湘投陽光集團的資源優勢，以戰略引領變革，努力向產業化、專業化、集團化、品牌化發展，打造具有本土民族特色的百年“陽光”酒店品牌。

成竹在胸，縱橫自如，這是一種關于服務理念的特別情懷，這也是“陽光人”的熱血夢想。不忘的初心使得深圳陽光酒店在“鵬城”的機遇中占得一席之地，也正是陽光的力量讓瑰麗的夢想照亮現實，抒寫新時代的傳奇。