新媒體時代高職院校圖書館讀者服務創新模式研究

黃秋寧

摘 要：移動互聯網下的新媒體時代，結合高職院校學生特點，提出高職院校圖書館讀者轉型的創新模式。以微信訂閱號平臺的實踐為媒介，打造個性化創新服務互動平臺，并提出相應的服務工作策略。

關鍵詞：新媒體 微信訂閱號 高職院校

中圖分類號：G252.0 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）07（a）-0035-02

隨著新興媒體的不斷發展，高校學生越來越離不開指尖上的生活。根據調查查數據顯示，我國成年國民人均每天手機閱讀時長為62.21 min，其中微信閱讀時長為22.63 min，手機端新媒體已成為學生獲取信息和進行圖書館服務工作的主要手段。尤其針對入學起點更低的高職院校學生，即使進到圖書館，也是處處離不開手機。針對這種情況，筆者所在圖書館已于2016年開通微信公眾平臺，改變了以往傳統媒體下對圖書館各項活動的推廣和宣傳方式。

1 傳統圖書館活動推廣方式

以往傳統圖書館的閱讀推廣活動，常常見之于講座、視頻播放、讀書月、有獎競賽等方面，讀者所接觸的圖書展示宣傳媒介，也都主要是各種印刷品制作的易拉寶、彩頁手冊，或者網站上的頁面宣傳等。盡管活動形式多樣，但最后對吸引讀者進圖書館的效果不是很理想，而且不能持續性、常態化進行，尤其活動內容并沒有結合系部實際和學生需要進行，導致成效不明顯。隨著信息技術的發展，圖書館也一直存有大量的電子資源，與紙質圖書一樣，這些數字資源的推廣力度也達不到應有的效果。在現有館內人員配置下，多是年齡較大的人員，也難以開展在線互動等高效的咨詢，即使網站掛有QQ咨詢等，也只有零星的讀者咨詢。

2 新媒體時代走進圖書館

隨時“互聯網+”時代的到來，“互聯網+”的概念日漸興盛，其定義如下：“互聯網+”是創新2.0下的互聯網發展的新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態。由此，筆者認為圖書館也要順勢開啟“互聯網+”新模式，用“互聯網+”提升圖書館服務，創建適應移動互聯網和用戶行為習慣的新型服務模式。在這之中，利用各種新型媒體來進行圖書服務創新是較好的切入口，理由如下。

第一，在硬件技術上，現在高職學生一入學基本就人手一臺智能手機，移動終端不再是奢侈品，作為各種新媒體的平臺，這種移動化的終端是最接近讀者的入口。在很多時候，到館的學生除了借閱書籍，帶書自習外，還常常隨身帶著這些終端來查詢知識，包括手機、平臺、電腦筆記本等。

第二，在學習的媒體上，新媒體百花齊放，各種多媒體軟件、手機應用APP、可讀可聽的影音文字等，使得讀者獲得視、聽、觸、嗅、動等多方位的體驗與享受。比如：筆者所在館內設有一臺電子圖書借閱機，若預裝有相應的應用APP，就能掃描下載電子書來閱讀，該軟件還有很多輔助性的功能，比如：圖書續借、預定、聽書、上傳照片、評論留言等。

第三，就受眾而言，讀大學期間，高職學生的年齡段是對各種新生事務比較感興趣的時期，如能結合流行的媒體平臺，對圖書推廣就更事半功倍。

3 基于微信訂閱號平臺的讀者服務創新

在眾多的新媒體之中，以微信平臺的受眾為最廣，它是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序。與傳統的QQ不同，微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”“搜索號碼”“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。尤其是微信公眾號功能，通過公眾號，可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，形成了一種主流的線上線下互動方式，而筆者所在圖書館使用的是訂閱號，相比公眾號，訂閱號每天可以發送1條群發消息，在頻繁交互的場景下更適合圖書館的需求，結合筆者工作情況，提出以下幾個方面可以為圖書館創新服務的模式。

首先，圖書館要以讀者服務為中心，筆者所在圖書館就成立讀者服務中心和資源建設兩個部門。讀者服務中心是直接面向一線讀者的部門，能夠了解讀者的需求，根據微信公眾平臺的各種功能為本館的讀者提供專業、個性的讀者服務。這樣把微信推廣活動納入讀者服務中心的日常管理就顯得十分重要。以筆者日常工作為例，通過圖書館微信公眾號，可以定期推送館內通知、活動主題、通知公告等信息，還可以實現讀者的借閱信息查詢、在線續借、在線催還、預約等服務。相比傳統網頁版借閱系統，讀者在哪都可以了解圖書館活動的最新情況，查詢借閱信息，跟館員進行留言反饋，有利于圖書館與讀者的互動交流。而資源建設部就能更加讀者服務中心分析出來的借閱情況，對未來資源的建議進行修正，更合理、更有針對性地使用有限的部門經費。

其次，加強微信平臺的功能開發，創新圖書館數字化服務手段。手機的存在使得讀者使用網絡可以隨時隨地使用網絡，但面對圖文視頻時會使用較多流量，所有圖書館一般都覆蓋有免費的無線WiFi，如果實施WiFi認證與關注公眾號進行綁定，就能便于對微信平臺進行更好的推廣，同時圖書館可以大量開發音視頻服務，比如：筆者所在館就實現了新生入館教育的在線視頻學習功能。不用讀者大量的來館進行培訓，讀者在不懂的時候就可以進行微信移動端學習即可，同時還可以在借閱機、書架、書柜等地方貼上二維碼，掃描后可以實現為廣大師生提供講座視頻點播服務，讓讀者可以享受到學校的各種館藏資源。

最后，拓寬結合線上線下服務的模式。日常辦公期間，圖書館可以提供線下傳統面對面咨詢服務，而讀者在圖書館下班期間，還可繼續享受圖書館服務，不受時間空間的限制。線上活動既是平時推廣活動的延伸，又是溝通讀者心理的渠道。有的讀者由于心理作用借閱時并不愿意提出問題，倒是在網絡空間有較多的留言。在這種情況下，利用微信端的功能繼續引導讀者不失為好的辦法，同時，建議結合學校開展活動實際來推廣，比如：學生團委活動的十大歌手、技能比賽等，把圖書館打造校園全服務功能的一個駐點。

4 結語

移動互聯網下的新媒體時代，根據高職院校學生自有的特點，高職院校圖書館讀者服務必須以新媒體為依托，不斷提升服務水平，創新服務模式，積極運用微信訂閱號平臺開展服務創新，不斷實踐，打造個性化創新服務互動平臺。

參考文獻

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