美到家：每天美美噠

如果你還在為出門不知道如何裝扮自己而發愁，那你就OUT了。

互聯網的快速發展，讓市場催生了一批可以提供上門化妝服務的互聯網平臺，美到家就是其中之一。

截至目前，接入美到家的個人化妝師已達2000余人。

數據顯示，美到家如今的接單量每天超過2000+，復購率超過30%。

美到家的創始人兼CEO曾莞晴告訴記者自己的創業初衷：“成就每一個寵愛自己的女人，把每一個女人當作明星一樣寵愛，把每一個明星才能享受到的專業美妝、造型服務，以親民的價格，通過簡單的操作，帶給每一個對生活懷有美好信念的女人，帶給每一個希望遇見最美好自己的女人。”

也許，正是她這份美好的心境，才成就了今天的美到家。

一直在嘗試

曾莞晴年輕、漂亮，她對自己外形的要求可以說很苛刻。“女人在任何時候都應該美美的。”正是這份執念，讓曾莞晴發現了美妝市場廣闊的前景，但是最初，她并不是走在這條路上。

2007年，23歲的曾莞晴大學畢業，因為機緣她接下了幾個數字出版的項目，做音樂、數字圖書、影視的版權出售。

做數字出版，第一個月她只賺了"260元，因此一邊接著項目，一邊跟其他同學一樣到處求職。不過，很快她的事業就出現了突破，第二個月賺了數萬元，這讓她覺得沒必要再出去找工作。于是安心做起了數字出版版權業務，一做就是7年。

這7年間，她有一個很深刻的體會，就是很多的時候，需要裝扮自己，卻不知道從何處入手，比方說要出席一個重要的會議，要去和朋友參加一個重要的聚會，除了美容美發店，她不知道還可以去哪里裝扮自己，而且要找到一家適合自己的，很麻煩。

于是，她萌生了一個想法，自己做了一家實體美妝店，但是很快，這個做法就被殘酷的現實淹沒了，美妝店因為地理位置的局限性，能接到的顧客就那么多，高昂的店租和人力成本，讓曾莞晴在美妝初探的路上遭遇了失敗。

2013年開始，互聯網創業熱潮，再次吸引了曾莞晴的視線，也許，美妝可以和互聯網一起走進千家萬戶。當這個想法掠過腦際，曾莞晴就覺得，自己找到了一個突破口，于是，她退出了歷時7年的創業，放下了玩了一陣的話劇真人秀實驗，自己投資創辦了美到家。

結果，美到家給了她一個驚喜，同時也帶給她很多挑戰。

爆倉之后

去年萬圣節北京三里屯曾經上演過一次“萬鬼出動”的壯舉，一度導致東三環擁堵到次日凌晨。

外人不知道的是，這上萬人的鬼節化妝均出自美到家抵達現場的200多位化妝師之手。起初曾莞晴只是想著借節日之際推廣一下自己的品牌，化妝師也穿上了帶有美到家二維碼的制服馬甲，沒想到需求爆棚，最后連美到家自己的工作人員都沖上去幫忙化妝了。

此后，美到家的訂單量不斷攀升，但是在業績爆發式增長的同時，我們也看到，美到家的問題來了，就是如何把運營做得更好？如何處理好所有的訂單？如何保質保量地完成？

于是，就出現了一個訂單的時間差，所有的預約都必須是化妝師空閑的時間，所以，在平臺上，美到家就開始拒絕擁堵，美妝師約好的時間段里，另一單是絕對沒法約進的。這樣，才能保證每一單的服務都是有保證的。

同時，在美到家的化妝師中也形成了良好的競爭機制，用戶會對化妝師的專業技能與服務態度進行星級評定，越是名列前茅的化妝師接單量和收入就會越高，而美到家還會不定期邀請業內大腕對化妝師進行更高階的培訓，從而使他們的整體水平進一步提高。

此外，曾莞晴還對與美妝行業的橫向合作進行了很多有益的嘗試。她和歐萊雅合作，美妝師為客戶服務的時候，會送上歐萊雅的產品作為禮品或試用裝，但是美到家的所有化妝師都必須嚴格恪守一個原則，就是不許借機向客戶推銷任何化妝品，“這樣用戶的體驗會很差。”

曾莞晴認為，每個平臺的發展策略不同，美到家采用TO"B帶動TO"C市場，即與企業合作來激活用戶市場，目前美到家已與三星、畢馬威、歐萊雅等知名企業達成了戰略合作。

當美到家的名聲越來越響亮的時候，曾莞晴開始發現，自己一個人單干其實已經有些吃力，所以，她需要一些支撐。就在這個時候，很多投資人找到了她，這讓她始料不及。曾莞晴說：“拒絕的投資人比見過的投資人還要多。”

目前，在美到家平臺上，我們能找到的服務包括美甲、美妝、發型，還有一對一指導，最讓人心動的是明星御用化妝師。但曾莞晴坦言：“一對一指導”才是最好的一塊市場。

女性愛美，但是天天找化妝師確實奢侈，所以指導就變得尤為重要。那么，一旦客戶自己開始化妝，美到家的化妝師是不是就要面臨失業呢？對此，曾莞晴一點也不擔心，她自己覺得自己已經是個很厲害的化妝師了，但是特殊的場合，她依然愿意選擇專業的化妝師，“專業的人做專業的事，才能做好。”

復制嚴重

但另外一個問題也來了，市場上陸續出現美美家、美道家等和美到家很相似的互聯網平臺，甚至連裝修的風格都如出一轍，這讓曾莞晴很頭痛。

互聯網平臺最大的劣勢就是容易被復制。對此，曾莞晴也是毫無辦法，“你可以向前跑，但是你不能不讓別人追你。”對于后來者，曾莞晴剛開始有些氣憤，但是后來她發現，在這個圈子里，能被認可的似乎只有大家熟悉的且質量好的平臺。用戶口碑的積累對互聯網平臺來說，簡直就是生命。

所以，開始的時候，曾莞晴的高標準讓美到家具備了一定的優勢。

美到家對化妝師的審核與評價機制較為嚴格，首次幾批簽約入駐的化妝師通過率僅有30%，而集合用戶評價的淘汰率高達70%。曾莞晴是有意為之，希望以此保持服務的品質。

目前，美到家的化妝師有三個梯隊，最上一級是包括范冰冰、Anglebaby等明星的御用化妝師，中間是由來自東田造型等專業美容機構，以及各大時尚媒體的專屬化妝師，最下一級才是從正規學校畢業，并擁有多年手藝積累的化妝師。

而且她從不擔心化妝師被撬墻腳，因為化妝師如果自己接私活，就會和平臺相沖突，那么，失去的遠比得到的多，而且平臺除了代扣稅費之外沒有抽成，誰也不會為了幾十元錢，就砸自己的飯碗。

另外，“在這個圈子里待久了，會有一些很好的朋友力挺你，包括一些明星御用的國內頂尖造型師、亞洲知名美妝師。”所以，曾莞晴覺得，與其把時間花在復制者身上，還不如腳踏實地做好手邊的事情。

目前已經開通美到家服務的有18座城市，曾莞晴正在計劃著如何在這一基礎上繼續拓展，讓全國的女人都能變得美美的。