淺議我國(guó)物業(yè)管理信息化建設(shè)

【摘要】改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了巨大的成果。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，全球信息化的趨勢(shì)不可阻擋，發(fā)展到現(xiàn)在，信息化的浪潮已經(jīng)深入到了我們每個(gè)人的日常生活，與我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都息息相關(guān)。因此，各行各業(yè)都需要調(diào)整自身的發(fā)展結(jié)構(gòu)，使得自身能夠更好地進(jìn)行信息化的建設(shè)，以滿(mǎn)足這個(gè)信息化社會(huì)的需求。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代；物業(yè)管理；信息化建設(shè)

前言

物業(yè)管理這一行業(yè)對(duì)于房地產(chǎn)的發(fā)展有著很重要的意義。如果物業(yè)管理做得不好，就會(huì)影響業(yè)主在房屋使用上的體驗(yàn)，進(jìn)而影響業(yè)主對(duì)于整個(gè)住房區(qū)域的評(píng)價(jià)，而住房區(qū)域的評(píng)價(jià)變低，就會(huì)導(dǎo)致負(fù)責(zé)這一住房區(qū)域的房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)受到影響。另一方面，物業(yè)管理對(duì)于業(yè)主的生活質(zhì)量影響很大，一個(gè)好的物業(yè)公司能夠讓業(yè)主的生活幸福感得到很大的提升。物業(yè)管理對(duì)于提升整個(gè)社會(huì)的人民幸福體驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，都有著非常積極的作用。而進(jìn)入信息時(shí)代之后，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式漸漸地跟不上信息時(shí)代的需求，這樣會(huì)導(dǎo)致一些物業(yè)管理與業(yè)主要求不符的情況發(fā)生，從而造成一些物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾，影響居民生活質(zhì)量。為了使得物業(yè)管理與信息時(shí)代的新變化取得良好的平衡，需要對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行信息化建設(shè)。本文將就物業(yè)管理這一行業(yè)的基本現(xiàn)狀入手，探討如何對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。

一、我國(guó)物業(yè)管理的基本現(xiàn)狀

1.物業(yè)管理的基本概念

業(yè)主購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)住房區(qū)域的商品房之后，需要與這個(gè)商品房區(qū)域的其他業(yè)主一起，聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)商品房區(qū)域的配套設(shè)施以及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行一定的維護(hù)，保養(yǎng)，修理工作，并且負(fù)責(zé)小區(qū)的安全環(huán)境，維護(hù)小區(qū)的基本秩序。這個(gè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。而小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行溝通，對(duì)整個(gè)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃的活動(dòng)，就是物業(yè)管理。

2.我國(guó)物業(yè)管理的基本現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)也隨之發(fā)展。但是由于我國(guó)幅員遼闊，不同的地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同，因此物業(yè)管理的發(fā)展水平也有著較大的區(qū)別。在沿海地帶經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，物業(yè)管理行業(yè)參考了國(guó)外發(fā)達(dá)地區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其發(fā)展程度具有比較高的水平，整個(gè)物業(yè)管理體系也非常人性化和全面。而內(nèi)地一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為緩慢的地區(qū)，其物業(yè)管理行業(yè)也發(fā)展相對(duì)緩慢，還停留在簡(jiǎn)單的清潔管理，安全管理并以此收費(fèi)這樣的單調(diào)模式之中。信息時(shí)代的來(lái)臨，人們的許多日常生活需要本來(lái)可以通過(guò)物業(yè)管理的信息化而得到解決，但是由于一些地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展緩慢，因此物業(yè)管理模式落后，對(duì)人們的日常生活造成了很大的不便。舉例說(shuō)明，在物業(yè)管理發(fā)達(dá)的地區(qū)，居民的日常用水用電和燃?xì)馐褂枚伎梢酝ㄟ^(guò)智能手機(jī)的應(yīng)用程序自助付費(fèi)，隨時(shí)都可以進(jìn)行水電氣的充值與使用，不需要等待物業(yè)部門(mén)的柜臺(tái)來(lái)進(jìn)行處理和服務(wù)。由于物業(yè)有其上班下班的時(shí)間，一旦物業(yè)部門(mén)下班，而居民家里的水電氣卻用完了，這種時(shí)候物業(yè)管理缺乏信息化建設(shè)的弊病的嚴(yán)重地凸顯了出來(lái)，這會(huì)導(dǎo)致居民承受很大的不便。同樣的，如果物業(yè)管理可以進(jìn)行較好的信息化建設(shè)，居民就不用進(jìn)行無(wú)效率的專(zhuān)程前往物業(yè)服務(wù)柜臺(tái)進(jìn)行水電氣費(fèi)用的充值這一行為，這樣既節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，又減輕了物業(yè)服務(wù)部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)。

二、物業(yè)管理信息化建設(shè)的途徑

1.通過(guò)物業(yè)管理體制改革來(lái)進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)

在我國(guó)許多經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠迅速的地區(qū)，物業(yè)管理發(fā)展同樣緩慢。但是物業(yè)管理體系信息化建設(shè)本身對(duì)于經(jīng)濟(jì)的消耗并不大。最主要的問(wèn)題還是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們的思想保守，不愿意進(jìn)行較多的改變，因此在日新月異的信息化時(shí)代，就導(dǎo)致物業(yè)管理的發(fā)展跟不上科技發(fā)展的步伐。要對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行信息化建設(shè)，首先要做的就是對(duì)于物業(yè)管理整個(gè)系統(tǒng)的基本思想進(jìn)行一個(gè)轉(zhuǎn)變，使得物業(yè)管理的管理者和執(zhí)行者都樂(lè)于接受新的技術(shù)和新的變化，對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中面臨的問(wèn)題尋找新的解決辦法而不是采用消極的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)。歸根結(jié)底，就是要對(duì)落后的物業(yè)管理體系進(jìn)行體制改革，將整個(gè)物業(yè)管理系統(tǒng)的基本指導(dǎo)思想轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮苄滤枷耄邮苄录夹g(shù)，并且通過(guò)一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)刺激從業(yè)者的工作積極性，以此來(lái)達(dá)到促進(jìn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本系統(tǒng)環(huán)境改造。

2.通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用軟件來(lái)進(jìn)行物業(yè)管理信息化的具體建設(shè)

物業(yè)管理信息化建設(shè)并不需要額外投入過(guò)多的經(jīng)濟(jì)成本，事實(shí)上這種信息化建設(shè)最重要的是管理者的思想和整個(gè)管理體系是否愿意接受信息時(shí)代新變化的態(tài)度。一旦整個(gè)物業(yè)管理體系的基本思想變得進(jìn)步了，物業(yè)管理的信息化建設(shè)就可以通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用軟件來(lái)輕松地實(shí)現(xiàn)。具體操作過(guò)程可以參考發(fā)達(dá)地區(qū)的物業(yè)管理信息化建設(shè)成果，通過(guò)開(kāi)發(fā)一些手機(jī)小軟件，來(lái)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的各方面信息化建設(shè)。

三、總結(jié)

物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)附屬行業(yè)，物業(yè)服務(wù)這一個(gè)行業(yè)本質(zhì)上是通過(guò)業(yè)主與物業(yè)工作者之間的一些合約，來(lái)達(dá)成物業(yè)工作者對(duì)業(yè)主的服務(wù)。而物業(yè)管理就是統(tǒng)籌規(guī)劃這一服務(wù)行為的一項(xiàng)活動(dòng)。在信息時(shí)代，物業(yè)管理的信息化建設(shè)能夠?yàn)槲飿I(yè)管理這一行業(yè)的服務(wù)水平帶來(lái)很大的提高，同時(shí)為物業(yè)工作者和業(yè)主雙方都帶來(lái)極大的便利。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉鵬飛。物業(yè)信息管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]。電子科技大學(xué)，2012

[2]胡正軍。住宅小區(qū)物業(yè)管理信息化研究[D]。浙江大學(xué)，2003

作者簡(jiǎn)介：姓名：鄭榮科，出生年月：1965-05，性別：男，籍貫：浙江平陽(yáng)，民族：漢，學(xué)歷：大專(zhuān)職稱(chēng)：注冊(cè)物業(yè)管理師單位：浙江耀江物業(yè)管理有限公司。