護理風險管理在心內科中的應用效果

江海霞

（四川省人民醫院心內二科，四川 成都 610072）

護理風險管理在心內科中的應用效果

江海霞

（四川省人民醫院心內二科，四川 成都 610072）

目的探討護理風險管理在心內科中的應用效果。方法 本研究選取我院2016年心內科收治的實施護理風險管理的200例住院患者作為觀察組，同時選擇2016年實施護理風險護理前收治的200例患者作為對照組。對比分析兩組患者護理差錯、護理投訴、患者滿意度的發生情況及滿意度間的差異。結果觀察組護理風險管理實施后護理差錯、護理投訴的發生率明顯低于對照組，患者滿意度情況明顯高于對照組，兩組比較有統計學意義（P＜0.05）。觀察組患者的滿意明顯高于對照組（P＜0.05）。結論在為心內科患者開展護理管理工作的過程中，風險管理是非常重要的一項管理內容，通過強化風險管理，有利于降低投訴及不良事件的發生率，從而有利于護理質量及護理滿意度的切實提升。

護理風險管理；心內科；護理質量

患者病情均是復雜、不可預見的，臨床治療與護理中的風險諸多，不良護理事件會對患者的生命安全產生直接的影響，并且會影響到護患關系，從而導致護患糾紛的發生。隨著現代化社會經濟的飛速發展，人們對于醫療服務質量的要求越來越高，尤其是心內科患者大都病勢重、治療困難，護理中的各個環節都存在風險。此次以我院心內科收治的患者400例作為研究對象，對照組200例患者未實施護理風險管理，觀察組200例患者實施了護理風險管理，現將報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次以我院心內科收治的患者400例作為研究對象，將患者以其護理方式分組為各組200例進行實驗：對照組200例患者中男性135例，女性65例；患者年齡均于49～80歲之間，平均年齡為（61.83±10.46）歲。觀察組200例患者中男性119例，女性81例；患者年齡均于52～76歲之間，平均年齡為（60.32±10.77）歲；兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組方法

對照組200例患者未實施護理風險管理，給予各項常規護理內容。

1.2.2 觀察組方法

觀察組200例患者實施了護理風險管理，具體內容為建立護理風險管理制度、培訓、健全護理安全防范措施、加強護理記錄書寫質量、加強護患溝通等方面工作。

1.3 觀察指標

觀察比較兩組護理差錯、護理投訴、患者滿意度情況。

1.4 統計學分析

數據的處理應用到SPSS 20.0，并結合實際需求選擇應用卡方檢驗還是t檢驗，若是差異存在統計學意義，則以P＜0.05來進行表示。

2 結 果

兩組患者的護理滿意度、護理投訴率、護理差錯發生率等存在明顯差異，且差異具有統計學意義，具體數據如表1所示。

表1 兩組護理差錯、護理投訴、患者滿意度情況比較 [n（%）]

3 討 論

在開展醫療實踐評價的過程中，對其可能存在的風險進行分析總結，并結合實際情況給出相應的處理措施，有效降低醫療實踐中護理不良事件發生率，并減少醫療不良事件對患者的經濟損害，確保醫院的聲譽不受損，這即為護理風險管理。

此次以我院心內科收治的患者400例作為研究對象，對照組200例患者未實施護理風險管理，觀察組200例患者實施了護理風險管理，具體內容為：（1）建立起完善的護理風險管理制度，從而減少護理不良事件的發生率，確保患者醫療安全。建立心血管病房安全管理制度、突發事件搶救制度，制定患者臨床治療前、后各項護理管理措施、意外事件處理措施，制定合理的健康教育計劃表、風險告知書、入院須知與風險評估表，并制定科學的護理不良事件上報系統；（2）培訓。為護理人員進行定期培訓，內容包括各項醫療法律知識、風險處理知識等，要不斷加強護理人員的風險意識，擴展其知識面，引導護理人員自主分析護理風險產生原因，督促護理人員積極落實各項護理安全措施，以便降低護理不良事件發生率；（3）健全護理安全防范措施[2]。為病床上、走廊上、衛生間等地裝設護欄，并要保持衛生間與走廊地面清潔、干燥，放置跌倒警示牌與壓瘡高危警示牌。叮囑患者家屬幫助患者上廁所，要多巡視病房，如果患者發生外滲，便要及時為患者處理；（4）加強護理記錄書寫質量。要對護理人員的護理文書書寫情況定期檢查，并隨時督促護理人員認真書寫，同時對其間出現的問題進行糾正與指導；（5）加強護患溝通。護理人員應具備良好的溝通技巧，與患者及時交流與溝通，緩解/消除患者的不良情緒，積極處理患者及其家屬的誤解，耐心的為其講解相關情況，穩定其情緒以避免發生各種不理智行為與沖突。結果顯示：觀察組護理差錯、護理投訴、患者滿意度情況均優于對照組。

綜上所述，將護理風險管理應用于心內科護理實踐當中，能夠有效地降低患者對護理工作的投訴率及不良事件的發生率，從而建立起良好的護患關系，促使護理質量及護理滿意度的進一步提升。

[1] 嚴文娟,孫 欣,孫俊娟.護理風險管理在心內科病房中的應用[J].實用臨床醫藥雜志,2015,19(18):125-127.

[2] 閆 強,高麗英,馬愛蘭.心血管內科重癥患者的護理風險管理體會[J].中國實用醫刊,2015,42(10):91-93.

本文編輯：王 琦

Application effect of nursing risk management in Department of Cardiology

JIANG Hai-xia
(Department of two internal medicine, Sichuan Provincial People's Hospital, Sichuan Chengdu 610072,China)

R473.5

B

ISSN.2095-6681.2017.03.53.02