提質增效
——奮力推進電力營銷管理持續發展

文/陳彥希

本文首先對電力企業營銷管理的現狀做出分析，并研究提高電力企業營銷管理質量與效率的方法，以促進電力企業營銷管理的持續發展。

電力營銷管理是決定供電企業經營效果的重要因素，提升電力營銷管理的質量與效率，可以促進供電企業經濟效益的提高，對于供電企業的長遠發展具有重要的積極作用。

電力企業營銷管理的現狀

隨著經濟的發展，電力用戶對電能的需求逐漸增加，也對電能的質量產生了更高要求，目前電力企業營銷管理工作中還存在著一些不利于持續發展的因素，主要有以下幾種表現。第一，對營銷管理的重視程度不夠，缺乏競爭意識，造成營銷管理效率較低。過去很長時間內，電力企業在市場中處于壟斷地位，缺乏競爭，造成供電企業缺乏對營銷管理的重視，一些電力企業的服務水平和產品質量有待提升。為了順應市場經濟的需求，供電企業需要充分認識到市場營銷管理的重要性，提高對營銷管理的重視程度。第二，電力企業營銷管理系統存在一定風險，具體來說包括電價標準需要經常進行修改，在修改數據過程中容易出現誤操作問題，電力營銷信息系統中存在漏洞和客戶違規操作等問題。第三，客戶流動性較強，對電費收取造成困難，用戶拖欠電費對電力企業帶來一定損失。第四，一些營銷人員的專業素質有待提高，營銷隊伍的結構有待完善。

促進電力企業營銷管理持續發展的措施

（一）轉變營銷管理理念

在市場經濟背景下，人們的用電需求增長迅速，電力企業需要根據用戶的實際需求，為用戶提供合適的電力產品。因此首先要轉變和創新用電營銷的管理理念，嚴格遵循國家相關制度和政策，運用現代化管理模式輔助各項管理工作開展。面對復雜的市場競爭環境，電力企業應提高風險管理意識和危機意識，增強服務意識，更加注重電力營銷管理工作，才能夠促進電力的銷售更好進行，使電力服務質量得到提高，提升核心競爭力，從而實現持續發展。

（二）制定合理的營銷管理體系和策略

電力企業需要順應市場經濟的需求，對營銷管理體系和營銷策略進行積極改革，才能有效提升電力營銷的質量和效率，促進持續發展。首先要建立合理的市場營銷體系，進一步創新和完善電力企業營銷管理的途徑，明確了落實各個部門的職責，建立良好的組織模式?？梢栽谄髽I內部建立調查管理電力營銷工作的部門，對營銷工作中的問題進行分析和判斷，對風險進行預警和防范，及時排除風險因素，對系統的運行進行全面跟蹤和監督，確保各個崗位的工作人員責任得到落實，保證系統的安全運行，并加大責任追究力度，避免違規操作現象出現。

同時，要對電力營銷策略進行積極創新，首先要遵守以人為本的原則，盡可能滿足用戶的實際需求。比如可以建立動態管理模式，工作人員可以利用電話溝通的方式，對客戶的電力使用情況以及穩定程度等方面進行了解，促進服務質量的提高。還要加強對客戶數據、信息的分析與整合，建立完善的客戶數據系統，根據客戶數據的分析結果調整企業的經營與發展方向，合理劃分不同的用戶群體，并針對不同的用戶群體采用不同的營銷手段，起到有效改善用戶體驗的作用。

（三）完善電價的控制，提高電能質量

電力企業需要根據市場環境的變化，并參考國家的相關政策對電價做出合理調整，使電價更加符合我國人民的經濟水平，進一步促進營銷市場擴大發展。比如對于節假日或高溫天氣等用電高峰期的電價，可以根據實際情況適當調整，可以在促進電力企業經濟發展的同時改善服務質量。另外，也要根據市場環境，積極利用新技術對電力線路和設備進行改造和優化，減少電力損耗，提升電力系統可靠性，降低電力生產和傳輸的成本，提高能源的使用效率，促進電力成本的降低和電力質量的提高。

（四）加強營銷團隊的建設

電力企業應重視員工素質的提升，建立專業的營銷團隊，從而有效提高營銷管理的質量和效率。首先在人員的選擇方面，電力企業應適當提升選用員工的標準，比如可以選擇專業對口的人員或是有豐富實踐經驗的人員。還要加強對于員工的培訓、考核工作，培訓內容除了要包括專業知識技能、職業道德等方面，還要增添有關市場經濟、計算機技術、服務理念等方面的內容，使營銷人員的技能得到全面提高，更好滿足營銷工作的實際需求。培訓后還應進行考核，新員工需要通過考核后才能開始工作。通過以上方式保證營銷人員具有較強的專業素質。同時，需要進一步完善崗位的設置，崗位設置上要能充分激發競爭意識，加強對晉升通道的健全和完善，建立管理、技術雙方向的晉升機制，從人員層面促進營銷管理持續發展。

（五）加強企業形象建設，積極開發市場

電力企業應加強對于企業形象的建設，從而提高市場影響力?？梢酝ㄟ^一些宣傳工作增強人們對企業的了解，加強用電需求。同時也要通過提升服務質量的方式為企業樹立良好的形象，從而促進競爭力的提高。比如目前情況下人們較為重視環保問題，國家層面也在提倡使用綠色能源，因此，電力企業可以根據這一背景增強對于環保理念和節能技術的宣傳工作，樹立環保的企業形象，更有利于企業的長遠發展。同時要積極進行市場開發工作，加強自身優勢項目的發展，積極參與到市場競爭中，擴大市場占有率，實現電力營銷工作的持續發展。

結論

電力營銷管理工作對于電力企業的經濟效益和發展水平有著重要影響，針對當前電力企業的營銷管理工作中存在的一些問題，需要從管理理念、管理體系與策略、營銷團隊和企業形象等方面進行改進，才能有效推動電力營銷管理的持續發展。