平衡計分卡推動輔導員專業化建設的思考

【摘要】平衡計分卡明確考核重點，界定輔導員工作的范圍，解決了輔導員專業化建設中整天忙于各種瑣事，時間、精力分配不合理的問題；加強量化評價，提高評價輔導員的準確性，解決了輔導員專業化建設中績效考核隨意性大、過于形式化的問題；重視成長，拓寬輔導員的職業發展通道，解決了輔導員專業化建設中培訓效果差，職業發展路徑狹窄的問題。

【關鍵詞】輔導員 專業化 平衡計分卡

【中圖分類號】G645 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）24-0213-02

專業是社會分工、職業分化的結果，是職業的高級階段。專業化是一個由既有的社會分工形成的普通職業逐漸符合專業標準，成為專門職業并獲得相應地位的過程。輔導員專業化是以輔導員工作的專業性質明確、理論與技能發展相對獨立和成熟為目標的過程。該過程要求社會各方面給予輔導員專業工作以充分的認同，要求學校在輔導員的選拔任用、教育培訓中選擇適當的實踐模式，并向科學化方向發展。輔導員專業化的實質是輔導員職業逐漸趨向職業化、專家化的動態過程。

一、平衡計分卡對輔導員專業化建設的意義

1.明確考核的重點，界定輔導員的工作范圍

從實際工作和承擔的角色看，輔導員的大部分時間和主要精力從事的是學生的日常事務管理。工作范圍寬泛，從學生的專業學習到心理健康，從職業規劃到思想教育，除接受院系直接管理外，還要處理與學校團委、后勤、保衛處等職能部門的關系，是一個綜合性極強的職業，導致輔導員整天忙于各種瑣事，成了各類事故的消防員、學生的高級保姆、院系的服務員，學校的勤務兵，工作的重點、核心不明確，時間、精力分配不合理。

平衡計分卡的最終目標是組織戰略的實現，它把學校整體的戰略目標劃分到輔導員工作各方面，并通過財務、客戶、內部流程、學習與發展四個維度的驅動關系來顯示學校戰略目標的實現路徑。把抽象的組織戰略目標轉化為輔導員具體行動的有效指南，并有效平衡財務指標與非財務指標、結果指標與過程指標、業績指標與管理指標、長期目標與短期目標、外部指標與內部指標之間的關系，發揮績效管理的指引作用，幫助輔導員明確工作的重點與方向，把時間與精力放在最有助于實現組織戰略目標的位置，做到有的放矢，提高工作效率，增加工作產出。

2.加強量化評價，提高評價輔導員的準確性

許多學校對輔導員績效管理的認識停留在人事管理的階段，認為對輔導員的考核僅是例行的年終考核，加上輔導員工作的特殊性和復雜性，許多學校對輔導員的考核隨意性很大，以定性考核為主，缺乏量化指標，且考核過于形式化，重視力度不夠，導致考核結果不能反映輔導員工作的真實水平和成果。

在評價過程中，利用學校、學院、家長、社會、學生對輔導員工作的評價，從不同維度綜合反映輔導員的工作業績，且加入量化的考核指標，運用層次分析法確定各維度、指標的權重，做到準確客觀的衡量輔導員的工作業績，減少輔導員績效評價過程中的主觀性。

3.重視成長，拓寬輔導員的職業發展通道

首先，從工作的穩定性和連續性看，輔導員普遍從業時間短，流動性大，難以進行長期、持續的專業學習和發展。幫助輔導員的成長與發展的措施較少。培訓方面，培訓時間短，次數少；培訓內容理論性強，操作性差，針對性差；培訓投入少，基礎設置差；與專業培訓機構的合作少。職業發展方面，職業路徑不暢通，缺乏明確而長期的職業發展通道，學習成長能力不足。績效評價指標缺乏長遠性，缺乏關系輔導員成長的指標或指標權重不夠。其次，當今社會思想開放，發展飛速，學生的思想觀念、心理狀況呈現出多樣化、復雜化的特點，能否有效應對學生對群體的新特點，更新知識，提高能力，是對輔導員的專業化的挑戰。

首先，平衡計分卡把學習與成長作為評價輔導員工作績效的指標，有助于引導輔導員加強自身的學習與修養，在實現組織戰略目標的同時實現自身的可持續發展。第二，有助于輔導員培訓制度與成長制度的建立與完善，拓寬輔導員的職業發展路徑，為輔導員提供培訓、自我教育方面的經費和機會的支持。第三，實施平衡計分卡能進行績效反饋，使輔導員明確認識到自身的優勢與不足，發揮輔導員的主觀能動性。

二、平衡計分卡在輔導員專業化假設中的實施要點

1.根據輔導員工作實踐修正平衡計分卡

在保留平衡計分卡核心思想不變的情況下，根據輔導員隊伍工作實踐以及學校戰略目標和組織特點，建立如下指標體系。（見表1）

2.注重輔導員績效管理的信息化建設

平衡計分卡價值的有效發揮離不開信息及時、有效、準確的傳遞，對信息化的要求比較高。這就要求學校加強在輔導員績效管理方面的信息化建設，引入SAP等專門的管理信息系統軟件，提高管理工作的信息化水平。

3.根據SMART原則設計各維度指標

在平衡計分卡各維度指標的設計過程中要參考SMART原則。確保指標的明確性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可達成性（Attainable）、相關性（Relevant）以及時限性（Time-based）。

參考文獻：

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作者簡介：陳寧（1979-），男，漢族，講師，碩士研究生。研究方向：大學生職業生涯規劃、職業素養提升、大學生創業。