以加強黨的建設為切入點 為金融業務服務當地經濟和社會發展提供組織和政治保證

◎劉敬巖

以加強黨的建設為切入點 為金融業務服務當地經濟和社會發展提供組織和政治保證

◎劉敬巖

近年來，朝陽銀行朝陽縣支行以開展“三嚴三實”、“兩學一做”學習教育活動為契機，以加強黨的建設為切入點，把黨建工作寓金融業務服務當地經濟、社會發展之中，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，自2014年開業以來，存貸款規模均突破12億元，累計發放貸款20余億元，實現利潤近1億元。為金融業務工作服務當地經濟社會發展提供了組織保證和政治保證。

一、抓班子建設，充分發揮領導班子戰斗堡壘作用

朝陽銀行朝陽縣支行（以下簡稱“支行”）以打造“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的領導班子隊伍為目標，結合班子成員工作強項，合理進行了工作分工，每周一次班子例會，總結上周工作，布置下周工作，提高領導班子執行力。面對支行存款任務指標，行領導班子身先士卒，沖在營銷最前線，領導班子5個人承擔了全行任務的63%，充分發揮了支行領導班子的戰斗力、凝聚力，體現支行班子的“帶頭、帶領、帶動”作用。支行剛剛成立之時，面對市場競爭加劇、存款總量嚴重不足、缺乏優質客戶群的情況，行領導班子親自帶領員工深入鄉鎮，對朝陽縣28個鄉鎮進行逐一走訪，進企業、進集市送金融服務下鄉，在走鄉鎮回來后，他們還要在疲憊的狀態下加班加點研究支行下一步發展。在班子的帶動下，全員以行為家，加班加點從不喊累叫苦。一分耕耘，一分收獲。在一個多月的時間里140余家企業落戶支行，開業當月，支行的存款余額達到1.5億元之多。此外，還成功營銷朝陽縣實驗中學，與其合作“校園一卡通”業務，解決了全校4000余名師生在學校食堂、超市、洗浴消費時找零錢的麻煩，不僅節約了學校的管理成本，方便了全校師生，也使朝陽銀行成為全遼寧省首家實現非接閃付用卡的金融機構，在全省非接閃付領域開創了先河，具有里程碑式的意義！為進一步增強支行黨員的黨性意識、責任意識、宗旨意識和大局意識，根據“五比一爭”活動精神，支行班子還帶頭開展了“戴黨徽、亮身份、明職責、樹形象、作表率”主題實踐活動，要求全體黨員在工作中要規范佩戴黨徽，實行黨員掛牌上崗制度，設立了共產黨員示范崗，讓每一名黨員充分感受到“身份一亮，作出榜樣；黨徽一掛，責任重大”。在日常工作中，亮出黨員身份，自覺接受監督，增強黨員的榮譽感、責任感和使命感，在支行領導班子的堅強帶領下，2016年支行存貸款增量均居全縣各金融機構首位，連續三年被縣委、縣政府授予“紅旗單位”榮譽稱號。

2016年7月，支行迎接了遼寧省銀行業協會“百家金牌單位”的優服考評檢查。劉學敏副行長每天都第一個來到單位，最后一個離開單位，她帶領全員加班加點編制了《優質文明規范服務檔案》50余本，按檢查標準逐條梳理并整改落實。由于支行面積過小，硬件條件不足，他們便開動腦筋，“想客戶之所想，急客戶之所急”在有限的600多平方米面積里設計出多個便民設施，將會議室量身打造成為集休息室、減壓室、化妝室等多功能于一身的萬能室。這種化弱勢為優勢的舉動受到了檢查組的高度好評，甚至破格將支行評為“遼寧省優質文明規范服務示范單位”，全省僅僅44家單位獲此殊榮，朝陽市僅有兩家。

二、抓貸款投放，全力支持縣域經濟發展

三年來，支行已累計向朝陽縣發放貸款近12億元，為朝陽縣企業“輸血供氧”，大力推動了企業和地方經濟的發展。一是為支持“五個一”工程建設，為朝陽縣新縣城建設及“五個一”項目提供金融服務和信貸支持。支行人員與市縣主要領導分別兩赴浙江省臺州市玉環縣開展“汽車零部件”項目招商，協助政府完成“五個一”工程重點項目招商工作，為朝陽縣“五個一”工程平臺建設發放貸款4.2億元。特別是為朝陽縣中潤建設投資有限公司授信3億元，現已投放2.3億元，此項目為支行首筆PPP項目，目前已納入國家級PPP項目儲備庫。二是為支持新縣城棚改項目順利推進，發放專項貸款5000萬元。三是開展“聽民聲、察民意、解民憂”活動，組織黨員、員工到企業進行調研，了解企業的經營情況，掌握企業融資需求，為經營管理好、具有發展潛能的優質客戶提供貸款支持。四是大力開展財政擔保的下崗失業人員小額再就業貸款，累計辦理小額再就業貸款183筆，金額1248萬元，切實解決了下崗失業人員貸款難的問題，吸納帶動近千人再就業。五是積極響應朝陽市委、市政府精準扶貧的號召，充分發揮金融在精準扶貧工作中的支撐和帶動作用，全力推進精準扶貧貸款，預計發放此項貸款3000余萬元，涉及600余戶貧困村民。六是為拓寬企業融資渠道，支行員工積極深入企業調研，在了解企業需求的基礎上創新“政銀?！焙汀罢少徺J”兩個貸款新品種，有力緩解了企業資金不足的困難，得到了市、縣領導及企業、縣域居民的高度贊譽。

三、抓宣傳營銷，提升市場競爭力

一是植根縣域，深入鄉鎮，挖掘存款。對朝陽縣28個鄉鎮進行逐一走訪，建立聯絡員制度，及時把握存款信息，吸收鄉鎮企業和村民存款。二是成立掃街宣傳小組，全員參與，對周邊地區進行分段宣傳，使“掃街”營銷做到了“常態化”“制度化”。三是走進鄉鎮、集市、周邊社區，普及假幣鑒別、電信詐騙、非法集資等金融知識。四是通過有效載體，進行強勢宣傳，在《朝陽縣報》開辦專欄宣傳朝陽縣支行，而且每周必有一篇支行動態發表，提升支行的知名度，達到營銷效果。五是創新宣傳方式，支行已建立自己的微信公眾平臺，采用線上線下聯動宣傳營銷。六是為柳城廣場舞老年人提供服裝100余套（支行未向總行申請費用），印刷“朝陽銀行”行標和字樣，廣場上滾動播放朝陽銀行實力及產品的錄音，此項宣傳活動攬儲達200余萬元。

四、抓隊伍建設，提高全員整體素質

只有堅持以人為本，切實提高員工素質，才能使各項工作快速發展。一是推行“壓力”管理方式，給全體員工下達存款任務，按月考核，按月排榜；每季度排名后三名的員工，要向全行員工說明原因，真正達到紅紅臉、出出汗的激勵作用。二是制定了《朝陽縣支行員工成長積分管理辦法》，將員工工作成長的表現通過積分形式綜合呈現，助推了員工個人成長，極大地調動了員工的積極性。三是開展“假如我是總經理”活動，讓員工分別代理總經理職務，并建立員工檔案，用分數說話，最后通過競聘演講、民主打分等多個環節，公開產生干部人選，做到了公開、公平、公正，充分調動了員工的工作積極性。四是開展一系列競賽及評先選優活動，評選業務技能明星、學習明星、最佳宣傳報道員等等，以榜樣的力量帶動全員。五是建立《員工差錯查詢檔案》，對總行條線部門、支行業務檢查領導小組、行領導、運營總監進行檢查、抽查發現的問題，記錄到員工差錯查詢檔案并進行整改，如發現記錄在檔案內的差錯屬重復發生的，將提高處罰標準，以此提高員工的合規意識。六是注重加強員工學習，落實“三會一課”制度。定期組織召開黨員大會、支部委員會、黨小組會，開展黨課教育，學習黨的基本知識、基本理論，支部組織黨員開展“四講四有”大討論，提升黨員的責任意識和愛崗奉獻精神，同時認真開展業務培訓，先后進行了國際業務、POS機、營改增、營銷策略等多項培訓，為支行員工隊伍建設和業務學習拓展提供了新渠道、新思路。七是建立營銷進度“周例會”制度，每周五下午召開營銷成果匯報例會，營銷人員匯報一周以來的存貸款營銷工作，行長總結一周工作，并布置下周營銷工作，形成工作周調度、本周事本周畢的良好工作氛圍。

鄒韻是支行一名普通的一線員工，2013年本科畢業考入朝陽銀行工作，在行領導班子和同事的帶動下，她一直敬業奉獻，沒有休過雙休日，一門心思撲在工作上。2014年支行剛成立時，給每名員工下達了200萬元的存款任務，鄒韻完成了470萬元，被支行授予“吸儲明星”榮譽稱號。2015年支行又給每名員工下達了600萬元的吸儲任務，此時鄒韻已經離開儲蓄柜臺走上會計崗位，在接觸客戶很少的情況下，她靠勤奮努力吸收了1200萬元存款，是任務數的兩倍！鄒韻在會計崗位早來晚走，每天提前一個小時到崗，把前一天的存款完成情況寫成匯報材料交給行長，便于行長了解掌握全行情況。在遼寧省銀行業協會組織開展的“2015-2016年度優質文明規范服務創建評比”活動中，鄒韻獲得“遼寧省優質文明服務標兵”榮譽稱號，現已被吸收為“入黨積極分子”。

在支行里，這樣的例子還有很多，他們都在自己的崗位上燃燒激情、揮灑汗水！柴鋼林同志在2014年、2016年被授予“優秀共產黨員”，劉學敏同志被授予2015年度“優秀共產黨員”，姜萱萱、叢聰分別在2015年、2016年被授予“朝陽市優秀共青團員”，還有20多名同志被支行授予“儲蓄營銷能手”“營銷進步獎”等諸多榮譽稱號。

五、推動營商環境建設，打造優質服務標桿行

朝陽銀行朝陽縣支行一直堅持“更好、更快、更優”的服務理念，一是為完善優服制度，支行先后印發了《朝陽縣支行形象禮儀管理規定》《朝陽縣支行優質文明服務標準》《朝陽縣支行營業部物品擺放管理標準》等文件，以此規范員工的服務行為。二是開展了“最美笑臉”和“我的服務您點評”活動，通過客戶投票、員工互評、行領導打分等多個環節，產生“最美笑臉”和“服務明星”，通過活動的開展，提高了支行員工服務質量和業務人員的服務意識。三是對一線員工組織了限時服務競賽活動，規定每項業務的限時辦理時間，對每名員工辦理業務時間進行計時，并列出排名予以公示，形成“比、學、趕、超”的學習氛圍。四是在信貸部門推行了貸款一次性告知和貸款七天到制度，為客戶提供便捷高效的服務，同時落實首問負責制，建立責任機制，提高責任意識，以此提高服務質量。五是支行每周不定期查看監控錄像，每月評選優服標兵，對外公示，并給予物質獎勵。六是推出了一系列親情服務活動。每逢節日，總會給客戶創造驚喜和感動。如元宵節期間，客戶到支行辦理業務的同時可以參加猜燈謎活動，支行內年味兒十足，現場氣氛喜慶熱烈；“三八”婦女節期間，該行會為女性客戶送上一只玫瑰花等活動。七是實行了“超越柜臺、超越時間、超越服務”的理念，在支行門前設立愛心乘涼亭，使辦理業務的客戶和周邊的百姓不用在炎炎夏日下等待公交車，為等車乘客送去了清涼。支行還為周邊老舊小區粘貼樓層指示牌千余個，方便百姓上下樓。為了讓客戶視覺上心理上更覺舒適，支行在內部布置上也是別具匠心，隨處可見的綠植，小盒子里的針線、老花鏡、常用應急藥物等日常物品，門口處的雨傘、輪椅、童車，都彰顯了支行心系客戶、客戶至上的服務理念。

六、抓合規建設，保證安全運營無事故

加強合規建設、反腐建設是銀行人員職業操守的重要保障。一是開展反腐倡廉、警示教育，構筑起拒腐防變的思想防線。全體黨員、入黨積極分子都要始終保持崇高的品行，做到“四講四有”，達到慎初、慎微、慎獨、慎行的境界，時刻反躬自省，形成以堅強的黨性自覺經受住不良風氣的考驗，保持共產黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。二是加強信貸人員的道德風險建設，杜絕吃、拿、卡、要、報現象發生，一經發現，立即開除信貸隊伍，嚴明的紀律防范了信貸人員的道德風險。三是嚴格落實審貸會制度。為提高貸款質量，防范貸款風險，完善支行審貸委員會審議辦法，對每筆貸款都進行嚴格審核，采取一票否決制。四是認真落實查庫制度，按規定每旬進行查庫，確保賬賬、賬款、賬務、賬表相符。五是嚴格貸款投放，大力壓縮保證類貸款，同時嚴格控制信用類貸款投放，對信用類借款申請人評級要達到相應標準，還要求借款人提供相應抵押物，以降低貸款風險。六是制定了綜合治理和安全保衛工作實施方案，及時調整綜合治理和安全保衛工作領導小組，并與各部室簽訂責任狀。七是認真開展教育培訓和各項演練，多次聘請政按消防培訓中心教官對支行員工進行消防知識培訓，并組織開展了疏散和滅火演練；聘請朝陽三燕保安公司開展了防盜搶、反恐演練，通過培訓和演練提升了員工的防范意識和處理突發事件的能力。八是加強檢查監督，支行安保領導小組每周定期對支行網點、三個收款點和實驗中學離行式CRC機進行檢查和巡查，發現問題及時處理，保證不發生案件、事故；九是認真落實“星級平安企業創建”活動，逐條逐項落實創建內容，創建工作得到了朝陽縣公安局的高度認可，并將創建檔案在朝陽縣企業作為樣本進行推廣。2014年，支行被朝陽市政府授予“政務公開先進單位”；2015年，支行被評為遼寧省公安廳授予安全保衛“先進集體”榮譽稱號。

七、熱心公益，積極開展扶弱助貧活動

支行圍繞“為黨為民”，號召支行全體黨員積極開展志愿服務活動，并以此為載體，用實際行動樹立一名黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。在自身發展的同時，始終牢記企業使命——“以誠濟民，財潤萬家”，積極投身社會公益活動，關心支持慈善事業。目前，支行已累計開展公益活動近30次，多方籌集善款20余萬元?！罢媲榛昕蓾櫸铮黄瑦坌募陌傩铡?。自成立以來，支行先后開展了多次扶貧濟困活動，對所在地郭家村進行多次走訪，了解村民的生產生活情況；為牽動全市人民心的燒傷兒童豆豆、“骨癌媽媽”募集善款；給朝陽縣環衛工人這一特殊工作群體，夏天送水杯、遮陽帽，冬天送棉圍巾、棉手套、棉馬甲；加油助力朝陽縣“精準扶貧”工作，為團縣委確定的40名貧困小學生籌集1.2萬元善款，幫助其解決生活和學習上的困難；為七道嶺鎮大馬場村資助3.5萬元，修建村民文化廣場并購買健身器材，豐富了村民的文化生活；為七道嶺鎮馬家嶺村投資近5萬元，維修村級公路，改善了該村的交通狀況，方便村民的出行。此外，支行還籌資3萬余元，為特困村民翻新住房，受到幫助的老百姓為支行送來了錦旗和感謝信。與此同時，支行加入了魏國升愛心志愿者團隊，努力幫助更多的弱勢群體。

八、充分發揮團支部、工會的積極作用，凝聚人心，匯聚力量

團支部和工會是在黨的領導下的群眾組織，是黨支部的“左膀右臂”，充分發揮兩個組織的作用，凝聚全行干部員工的力量，推動支行各項工作再上新臺階！一是關心職工生活，如在婦女節來臨之際聘請朝陽市第二醫院婦科主任，開展“女性員工健康知識講座”，關心員工的身體健康，做到“三必訪”，讓員工感受到支行大家庭的溫暖。二是開展“我是主人翁建言獻策”活動等民主活動，提高了員工在支行經營管理中的參與度，對被采納的建議給予物質獎勵。據統計，支行全年收集到員工提出的合理化建議45條，其中21條被采納，此項活動的開展不僅提高了員工的主人翁意識，還為支行的經營管理起到了一定的助推作用。三是在全行干部員工中開展教育活動。首先是開展了感恩教育，分別為感恩父母、感恩同事、感恩客戶活動，提高了員工的感恩意識；其次開展了“好書漂流”活動，為全行員工購買自己推薦的圖書，并將這些書先放置圖書角，附上推薦理由，供全行員工借閱，“漂流”結束后圖書返回到“主人”手中，激發了員工的閱讀樂趣。四是為緩解員工壓力，建設和諧團隊。支行團支部先后開展多次“快樂鄉村行采摘”“體驗金融IC卡非接閃付觀影”“素質推展訓練”“登山”等活動，放松員工身心，緩解員工壓力。2014年，支行團支部被共青團朝陽市委授予“青年文明號”；2015年，被共青團遼寧省委授予“青年文明號”。

（作者單位：朝陽銀行朝陽縣支行）

責任編輯：司 斯