中國石化穩步推進人力資源共享服務建設

人力資源共享服務中心辦公區一角。夏娟 攝

信息化的發展對傳統人力資源管理模式提出了轉型升級、“彎道超越”的新挑戰。據悉，80%的世界前100強企業實施了人力資源共享服務。

2015年4月，集團公司啟動人力資源共享服務項目建設。2017年6月，中國石化所屬10家企業的人力資源共享系統上線，為近11萬名在崗、不在崗和離退休員工提供信息維護、員工關系、薪酬計發、員工自助等在線服務。

深入調查研究，做好頂層設計

中國石化是一個體量大、人員多、分布廣的國家特大型企業，推進人力資源共享服務建設不僅難度大，而且國內外同類企業尚沒有成功經驗可以借鑒。為此，集團公司人事部成立人力資源共享服務項目建設籌備組，從頂層設計入手，統籌推進共享服務建設規劃和試點實施工作。2016年4月，成立人力資源信息共享服務中心，全面實施并負責人力資源共享服務平臺的建設和管理。

籌備組組織開展全系統人力資源業務問卷調研，對人力資源管理模式、機構崗位設置、工作量、從業人員結構、人力資源管理工作的難點和痛點進行全面梳理和分析，按照“問題導向”的原則，找準共享服務建設的發力點。以“服務員工，支撐發展”為戰略目標，圍繞“客戶化服務、信息化提升、戰略化支持”三大業務職能, 全力打造“業務共享、員工自助”兩個服務平臺，建立業務標準、運營管理、考核監督、技術支持等4套支撐體系。

積極穩妥推進高標準上線

2015年9月，共享服務中心完成人力資源共享服務建設總體方案，年底完成了共享運營平臺、企業運營平臺系統測試，做好上線技術準備。2016年6月，中國石化第一家企業人力資源共享服務和員工自助系統成功上線； 9月，在總結試點經驗的基礎上，集團公司進一步擴大人力資源共享服務建設試點范圍。

按照“先內后外，先易后難，先試后推”的實施策略，遵循“先規范后上線”的工作思路，共享服務中心與江蘇、山東等石化企業一起，梳理業務活動目錄，明確各方職責；與試點企業一起，對考勤、排班、薪酬計發、個稅扣繳、財務過賬、信息維護方面存在的不規范、不統一等問題，認真分析、整改，優化業務流程，深化系統運用，確保高水平上線。

專業人做專業事 提升工作效率

一年時間內，10家試點企業的人力資源共享服務系統上線；服務近11萬名在崗、不在崗的員工和離退休員工；處理80萬人次共享業務；100%準確；100%及時……這一個個數據的背后是共享服務中心全體工作人員“讓企業放心、讓客戶滿意”“每個數據都是承諾”“零差錯、零缺陷”的付出與承諾。

為了提供一流服務，共享服務中心以專業為單元，一對一、多對一、互相學、個個講、天天練，一批新員工迅速成為行家里手。他們將培訓與考試、編寫手冊相結合，將人事業務和薪酬計發分成兩個業務單元，認真編寫、持續完善涉及每家企業、每項業務、每個步驟的業務操作手冊。

業務的規模化、批量集中處理，帶來了效率的提升。“2017年初，南京分中心項目部24人負責3家試點企業共享業務處理，下半年可承接8家企業的共享業務處理。這就是規?；幚盹@現的效率?！表椖坎控撠熑讼残斡谏?。

專業的人做專業的事，帶來了效率的提升。工資處理事件、主數據維護、薪酬計發與過賬，各種事務代碼、回車、保存等，一筆筆業務在指尖劃過，業務人員的操作也越來越熟練，原來一筆業務要10分鐘完成，現在6分鐘就能完成。

信息化是共享服務的基礎，信息化帶來了效率的提升。電子考勤，讓二級單位工資員深刻地感受到速度與效率的提升。過去收集倒班班組的紙質考勤、審核、錄入不僅費時費力，而且手工統計各個工資項也影響效率。現在系統自動核算考勤結果，僅需點擊鼠標在HR（人力資源管理）系統執行相應核算，即可完成過去近3天的工作量，還可以查詢員工歷史考勤數據，省時省力、快捷準確。實現共享后，人力資源從業人員的工作量大大減少，以薪酬計發為例：原來企業需要11步完成的工作量減少到4步即可完成。

東營分中心項目部針對HR系統信息批導手工操作費時費力、容易出錯的問題，開發了24項業務的批導模板自動寫入程序，實現從企業提報的服務表單、花名冊、數據庫等向HR系統批導模板的自動寫入，提升了信息維護的準確性和工作效率。南京分中心項目部開發了數據自動校驗工具，審核一筆業務的時間從10分鐘減少為兩分鐘。

讓信息多做功 讓員工少跑路

共享服務中心一次次走進企業開展服務，與企業面對面交流，梳理業務現狀，分析問題，研究對策，定期開展工作回訪。

“我們加班是為了讓企業不加班，這是我們的責任?！蹦暇┓种行捻椖坎肯胗脩糁搿⒓庇脩糁?，大家主動加班加點放棄休息時間，加快系統建設的步伐。東營分中心項目部開展文明禮儀專項培訓，以文明規范的形象為企業和員工服務。

一次，共享工作人員發現揚子泰州石化管理人員在維護員工崗位變動信息時，將員工工作經歷年限欄需手工定界的要求忽略了，立即按規范進行細化和完善，確保員工個人信息完整，幫助企業提高服務水平。

員工自助系統分“我的信息”“我的自助”“我的團隊”等3個模塊，為企業員工全面提供信息查詢、業務辦理、政策咨詢等自助服務，并為各級管理者提供團隊成員信息、管理圖表分析、工作計劃及會議提醒等服務。同步開發的手機APP也實現了“我的信息”“政策指南”“經驗分享”等功能，并與OA系統中公文審批和電子郵件等功能集成，實現了一站式辦公。

截至目前，員工自助系統登錄人數8024人，功能訪問統計點擊率28萬人次。南化公司青工小成高興地說：“開通員工自助系統，既展示了企業形象，也大大增強了我們員工的獲得感?！?/p>

“小助”“小幫”是員工自助終端打印和查詢機的昵稱。當員工不清楚與人力資源相關的事項該找誰的時候，首先就會想到自助終端機。2016年9月，第一臺員工自助機落戶南化公司，至今已打印出1732份收入和身份證明，實現了“讓信息多做功、讓員工少跑路”。

完善共享系統 提供增值服務

為提升集團公司內部人力資源統籌配置效能，盤活人才資源，人事部認真總結近年人力資源流動配置工作，并對系統內外進行廣泛調研，堅持問題導向和需求導向，以人盡其才、盤活存量為目標，轉變觀念、打破壁壘，合規有序、促進流動，研究提出了人力資源流動優化配置平臺建設的總體思路和工作方案。

共享服務中心與人事部有關處室一起規劃設計了公開招聘（人才自發流動）、專項招聘（組織調配、政策性安置、富余人員安置）、業務承攬、柔性引才（借聘、借用、掛職等）等四個業務模塊，建立了供需雙

自助終端機和查詢機極大地方便了員工。夏娟 攝方崗位和人員數據庫，分階段推動內部流動優化配置平臺建設。第一期以解決困難企業富余人員統籌配置為重點，完成專項招聘模塊的設計開發并投入使用，通過平臺促進人才需求與供給的雙向匹配，促進集團公司人力資源的優化配置，激發人才活力，實現人才價值最大化。

2016年，總部職稱評審系統上線運行。此系統通過業務流程固化嵌入系統，實現申報資料上傳、審核、論文分發、論文評閱、量化考核評分、組織評審會、投票、結果統計等線上管理，支持了2016年總部教授級、高級職稱評審工作，有效提升了工作效率、提高了業務規范化水平、減輕了事務性工作負擔，取得良好效果。

截至6月底，已有10家企業實現人力資源共享服務上線。預計年底將有17家企業上線，2018年將在系統內全面推廣，2019年實現全覆蓋。

目前，集團公司正不斷完善人力資源共享服務系統，服務范圍也從線上向線下延伸，從國內向海外延伸，從事務性處理向為企業提供增值服務延伸，為全系統企業和員工提供全方位的優質服務。

中國石化穩步推進人力資源共享服務建設

□ 陳 寧 夏 娟 孟凡濤

集團公司人事部）