高職院校發展與學生滿意度調查分析研究
——以福州職業技術學院為例

林巖清

（福州職業技術學院，福建 福州 350108）

高職院校發展與學生滿意度調查分析研究
——以福州職業技術學院為例

林巖清

（福州職業技術學院，福建 福州 350108）

學生滿意度調查是“以生為本”管理理念在實踐中的具體應用，是提升教育品質、構建和諧校園的重要手段.本次滿意度調查主要以高職院校學生問卷調查為基礎，為了提高調查分析的深度和精準度，利用SPSS系統分析大量數據，采取交叉分析、對應分析、SWOT分析以及象限分析等多種方法，查找高職院校建設發展中各項工作的優、劣勢所在，并指出學校在教育教學工作中的發展方向.為高職院校各級教育管理部門和決策層提供具有參考價值的信息，這對促進學校自身發展具有重要意義.

高職院校；發展；學生滿意度；研究

隨著高等教育大眾化，特別是高職教育在其中占比的大幅增加，高等職業院校迎來了重要發展機遇和挑戰.在此背景下，開始學生滿意度調查分析工作有助于對學校前一階段探索、推動的教育教學管理工作的實施效果進行比照驗證，為后續進一步改善辦學條件、豐富專業內涵、提升辦學水平、提高人才培養質量提供重要依據.

1 調查基本數據分析

本次調查以福州職業技術學院為調查對象，主要采用問卷調查法.采用的問卷共有36個指標，主要分為滿意度評價（包括教學質量、管理質量、學習生活條件三個模塊）、發展前景、重要性排序等三大部分.為了加強調查的科學性，調查對象全面覆蓋學校所有專業、所有班級，占全校總學生數的40%，回收有效問卷2792份，回收率為98.8%；問卷調查在性別比例、生源結構方面，都具有較高的代表性.

1.1 滿意度情況分析

為了能更直觀分析學校在教學質量、管理質量、學習生活條件三個方面工作，我們將24項指標用反向記分的形式進行計算，分數范圍為1-5，分數越高，則滿意度越低.即1為很滿意，2為滿意，3為一般，4為不滿意，5為很不滿意.

由統計數據顯示，教學質量（2.06分）和管理質量（2.02分）模塊學生滿意度明顯高于學習生活條件（2.18分），比如“所學專業”（2分）作為教學質量模塊的核心內容，學生對所學專業的滿意度一定程度上反映了該專業設置的合理性.“教師教學態度”（1.95分）、“教師教學水平”（2分）滿意度說明學校充分認識到課程改革與建設的成效最終取決于教師隊伍的建設.在質量管理模塊中，排在第一位的是班主任（輔導員）工作（1.95分）、“學生班級凝聚力和班干部”（1.97分）等工作對學校教學質量和管理質量又起到一定的推動.排名后面的均為學習生活條件模塊指標，如“食堂超市”（2.48分）、“住宿條件”（2.65分）學生滿意度明顯低下.滿意度的調查充分顯示了學生在學校教學管理的各項工作中的需求程度是否得到滿足，為學校的建設發展提供了方向.

1.2 發展前景調查分析

“發展前景模塊”調查學生對學校社會聲譽和社會評價的看法，以及學生對專業前景、就業前景及個人發展前景的判斷.但是總的說，學生對個人發展前景與專業前景的判斷均較為樂觀（包括“很樂觀”、“樂觀”），持樂觀態度的比例分別為68.2%、69%，而持不樂觀（包括“不樂觀”、“很不樂觀”）看法的比例分別為5.1%、4.7%.但是就業前景方面，學生顯得不太樂觀，持樂觀態度的只有62.5%，而持不樂觀有5.9%.

這表明在一定程度上，大部分的學生對將來就業已經做好一定的準備，學生在就業市場中能尋得發展空間的信心和動力.但是，我國大學擴招后，大學生就業難的問題已經是一個不爭的現象，學生在越來越難的就業趨勢中也呈底氣不夠、自信不足的現象.

1.2 重要性排序評價

重要性排序共分“教師教學”、“教學管理”、“學校環境條件因素”、“學生工作因素”四道題，每題各按6個指標進行排序.將6個指標按順序進行計分，第一個為1，第二個為2，第三個為3，第四個為4，第五個為5，最后一個為6.按照各指標得分情況，排在前三位的分別為：教學態度（2.16）、就業指導（2.21）、校園環境（2.45），排在后三位的分別有：兼職教師（4.36）、學生評教（4.44）、課外輔導（5.08）[1].

2 調查分析方法

2.1 重要指標滿意度的類別差異檢驗

由上可知，學校學生學習生活條件滿意度低下，尤其是食宿條件.因此我們系統分析了性別、年級、生源地等因素對學生食宿條件滿意度的影響.

從表1可見，不同生源地、不同性別、不同年級的學生

表1 食宿條件滿意度分類差異檢驗

對住宿、食堂滿意度均有顯著差異.從食宿條件來看，按照生源地比較，城市生源在住宿條件滿意度差異檢驗中，比鎮區、農村生源更為滿意學校食宿條件.按照年級進行差異性比較，大三的學生對食宿條件的滿意度明顯高于大一大二學生.從性別來看，女生對住宿條件滿意度高于男生，而男生對食堂超市滿意度情況則高于女生.在本次差異性檢驗中，反映了學生的實際需求，這個調查給高職院校在今后的學校建設工作中，繼續推進以生為本，為學生創造更加良好的生活條件提供了依據.

2.2 滿意度與重要性評價對應分析

為了綜合評價滿意度和重要性評價的各項指標，我們將相關的20項指標用對比方法進行對比檢驗，進行對應分析，滿意度對應分析中藍色的圓點1-5分別代表“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很不滿意”.重要性代表“非常重要”、“很重要”、“重要”、“一般”、“不重要”、“很不重要”.

圖1 滿意度的對應分析

圖2 重要性的對應分析

2.3 象限分析法

根據對應分析情況，將20個指標滿意度和重要性的高低分為四個象限：

第一象限：重要性高、滿意度高.共有9個項目，這些均屬于學生認為重要，學校做的較好，得到學生高度認可的項目，屬于學校的“優勢項目”，也是學校競爭優勢.高職院校在今后的工作中，繼續全面推進綜合配套改革，進一步凝練出特色品牌.

第二象限：滿意度低、重要性高.反映了學校的劣勢，學生認為學校做的不好，他們不滿意，但是這些指標在學生看來又是非常的重要.說明在大學生活的重要需求還沒得到較大滿足，如果本項指標處理不夠到位，或許會關系到學生在校園學習、生活中的安定和穩定.本象限提示今后學校應該集中精力努力優先改進以上項目.

第三象限：滿意度低、重要性低.是學生認為不重要，同時學生又認為不滿意的一個象限.從學校長遠發展看，也應該列入學校“其次改進”的項目.

第四象限：滿意度高、重要性低.這些項目學生認為重要性不高，但是對這些項目評價又很高，今后學校可以繼續保持這些項目特色[2].

從以上分析來看，今后高職院校要根據緊急優先的原則，集中校內外資源解決重點問題，有效地提高學校學生的滿意度.

2.4 SWOT分析法

SWOT方法作為一種常見的分析工具，由S優勢（strength）、W劣勢（weakness）、O機會(opportunity)和T威脅（threat）四個開頭的字母構成的.通過SWOT分析，高職院校可以把資源和行動聚集在自己的強項和機會最多的地方，同時客觀面對自身弱項和面臨的威脅，發現存在的問題，找出解決辦法，著力改進，并明確今后的發展方向.

由SO戰略提示，學校應繼續結合國內背景和政校企合作背景，繼續發揮高水平的教學、管理水平，并作為學校的特色品牌進行宣傳.由SW戰略，應發揮學校地理、校園環境、教學質量和管理質量的優勢，擴大宣傳，加強生源競爭.由WO戰略提示，學校克服部分公寓住宿條件相對落后，利用政府支持、企業合作的背景爭取學校面積和經費各方面的支持.由WT戰略提示，學校要努力給創造更好的住宿條件，改善食堂、超市等服務，減少劣勢，吸引學生報考.

3 以學生滿意度為據，拓寬高職院校發展的途徑

學生滿意度問卷調查通過學生對學校教學質量、教學管理、生活質量、未來職業期望等方面的主觀態度體驗，學校可以明確自身優點，發現存在的不足.高職院校在今后發展工作中，可以通過學生滿意度調查，以大學生需求為依據改革學校的教育教學工作，推動學校發展.主要途徑如下：

3.1 實施需求驅動發展戰略，把滿意度納入高職院校發展的重要依據

由于當前高等職業教育發展日新月異，因此，各高職院校要深刻地認識到目前高等職業教育供給驅動發展模式己經不能適應更加激烈的教育市場競爭.通過把學生滿意度納入到高等職業教育評估指標體系，以需求驅動發展戰略為引導，是高等職業教育改革發展的重要途徑[3].今后高職院校應牢固樹立“以生為本”的觀念，將滿意度納入發展的重要依據，轉變思想，提高認識，真正發揮學生滿意度調查作用.根據存在的問題系統地加以解決，觀測高職院校的發展進步和各項工作的實施效果，將這項調查常態化和制度化.

3.2 發揮學生參與學校管理的作用，加強依法治校

可以成立學校學生委員會，比如“教學質量監督與服務委員會”、“學生提案委員會”、“學生公寓監督與服務委員會”等，保障學生民主管理的權利，發揮學生治校積極性，提升學生能力，助力學生成長成才.各參與治校的學生組織通過信息收集、實地走訪、會議座談、問卷調查、文明督導等形式開展日常工作；通過和相關職能部門的工作聯系傳遞學生對學校相關工作的意見信息傳遞與處理結果反饋工作.學生參與治校組織立足服務學生需求，服務學校內涵建設，激發學生參與治校的熱情和為學校發展獻計獻策的積極性，為學校的發展建設開拓了一條新的途徑.

3.3 進一步提高教學質量和管理質量，凝練高職院校工作特色品牌

本次問卷調查中，學生重視教學質量和管理質量，同時對其滿意度也較高，但是學校還需再接再厲，思考在發展過程中的新問題、新舉措.各高校專業設置是否與社會產業發展相銜接，是確保人才培養質量穩定、服務社會經濟發展的前提.另外，學校要以課程體系改革為重點，強化工學結合人才培養模式的研究和實踐，促進學生全面發展.在今后的工作中，學校要開展好教學改革，在課程設置方面多調研其他高校，科學合理設置課程，同時在課外輔導中進一步深化其作用，提升學生的職業技能.

3.4 以就業為導向，優化高職院校人才培養模式

高職院校應該以學生就業為導向，改革人才培養模式，提高教育教學質量，增強學生的就業競爭力.為了讓畢業生走上工作崗位，更好的適應企業文化，學校要引入企業文化的學習，以學生就業為導向推進教學改革；高度重視就業指導與服務工作的質量，加強“雙師型”教師隊伍的建設[4]-[6].今后學校將進一步健全專業評價測評體系，實施專業的動態評估與管理，制定由品牌優勢專業、扶持專業、普通專業構成的分類發展專業體系，對不同類別的專業實施分類管理，提出不同的建設發展目標、發展方向和實施辦法；形成面向市場、優勝劣汰的專業設置機制，切實辦好特色優勢專業，促進專業群建設與產業群發展的有效對接，優化專業結構，深化人才培養模式改革.

3.5 構建多維素質教育平臺，全面提升學生職業素養

高職教育必須培養學生道德情操，全面提升學生職業素養.因此，如何進一步增強學生可持續發展能力是學校人才培養工作的重點.今后學校要進一步建立和完善運行機制，要繼續推動大學生職業素養的提升，積極推進大學生職業素養體系的構建.繼續依托學生社團、社會實踐等載體，加強教育內容的創新和發展，構建特色、系統的大學生職業素養培養體系，為社會培養合格人才.

3.6 提高校園學習生活條件，構建和諧平安校園

學習生活條件是學生比較關注的因素，良好的校園環境不僅給與學生生活便利，還能讓學生在校園文化中接受熏陶.學校今后應繼續加強基礎設施的建設，以滿足學生在校期間學習、生活需求.良好的食宿條件是學生健康成長的重要保障，圖書館是學生學習知識的重要場所，是課堂教育的延伸.良好的運動設施也是學校開展第二課堂活動的基礎保障，不僅能讓學生加強鍛煉身體，還可以提升學生的身心健康和生活質量，切實提高學生的生活質量和滿意水平.進一步優化育人環境，完善教學、科研以及學生活動、生活等條件.

總的來說，學生滿意度調查的實施對于提升高職院校治校能力來說是一個重要的契機.圍繞學生滿意度調查，在原有教學質量監控體系的基礎上切實構建全方位服務質量評價體系，提升人才培養質量和社會服務能力，創建更大、更好的發展平臺.

〔1〕蔡經漢，胡玉霞.基于學生滿意度調查的高職院校戰略矩陣分析——以黎明職業大學為例[J].黎明職業大學學報，2015（2）.

〔2〕劉新學，董仁忠.高職生滿意度問卷調查報告——主要采用SEM分析方法[J].職教論壇，2011（34）.

〔3〕王瑩，安冬梅.高職院校學生滿意度研究綜述[J].遼寧行政學院學報，2011（5）.

〔4〕廖文娜.高職學生滿意度及其影響因素[J].長春工業大學學報（高教研究版），2010（4）.

G471

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1673-260X（2017）07-0193-03

2017-04-09

福建省教育廳教育科研項目（JB13653S）