論高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新

姜峰

【摘 要】文章分析了如何通過(guò)管理創(chuàng)新，在圖書(shū)館建立起以首先滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求為中心的服務(wù)理念。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；管理創(chuàng)新；讀者需求

讀者是圖書(shū)館的服務(wù)主體，“讀者第一，服務(wù)至上”的口號(hào)或理念，不能僅停留在表面。

隨著科技的迅猛發(fā)展，帶給讀者便捷獲取各種資訊和知識(shí)的同時(shí)，也導(dǎo)致太多的讀者不能安心的深閱讀，碎片化閱讀比比皆是。況且，與國(guó)外許多國(guó)家比，我國(guó)的人均閱讀量是令人汗顏的，作為高校圖書(shū)館尚有些許欣慰。然而，有目共睹的是，事實(shí)也不盡如館意。因而，各學(xué)校圖書(shū)館使出渾身解數(shù)，以喚起讀者的閱讀熱情。

諸如：與學(xué)生社團(tuán)聯(lián)手開(kāi)展世界讀書(shū)日活動(dòng)。此舉的確調(diào)動(dòng)了以此興趣相投的部分讀者的參與度。然而，現(xiàn)實(shí)很骨感，大部分讀者，甚至近在咫尺，也不邁進(jìn)一步，旁若無(wú)人、視而不見(jiàn)、無(wú)動(dòng)于衷。那么，如何激發(fā)社團(tuán)之外的讓這部分讀者，能夠關(guān)注圖書(shū)館，進(jìn)而對(duì)閱讀感興趣，這是擺在我們面前亟待突破的課題。

我們需要思考，是否把我向你展示推介，期待、恭候、盼望讀者的慣性理念，鏈接到你想要閱讀什么，你喜歡、需要、渴求我?guī)湍阕鍪裁吹能壍郎蟻?lái)。

就像一個(gè)兒童，當(dāng)你蹲下身子來(lái)關(guān)注他的需要時(shí)，兒童頓時(shí)會(huì)獲得極大的受到呵護(hù)的滿(mǎn)足感，他會(huì)主動(dòng)的撲向你那溫暖的懷抱，信任你、愛(ài)你，這不正是我們期待的那樣一種場(chǎng)景嗎？

那么，推及到圖書(shū)館與讀者之間，若要調(diào)動(dòng)全體讀者的閱讀興趣，需要關(guān)注兩個(gè)方面：一是點(diǎn)，二是面。點(diǎn)就是通過(guò)引導(dǎo)各社團(tuán)開(kāi)展活動(dòng)，可以激發(fā)各種專(zhuān)業(yè)的閱讀興趣。二是面，即讓社團(tuán)之外的大部分讀者能夠喜愛(ài)上圖書(shū)館。那么，圖書(shū)館就要從讀者需求的角度出發(fā)，形成持續(xù)的合作與互動(dòng)，讓為讀者服務(wù)的價(jià)值達(dá)到最大化。

落實(shí)到圖書(shū)館的日常服務(wù)項(xiàng)目中，就是以讀者薦書(shū)占充實(shí)館藏的比重要明顯增加，教職員工可以限定每人每月一冊(cè)，學(xué)生每學(xué)期兩冊(cè)，這樣讀者就會(huì)自行篩選自己最需要的書(shū)籍，且要力求一周或十天即可快遞借閱給讀者，使之常態(tài)化，以更好地滿(mǎn)足讀者需求，盡力提高全體讀者的滿(mǎn)意度。此管理方式的實(shí)施，將促使圖書(shū)館各部門(mén)從以各自業(yè)務(wù)為中心向以讀者參與薦書(shū)為中心的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。讓以讀者為中心的理念結(jié)出豐碩果實(shí)。

從以往紙質(zhì)書(shū)籍的采購(gòu)至上架大致經(jīng)過(guò)幾個(gè)月或者近一年，導(dǎo)致讀者失去最初的閱讀激情，轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰獔D書(shū)館能夠急讀者之所急，與書(shū)商協(xié)商妥當(dāng)，迅速的采購(gòu)到薦書(shū)，且優(yōu)先快捷地完成采集、加工、借閱。

讀者參與薦書(shū)的過(guò)程，就是與館的信息溝通與共享產(chǎn)生了鏈接。在此過(guò)程中，首要關(guān)注全校師生各專(zhuān)業(yè)拔尖人才的薦書(shū)，這是因?yàn)樗麄円话憔哂谐暗模猩疃鹊囊?jiàn)解，可以保證所推薦書(shū)籍有一定的高度，同時(shí)，滿(mǎn)足其余讀者的薦書(shū)需求，加以整合利用，會(huì)極大地提升服務(wù)績(jī)效。然后及時(shí)回復(fù)，每周公布一次薦書(shū)信息反饋，以此能夠吸引更多的讀者。同時(shí)，各個(gè)專(zhuān)業(yè)的教師和學(xué)生都會(huì)積極主動(dòng)的參與推薦最能代表各自所需科目的圖書(shū)，具有一定的專(zhuān)業(yè)性和說(shuō)服力，無(wú)疑也會(huì)起到潛移默化的閱讀推廣作用。

為了擴(kuò)大讀者薦書(shū)的影響力，非常有必要提供QQ平臺(tái)或館主頁(yè)其中一欄，及時(shí)接收薦書(shū)信息，同時(shí)開(kāi)辦《圖書(shū)館館訊》的紙質(zhì)版和網(wǎng)絡(luò)版，開(kāi)辟“服務(wù)報(bào)道”“新書(shū)快遞回復(fù)”“讀者園地”（導(dǎo)讀與感悟）等讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的欄目，免費(fèi)供讀者取閱。讓來(lái)自讀者的薦書(shū)受到廣泛關(guān)注和喜愛(ài)。以此同時(shí)，館里主導(dǎo)的薦書(shū)也提供到這個(gè)平臺(tái)上，同樣也會(huì)受到更多讀者的重視，且為眾人所知。

總之，圖書(shū)館的管理，若不打破固有的模式，重新定位、思考，那么談創(chuàng)新是有局限的。要在采購(gòu)、編輯，加工、回復(fù)上制定快捷服務(wù)程序，要立足方便讀者為基點(diǎn)，將此理念貫穿在工作中，對(duì)讀者薦書(shū)快遞借閱，進(jìn)行有益的探索與實(shí)踐，就會(huì)大力的改進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，贏得讀者的認(rèn)可，推動(dòng)師生悅讀的積極性，煥發(fā)圖書(shū)館服務(wù)讀者的新的生機(jī)與活力。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]