論現代圖書館管理與服務的人本化

梁旭龍

摘 要： 圖書館是群眾精神文明建設活動的主要場所，隨著我國對精神文明建設的重視程度越來越高，圖書館發揮的作用也越來越明顯，在新時期，圖書館要不斷創新服務模式，為讀者提供主動服務，提供人性化服務。本文對現代圖書館管理服務過程中的以人為本服務模式進行分析和探討。

關鍵詞：圖書館管理 人本化 問題 策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）07-0040-01

引言

經濟快速發展，人們的生活水平有了一定程度的提升，人們對精神生活的關注程度也越來越高，精神生活質量對一個人的發展更加重要。圖書館管理和服務的創新是促進圖書館實現轉型發展的重要途徑，在圖書館服務過程中，管理水平的高低直接影響圖書館的服務水平。當前我國圖書館建設過程中，圖書館的覆蓋范圍雖然進一步拓展，但圖書館的覆蓋范圍依舊不夠廣泛，圖書館的管理人員雖然提升了自身素質，但服務水平依舊不高、不精。圖書館的管理理念對圖書館所有工作人員以及圖書館的整體發展都有影響，具有十分重要的意義，在新時期，圖書館要結合時代發展要求、精神文明建設要求，對圖書館的管理理念進行創新，本著以人為本的理念與核心，以讀者為中心，以服務為中心，實現圖書館服務的創新、均等化發展。

一、當前圖書館服務現狀

圖書館是社會發展過程中的一個重要載體，是精神文明建設過程中的一個重要組成部分，現代社會背景下，人們越來越關注精神生活，圖書館的地位也越來越高。在我國加強精神文明建設的過程中，各地也不斷發力，加強對各種公共服務設施的改革和創新，比如對圖書館進行支持，給予他們多樣化的幫扶，提高服務水平，圖書館的建設也不斷加速，但是在當前的時代背景下圖書館的服務還存在一些問題。

1.圖書館的服務意識比較缺乏

以人為本是圖書館管理和服務的基礎，只有做到以人為本，以讀者為中心，才能真正提高圖書館的服務水平。當前有的圖書館在發展過程中由于受到傳統思想觀念的影響，對讀者服務理念的創新程度還不夠高，因此導致圖書館建設與發展過程中出現的問題較多，沒有真正發揮出圖書館的作用。同時，當前圖書館的管理人員隊伍呈現老齡化現象，缺乏新鮮“血液”，對讀者服務工作的開展產生影響。

2.服務范圍不夠全面

圖書館是公共服務文化中心，是面向所有群眾的，當前我國的圖書館建設主要集中在城市地區，其服務范圍也主要集中在城市，對于一些鄉鎮地區的服務力度不夠，導致一些鄉鎮地區的群眾沒有機會接受圖書館服務，對鄉鎮地區群眾的精神文化水平的提升產生一定的影響。

3.服務模式比較老舊，缺乏溝通

在知識經濟時代，知識便是生產力，要提高大眾的能力水平，則圖書館不能再單純地為人們提供各種閱讀資料讓人們來選擇，而應該要主動提供服務、知識服務。但是當前有的圖書館在信息網絡工程建設過程中還不夠完善，存在一些缺陷，另外，在圖書館管理過程中，圖書館管理人與讀者之間的溝通交流不暢，缺乏溝通和交流，從而導致服務水平不高。

二、現代圖書館管理服務人本化發展策略

在信息時代，圖書館作為精神教育、知識教育的場所，也必須要改變傳統的管理模式，圖書館首先要對自己有一個準確的定位，圖書館最根本的功能就是為人們提供閱讀素材，為人們提供閱讀的機會，為人們提供知識和信息服務，在所有的服務活動中，都是圍繞著“人”開展的，因此讀者是圖書館服務的主要對象。圖書館是面向所有群眾的，在圖書館管理過程中必須要堅持以人為本理念，堅持以讀者為中心，將讀者的需求放在首位，加強與讀者的溝通和交流，才能真正為讀者提供全面優質的服務。

1.為用戶提供適宜的閱讀場所

圖書館是閱讀的場所，在閱讀過程中一個良好的環境和氛圍可以極大地提高人們的閱讀效率，尤其是群體性活動，往往能夠對人們起到帶動作用，激發人們的熱情和積極性。圖書館可以為人們提供閱讀場所，讓人們在圖書館中找到自己想要閱讀的書籍，同時，為了使得用戶在閱讀的時候可以有更良好的體驗，現代圖書館可以加強對圖書館各種基礎設施的建立，可以對基礎設施進行完善，結合其他的生活服務，例如提供休息室、咖啡廳、餐廳等，可以解決人們在閱讀過程中的其他需求，給讀者提供一個舒適、良好的閱讀環境，改變傳統的圖書館中枯燥乏味的氛圍，有助于吸引讀者到圖書館進行閱讀。

2.加強與讀者的溝通，提供豐富的資源

在圖書館發展過程中，為了要提高讀者服務水平，首先要對圖書館的館藏資源進行豐富。由于不同的用戶有不同的信息需求和閱讀需求，在圖書館的建設過程中，應該要加強與讀者的溝通和交流，了解讀者比較感興趣的閱讀素材，對各種館藏資源進行豐富，而且要對圖書館的館藏資源的形式進行拓展，除了圖書之外，還應該要加強各種視頻資源、音頻資源的豐富，從而為人們提供多種閱讀機會，讓各個群體獲取不同知識，真正發揮圖書館的服務功能。

3.拓展服務范圍，提供均等化服務

公共圖書館是面向全社會的，每個人都有接受教育的權利，每個人都有接受圖書館服務的權利，因此服務均等也是體現“以人為本”理念的一個重要途徑，為了保障公民的基本文化權益，我國出臺了相應的政策，提出要加大政府對文化事業的投入，逐步形成比較完善的公共文化服務體系。在公共圖書館的建設過程中，應該要賦予每個人接受信息服務和知識服務的權利，每個人都有權在圖書館中借閱書籍，參加圖書館舉辦的各種活動。同時，針對當前一些農村地區缺乏基礎設施的現象，要積極加強圖書館服務范圍的拓展，在農村地區也建立圖書閱讀場所，可以相應地縮小規模，根據當地群眾數量減少閱讀場所，從而使得群眾能夠獲得均等服務，促進全民閱讀理念的不斷落實。

結語

綜上所述，精神文明建設一項長期而艱巨的任務，是從根本上提高人民素質的途徑，在精神文明建設過程中，圖書館發揮了十分重要的作用，當前我國圖書館的管理和服務模式還有一定缺陷，在圖書館發展過程中應該要加強對傳統的服務和管理理念的創新，在管理服務過程中要真正做到以人為本，以讀者和用戶為中心，對服務模式進行創新，對圖書館的資源進行豐富，為人們提供良好的閱讀氛圍和豐富的閱讀資源。

參考文獻

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