為物流中心升級(jí)提供伴隨式服務(wù)
——訪北京普羅格科技股份有限公司總經(jīng)理周志剛

本刊記者 趙皎云/文

為物流中心升級(jí)提供伴隨式服務(wù)
——訪北京普羅格科技股份有限公司總經(jīng)理周志剛

本刊記者 趙皎云/文

普羅格作為一家技術(shù)服務(wù)型公司，優(yōu)勢(shì)在于涉足眾多行業(yè)，有機(jī)會(huì)研究各種技術(shù)在不同應(yīng)用場(chǎng)景的最佳實(shí)現(xiàn)方式；同時(shí)基于豐富的物流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)藥物流中心升級(jí)提供包括規(guī)劃、軟件、自動(dòng)化與運(yùn)營(yíng)管理的伴隨式服務(wù)，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)升級(jí)的最終目標(biāo)。

作為供應(yīng)鏈和物流管理軟件開(kāi)發(fā)商以及物流信息化技術(shù)服務(wù)提供商，北京普羅格科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱“普羅格”）一直以“打造稱心如意的物流”，交付可視化運(yùn)營(yíng)實(shí)效為核心理念，通過(guò)咨詢、軟件、自動(dòng)化集成與運(yùn)營(yíng)四個(gè)業(yè)務(wù)板塊，為客戶提供從供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)到供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的整體供應(yīng)鏈與物流解決方案，獨(dú)特的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)模式在業(yè)界頗受關(guān)注。該公司于2017年2月17日在新三板正式掛牌上市。

目前，普羅格的服務(wù)已涉及醫(yī)療健康、生鮮冷鏈、零售商超、快消便利、美妝日化、電子商務(wù)、精益生產(chǎn)等行業(yè)，在全國(guó)五大核心區(qū)域建立了物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，庫(kù)房總面積達(dá)到13萬(wàn)平米，為超過(guò)100家客戶提供物流運(yùn)營(yíng)服務(wù)。特別是在醫(yī)療健康行業(yè)，普羅格服務(wù)于制藥、流通、三方物流等多種業(yè)務(wù)類型企業(yè)，在醫(yī)藥物流中心升級(jí)建設(shè)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。在此次專題采訪中，普羅格總經(jīng)理周志剛不僅對(duì)醫(yī)藥物流中心管理與技術(shù)升級(jí)的特點(diǎn)、難點(diǎn)、不同業(yè)務(wù)類型企業(yè)之間的差異等進(jìn)行了詳細(xì)分析，更對(duì)升級(jí)過(guò)程中的甲乙方合作提出了非常有建設(shè)性的觀點(diǎn)。

周志剛北京普羅格科技股份有限公司總經(jīng)理

隨著物流中心采用的自動(dòng)化設(shè)備的種類越來(lái)越多，需要物流系統(tǒng)具備更強(qiáng)的包容性和智能化，以支持多種物流作業(yè)模式。因此，越來(lái)越多的物流中心升級(jí)更加強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)內(nèi)信息互聯(lián)互通，并實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)作業(yè)效率、設(shè)備能耗等數(shù)據(jù)的分析。

記者：您如何看待當(dāng)前醫(yī)藥物流中心管理與技術(shù)升級(jí)的市場(chǎng)趨勢(shì)？這種需求產(chǎn)生的原因是什么？

周志剛：據(jù)我觀察，醫(yī)藥行業(yè)最近一輪物流中心升級(jí)的“熱潮”大約是從2015年底開(kāi)始，以國(guó)藥、九州通等企業(yè)引入新技術(shù)建設(shè)自動(dòng)化程度更高的大型物流中心為突出代表，目標(biāo)是樹(shù)立新的醫(yī)藥物流中心標(biāo)桿。

這次升級(jí)跟國(guó)家對(duì)醫(yī)改的不斷推進(jìn)密切相關(guān)。通過(guò)集中采購(gòu)、基藥配送、“兩票制”等一系列政策的發(fā)布實(shí)施，醫(yī)藥行業(yè)的集中度進(jìn)一步提高。小體量的醫(yī)藥流通企業(yè)市場(chǎng)空間受到擠壓，市場(chǎng)份額逐漸轉(zhuǎn)向一些全國(guó)性的、在網(wǎng)絡(luò)布局方面更有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。如此一來(lái)，便出現(xiàn)了有實(shí)力的企業(yè)規(guī)模更大，業(yè)務(wù)內(nèi)容也更加多元化。同時(shí)，“兩票制”所帶來(lái)的醫(yī)藥供應(yīng)鏈渠道扁平化也使得醫(yī)藥流通企業(yè)直接面對(duì)上游生產(chǎn)企業(yè)和下游零售、醫(yī)療終端提供物流服務(wù)，由此產(chǎn)生出一些大的區(qū)域性物流中心節(jié)點(diǎn)，其作業(yè)對(duì)象的復(fù)雜度、配送的精細(xì)度、吞吐量等都面臨新的要求。為了應(yīng)對(duì)這些變化，醫(yī)藥物流中心的升級(jí)改造勢(shì)在必行。

記者：醫(yī)藥物流中心升級(jí)通常包括哪些內(nèi)容？對(duì)比現(xiàn)有醫(yī)藥物流中心的功能，目前的升級(jí)有哪些突出特點(diǎn)？

普羅格自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)

周志剛：醫(yī)藥物流中心的升級(jí)分為兩種：技術(shù)升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，其中的技術(shù)升級(jí)是有階段性的，而服務(wù)指標(biāo)則是需要持續(xù)改進(jìn)的。我們現(xiàn)在看到的大多數(shù)升級(jí)都屬于整體能力的升級(jí)，包括物流中心的信息化程度、自動(dòng)化程度與物流處理能力等。比如大多數(shù)全國(guó)性或區(qū)域性的醫(yī)藥流通企業(yè)、制藥企業(yè)都有其階段性的物流中心升級(jí)計(jì)劃，后續(xù)還有很多服務(wù)能力改善的具體目標(biāo)。

此輪醫(yī)藥物流中心升級(jí)的一個(gè)突出特點(diǎn)是對(duì)技術(shù)設(shè)備的依賴和要求明顯提高，而且不同于此前單純?cè)黾右恍┳詣?dòng)化設(shè)備就能解決問(wèn)題。隨著物流中心采用的自動(dòng)化設(shè)備的種類越來(lái)越多，需要物流系統(tǒng)具備更強(qiáng)的包容性和智能化，以支持多種物流作業(yè)模式。因此，越來(lái)越多的物流中心升級(jí)更加強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)內(nèi)信息互聯(lián)互通，并實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)作業(yè)效率、設(shè)備能耗等數(shù)據(jù)的分析。同時(shí)，物流中心在設(shè)計(jì)上更加注重少人化，這就產(chǎn)生了對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)能耗管控的需求，如物流設(shè)備的有效作業(yè)時(shí)間、連續(xù)性，不同類型設(shè)備之間的控制等。

上述這些變化對(duì)整個(gè)物流中心的信息系統(tǒng)也提出了新的挑戰(zhàn)，要求信息系統(tǒng)具備對(duì)多種設(shè)備、作業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式的包容性，以及對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、訂單調(diào)度、費(fèi)用計(jì)算、績(jī)效管理等各環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)的整合處理能力。

記者：上述變化給普羅格帶來(lái)了哪些新的項(xiàng)目需求？在這類項(xiàng)目中，普羅格主要提供哪些服務(wù)？

周志剛：上述升級(jí)需求的出現(xiàn)給醫(yī)藥流通企業(yè)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。首先，把原先傳統(tǒng)的人員培訓(xùn)變成了技術(shù)水平的全面提升，這不是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可以解決的；其次，很多技術(shù)都是借鑒自其它行業(yè)，其引入和具體落地需要有專業(yè)的技術(shù)提供商配合；第三，能耗管理最直接的好處就是幫助企業(yè)節(jié)約成本，而這種改善本身就是持續(xù)性的。這些因素決定了該類項(xiàng)目中客戶與普羅格的關(guān)系必定是一種長(zhǎng)期持續(xù)的合作伙伴關(guān)系，需要雙方的共同投入。很多項(xiàng)目成果都是靠雙方共同努力取得的。

普羅格作為一家技術(shù)服務(wù)型公司，我們的優(yōu)勢(shì)就在于涉足眾多行業(yè)，有機(jī)會(huì)研究各種技術(shù)在不同應(yīng)用場(chǎng)景的最佳實(shí)現(xiàn)方式；同時(shí)基于豐富的物流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)藥物流中心升級(jí)提供包括規(guī)劃、軟件、自動(dòng)化與運(yùn)營(yíng)管理的伴隨式服務(wù)，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)升級(jí)的最終目標(biāo)。

記者：不同類型的企業(yè)（比如制藥企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、第三方醫(yī)藥物流企業(yè)）對(duì)物流中心升級(jí)需求各有哪些側(cè)重點(diǎn)？

周志剛：制藥企業(yè)的物流中心更多的是為生產(chǎn)服務(wù)，通過(guò)物流管理水平的不斷提升實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量管理的精細(xì)化和高水平，對(duì)物流中心升級(jí)的需求主要側(cè)重在提高自動(dòng)化、信息化水平上。

醫(yī)藥流通企業(yè)的物流中心主要用于服務(wù)自身貿(mào)易，對(duì)升級(jí)的要求相對(duì)較高，同時(shí)具有階段性建設(shè)的特點(diǎn)。因?yàn)檫@類企業(yè)對(duì)自己業(yè)務(wù)目標(biāo)有明確規(guī)劃，一旦業(yè)務(wù)發(fā)展變化了需要相應(yīng)的物流能力，就會(huì)啟動(dòng)升級(jí)改造工作，其側(cè)重點(diǎn)在增強(qiáng)吞吐能力、適應(yīng)多種業(yè)務(wù)類型的訂單處理能力等。

相比之下，醫(yī)藥三方物流企業(yè)的物流中心升級(jí)難度更大。因?yàn)檫@類企業(yè)需要與眾多不同業(yè)務(wù)模式的客戶企業(yè)對(duì)接，在信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理機(jī)制等方面需要具備很強(qiáng)的兼容性。升級(jí)側(cè)重點(diǎn)：提高綜合服務(wù)解決方案能力、信息系統(tǒng)平臺(tái)搭建等。

記者：普羅格在參與醫(yī)藥物流中心升級(jí)項(xiàng)目過(guò)程中遇到過(guò)哪些難點(diǎn)？有哪些有效的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)可供分享？

浙江英特物流中心

人福醫(yī)藥物流中心

越人醫(yī)藥物流中心

周志剛：普羅格一直都在強(qiáng)調(diào)“落地”，圍繞客戶需求開(kāi)展所有的工作，對(duì)客戶的日常運(yùn)營(yíng)要求非常在意。在改造項(xiàng)目中，我們遇到的最大挑戰(zhàn)在于“人”。這是因?yàn)槊考铱蛻羝髽I(yè)都有自己的物流負(fù)責(zé)人，而他們也有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于優(yōu)化項(xiàng)目有自己的理解和認(rèn)識(shí)，所以供需雙方在目標(biāo)設(shè)置上會(huì)存在差異，進(jìn)而影響“落地”的方式。比如，我們更傾向于通過(guò)運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)發(fā)掘一些有潛力的優(yōu)秀員工進(jìn)行培養(yǎng)，有些客戶企業(yè)則更愿意采取外部招聘的方式。對(duì)此，我們會(huì)建議客戶不要只強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的達(dá)成，而要側(cè)重于自身管理運(yùn)營(yíng)能力的自我建設(shè)與提高。這其實(shí)是把我們的管理思想植入到客戶的管理思想中，雙方需要相互理解以及一定的磨合期。

其實(shí)對(duì)于客戶企業(yè)來(lái)說(shuō)，“人”的挑戰(zhàn)也不可回避。因?yàn)殡S著物流中心自動(dòng)化程度和管理水平的提升，員工的操作變得愈加簡(jiǎn)單、重復(fù)，同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員的能力要求越來(lái)越高，并需要能夠提出技術(shù)改善需求的高素質(zhì)人才。對(duì)此，我們給客戶提出的建議是，與專業(yè)公司建立長(zhǎng)期合作，借助外力實(shí)現(xiàn)物流中心持續(xù)優(yōu)化。

記者：圍繞醫(yī)藥物流中心的技術(shù)與管理升級(jí)，您認(rèn)為有哪些值得關(guān)注趨勢(shì)？

周志剛：首先，現(xiàn)階段中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境是健康的，同時(shí)在市場(chǎng)監(jiān)管上加強(qiáng)了對(duì)信息化和物流方面的要求，推動(dòng)了整個(gè)醫(yī)藥物流行業(yè)的快速發(fā)展。對(duì)于醫(yī)藥流通企業(yè)而言，不管是全國(guó)性龍頭企業(yè)還是區(qū)域性龍頭企業(yè)，眼下都面臨著加快發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。“兩票制”的實(shí)施、公立醫(yī)院藥品加成的全面取消，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)藥流通企業(yè)跟上游藥廠和下游終端客戶的關(guān)系，真正強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈服務(wù)能力。因此，醫(yī)藥流通企業(yè)要找準(zhǔn)自己的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍，并打造好相應(yīng)的服務(wù)能力。

其次，隨著中國(guó)社會(huì)物流水平的逐步提升，物流服務(wù)本身帶給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越小。比如在電商行業(yè)，目前幾家巨頭企業(yè)的物流能力差距正在不斷縮小，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始回歸到商業(yè)本質(zhì)。未來(lái)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展或許也是如此，無(wú)論大企業(yè)還是小企業(yè)，無(wú)論是自建物流還是外包，物流能力會(huì)逐漸趨同，醫(yī)藥物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)慢慢形成，最終回歸到企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力所創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值。